熟女パブのフロアレディがお客様と「アハハ」と笑い合えない悩みを解決！～接客スキルと転職へのヒント～
熟女パブのフロアレディがお客様と「アハハ」と笑い合えない悩みを解決！～接客スキルと転職へのヒント～
この記事は、30代後半で初めて水商売の世界に飛び込み、昼は事務、夜は熟女パブのフロアレディとしてダブルワークをされている女性からのご相談を元に作成しました。お客様との会話で「アハハ」と笑い合えず、接客に悩んでいるとのこと。真面目な性格で、どのように接客スキルを磨き、お客様との距離を縮めれば良いのか、具体的なアドバイスと、今後のキャリアプランについて考察していきます。
30後半で、初めて水商売を経験しています。熟女パブのフロアレディです。ちょっと家計を助けたくて…昼は事務の仕事をしています。恋愛も晩熟でした。お酒はなんにも飲めませんが、「飲める」ということにしてあります。普段は真面目で地味でおとなしく、あまり愛想がない、本音はズバッといいますが。そんな性格です。
性格ですが、時間帯の関係から、夜のダブルワークに飛び込みました。
最初は面接官も「堅い印象だね」といってたんですが、なぜか面接した日に体験なしの本入店になりました。びっくりしましたが「やったぁ 頑張るゾ！」と思っています(女の子が少なかったみたいです)
しかし問題はやはり私が「おとなしい」ということです。初日は忙しく回転も速かったし、お客様も優しくて逆に教えてもらうことが満載でした。
しかし他の女の子をみていると席についてわずか１分ぐらいで「アハハ」とお客様と笑っています。私にはこれが不思議というかできません(>_<)
なぜ知らない男の人と、そんないきなりアハハと笑えるのかと…
私の接客状況はこんなカンジです
「お仕事帰りですか」←当然ですよね
「どちらからいらっしゃいましたか」
客「歩いて２時間の距離だね」
「…というと○○ですか」
「よくわかったね」
「私の勤務先ですから」
「私新人なんでわからないことばかりですがよろしくお願い致します」
「なんでこの仕事やろうと思ったの」
「あーちょっと…家計を助けたくて」
「へー偉いね。頑張れよ！」
二人「…」この次どうしよう…
で、私には趣味があるのですが、その趣味の話を振ってみて多少お話ができるかなというかんじです。ですが「アハハ」とまではいきません。なにがどうして「アハハ」だの「キャハハ」だのとできるのか、なんの会話をしたらそうなるのか真剣に悩み、やはり私には向いてないのかなと、落ち込みます。
昨日はスタッフに「普段あまり騒がないカンジ？まぁまだ二日目だしね…」というカンジでしたが、なんかスタッフの態度も厳しかったような…だから見切りをつけないんじゃないかと思ってしまって。
お洒落面はなんとかなっています。問題はお客様とのお話に笑えないという点です。お店がそういう女の子を求めてるみたいで。
お客様の立場の男性でも、経験している女の子でも構いません。どんな会話をしてあんな笑えているのかご教示下さいm(_ _)m
接客スキル向上！「アハハ」を生み出す会話術
まず、ご相談者様の置かれている状況を整理しましょう。30代後半で、昼は事務、夜は熟女パブというダブルワーク。初めての水商売で、お客様との会話に苦戦し、特に「アハハ」と笑い合えないことに悩んでいます。真面目な性格で、お客様を楽しませたいという気持ちはあるものの、どうすれば良いか分からない。この状況を改善するために、具体的な接客スキルと、考え方について掘り下げていきます。
1. 自己分析と強みの発見
最初のステップは、自己分析です。ご自身の強みと弱みを客観的に把握することから始めましょう。
- 強み:
- 真面目である
- 地道に努力できる
- 家計を助けたいという強い意志がある
- お洒落が好き
- 弱み:
- 人見知り
- 愛想笑いが苦手
- お客様との会話のきっかけが見つけにくい
弱みを克服することも重要ですが、まずは強みを活かすことを考えましょう。真面目さや努力家な面は、お客様との信頼関係を築く上で大きな武器になります。また、お洒落が好きという点は、お客様との会話のきっかけにもなります。
2. お客様との距離を縮める会話術
「アハハ」と笑い合えるようになるためには、お客様との距離を縮める会話術を身につける必要があります。以下に、具体的な会話のヒントと、実践的なアドバイスを紹介します。
2-1. 質問の仕方を変える
「お仕事帰りですか」「どちらからいらっしゃいましたか」という質問は、確かに定型文になりがちです。これらの質問を、もう少しパーソナルなものに変えてみましょう。例えば、
- 「今日はどんなお仕事をされてきたんですか？」
- 「お疲れ様です。お仕事で何か面白いことありましたか？」
- 「○○（地名）からいらっしゃったんですね！何かおすすめのお店とかありますか？」
お客様が答えやすいように、オープンクエスチョン（はい・いいえで答えられない質問）を心がけましょう。相手の興味や関心を引き出すような質問をすることで、会話が広がりやすくなります。
2-2. 共感力を高める
お客様の話に共感を示すことは、信頼関係を築く上で非常に重要です。相手の気持ちを理解し、「なるほど」「それは大変でしたね」「お気持ちよく分かります」など、共感の言葉を積極的に使いましょう。また、自分の経験や感情を交えて話すことで、より親近感を与えることができます。
例:
- お客様: 「今日はすごく疲れたよ」
- あなた: 「それは大変でしたね。私も今日は朝からバタバタで、すごく疲れました。何か良いことありましたか？」
2-3. 共通の話題を見つける
お客様との共通の話題を見つけることは、会話を盛り上げるための有効な手段です。趣味の話、出身地の話、最近のニュースなど、様々な話題を試してみましょう。お客様のプロフィールや会話の内容から、共通の話題を見つけ出すヒントを探ります。
- お客様の持ち物: 時計、アクセサリー、バッグなどから、興味のあるものを褒めたり、質問したりする。
- お客様の服装: ファッションについて褒めたり、おすすめのブランドやお店について質問する。
- お客様の会話: 仕事、趣味、旅行など、お客様の会話からヒントを得て、共感したり、質問したりする。
- お店の話題: お店のイベント、メニュー、他のスタッフについて話す。
2-4. 自己開示をする
自分のことを話すことも、お客様との距離を縮める効果的な方法です。ただし、プライベートな情報を全て話す必要はありません。趣味や興味のあること、日々の出来事などを、適度に自己開示することで、お客様はあなたに対して親近感を抱きやすくなります。
例:
- 「実は最近、○○にハマっていて…」
- 「休日は、○○に行くのが好きなんです」
- 「今日のランチは、○○を食べました」
2-5. リアクションを大きくする
笑顔で話を聞き、相槌を打ち、積極的にリアクションをすることで、お客様は「話を聞いてくれている」と感じ、話しやすくなります。声のトーンを明るくしたり、身振り手振りを交えたりするのも効果的です。
2-6. 笑いのツボを探る
「アハハ」と笑い合えるようになるためには、お客様の笑いのツボを探ることも重要です。相手がどんなことに興味があるのか、どんな話で笑うのかを観察し、それに合わせた話題を提供しましょう。ユーモアのある話をするのも良いですが、まずは相手の笑いのツボを知ることから始めましょう。
3. 接客スキル向上のための具体的なトレーニング
接客スキルを向上させるためには、実践的なトレーニングが必要です。以下に、具体的なトレーニング方法を紹介します。
3-1. ロールプレイング
友人や同僚に協力してもらい、ロールプレイングを行いましょう。様々な状況を想定し、お客様役とフロアレディ役を交代しながら、会話の練習をします。録音や録画をして、自分の話し方や表情を客観的に確認することも有効です。
3-2. 接客のプロの観察
お店の他のフロアレディや、接客業のプロの接客を観察し、良い点を取り入れましょう。どのような会話をしているのか、どのようにお客様と接しているのかを注意深く観察し、自分の接客に取り入れられる部分を見つけましょう。
3-3. 接客に関する書籍や動画の活用
接客に関する書籍や動画を参考に、接客の基礎知識やテクニックを学びましょう。話し方、聞き方、表情の作り方など、様々なスキルを学ぶことができます。
3-4. フィードバックを求める
お店のスタッフや、信頼できる人に、自分の接客についてフィードバックを求めましょう。客観的な意見を聞くことで、改善点を見つけることができます。また、良い点は積極的に褒めてもらい、自信を深めましょう。
4. メンタルヘルスケア
新しい環境での仕事は、精神的な負担も大きくなりがちです。落ち込んだり、不安になったりするのは当然のことです。以下の方法で、メンタルヘルスケアを行いましょう。
- 休息を取る: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- 気分転換をする: 趣味を楽しんだり、好きな音楽を聴いたり、リラックスできる時間を持ちましょう。
- 誰かに話す: 友人、家族、同僚など、信頼できる人に悩みを話しましょう。
- 専門家に相談する: 必要に応じて、カウンセラーや専門家に相談しましょう。
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キャリアプランと転職へのヒント
ご相談者様は、家計を助けるためにダブルワークをされています。今後のキャリアプランについて、いくつか選択肢を提示します。また、転職を検討する際のヒントについても触れていきます。
1. キャリアプランの選択肢
1-1. 現状維持
昼は事務、夜は熟女パブという現状を維持するという選択肢です。安定した収入を確保しつつ、接客スキルを磨き、お客様との関係性を深めていくことができます。ただし、体力的な負担や、精神的なストレスに注意が必要です。
1-2. 熟女パブでのキャリアアップ
熟女パブでの接客スキルを磨き、売上を伸ばすことで、キャリアアップを目指すことができます。指名客を増やしたり、昇進を目指したりすることで、収入アップも期待できます。また、お店によっては、独立して経営者になることも可能です。
1-3. 事務職への転職
昼間の事務職を続けながら、夜の仕事は辞めて、事務職一本に絞るという選択肢です。安定した収入を確保しつつ、ワークライフバランスを重視したい場合に適しています。ただし、収入が減る可能性があります。
1-4. 接客業への転職
夜の熟女パブでの経験を活かし、他の接客業に転職するという選択肢です。バーテンダー、ホテルのフロント、飲食店スタッフなど、様々な職種があります。接客スキルを活かし、新たなキャリアを築くことができます。
2. 転職を検討する際のヒント
もし転職を検討する場合には、以下の点に注意しましょう。
2-1. 自己分析の徹底
自分の強み、弱み、興味、価値観を改めて見つめ直し、どのような仕事が自分に合っているのかを明確にしましょう。これまでの経験を振り返り、どんなスキルを身につけてきたのか、どんなことにやりがいを感じるのかを整理することが大切です。
2-2. 情報収集
興味のある職種や企業について、徹底的に情報収集を行いましょう。企業のウェブサイト、求人情報、口コミサイト、SNSなどを活用し、企業の文化や社風、仕事内容について理解を深めましょう。転職フェアに参加したり、企業説明会に参加したりするのも良いでしょう。
2-3. 応募書類の作成
履歴書や職務経歴書は、あなたの能力や経験をアピールするための重要なツールです。これまでの経験を具体的に記述し、応募先の企業が求める人物像に合致するような内容にしましょう。自己PRでは、あなたの強みや、これまでの経験を通して得た学びをアピールしましょう。
2-4. 面接対策
面接では、あなたの人間性や、仕事への意欲をアピールすることが重要です。自己紹介、志望動機、自己PR、経験について、事前にしっかりと準備しておきましょう。面接官の質問に対して、具体的に、分かりやすく答えるように心がけましょう。模擬面接などで、面接の練習をするのも良いでしょう。
2-5. 転職エージェントの活用
転職エージェントは、あなたの転職活動をサポートしてくれる心強い味方です。あなたの希望やスキルに合った求人を紹介してくれたり、応募書類の添削や面接対策をしてくれたりします。一人で悩まず、積極的に活用しましょう。
3. 今後のキャリアを考える上でのアドバイス
ご相談者様は、30代後半で、新しい仕事に挑戦されています。今後のキャリアを考える上で、以下の点を意識しましょう。
- 柔軟な発想を持つ: キャリアは一つだけではありません。様々な可能性を検討し、柔軟な発想で、自分に合ったキャリアプランを見つけましょう。
- 積極的に行動する: 興味のあることには積極的に挑戦し、新しいスキルを身につけましょう。
- 継続的に学ぶ: 常に新しい情報を収集し、自己研鑽を怠らないようにしましょう。
- 人脈を広げる: 様々な人と交流し、人脈を広げましょう。
まとめ
今回は、30代後半で熟女パブのフロアレディとして働く女性からのご相談に、接客スキル向上とキャリアプランの視点からアドバイスをしました。「アハハ」と笑い合えないという悩みに対して、具体的な会話術やトレーニング方法を提案しました。また、今後のキャリアプランについても、様々な選択肢を提示しました。真面目な性格と努力家な面を活かし、お客様との信頼関係を築きながら、自分らしい働き方を見つけてください。焦らず、一歩ずつ、理想のキャリアに近づいていきましょう。応援しています！