営業マンを変えたい！販売店との関係を良好に保ちながら、最適な選択をする方法
営業マンを変えたい！販売店との関係を良好に保ちながら、最適な選択をする方法
この記事では、転勤した営業マンから新車を購入する際に、販売店との関係を良好に保ちつつ、自身の希望を叶えるための具体的な方法を解説します。お客様と営業担当者、そして販売店の三者にとってwin-winの関係を築くためのヒントが満載です。
新車を購入することになり、いつもの販売店へ見に行きました。
これまで担当していた営業マンはすでに転勤していて、たまにイベントの案内を送ってきたり、車検等の連絡をくれたりはしています。
この営業マンに特に不満はありませんし、よくお世話もしてくれました。
営業マンが転勤しても、修理などはこの販売店でしており、点検なども営業マンを通さずに気が向いたときにちょこちょこ販売店を訪れていましたので、そこで違う営業の人と話すこともあります。
私は、単に新車を買えればいいだけで、特に誰から買うとかどこの販売店で買うとか気にしたことはありませんでしたので、たまたま説明をしてくれた営業の方に購入の意思を示すと、やはり、元々の営業マンを通し購入しないとまずいようなことを言われました。（元の営業マンに連絡もしてくれ、その方も即見積書をもって来てくれました）
私としては、正直どちらでも良いのですが、今後もこの販売店にお世話になるので、せっかくならこの店にいる営業マンの方がいいかなと思っています。
それに販売店ごとの売上のノルマや成績があるのであれば、転勤した営業マンから購入すればその営業マンが在籍する販売店の成績になり、私はこの店では修理を依頼するだけの客でたいして売上に貢献しないので、店側にすれば上得意な客にはならないのではと思っています。
営業の方同士がわだかまりなくすむように、営業マンを変える方法はないでしょうか。
はじめに：状況整理と問題の本質
ご相談ありがとうございます。新車の購入を検討している中で、担当営業マンの転勤という状況に直面し、誰から購入するのが最適か、販売店との関係をどのように築いていくべきか悩んでいるのですね。この問題は、単に車の購入という取引を超え、人間関係、販売店の事情、そしてご自身の将来的なカーライフに影響を与える可能性があります。
まず、状況を整理しましょう。あなたは、転勤した以前の担当営業マンに不満はなく、良好な関係を築いていました。しかし、販売店との継続的な関係も重視しており、できれば現在の販売店で新車を購入したいと考えています。同時に、販売店の営業ノルマや成績への影響も考慮し、営業マン間のわだかまりを避けたいという思いがあります。この複雑な状況を解決するために、いくつかのステップを踏んでいきましょう。
ステップ1：ご自身の優先順位を明確にする
最初に、ご自身の優先順位を明確にすることが重要です。以下の3つの要素を比較検討し、優先順位をつけましょう。
- 担当営業マンとの関係： 過去の良好な関係を重視するか、それとも新しい営業マンとの関係構築に重点を置くか。
- 販売店との関係： 今後のメンテナンスやサービスを考慮し、販売店との良好な関係を維持したいか。
- 金銭的なメリット： 値引きや特典など、購入条件を重視するか。
この3つの要素を比較検討することで、あなたにとって最も重要な要素が明らかになります。例えば、「担当営業マンとの良好な関係」を最優先事項とするなら、転勤した営業マンから購入する選択肢が有力となります。「販売店との関係」を重視するなら、現在の販売店の営業マンから購入することが適切です。
自己診断チェックリスト：
- 担当営業マンとの関係性： 非常に良好 / 良好 / 普通 / あまり良くない / 悪い
- 販売店との関係性： 非常に良好 / 良好 / 普通 / あまり良くない / 悪い
- 金銭的なメリット： 非常に重視する / ある程度重視する / あまり重視しない / 全く重視しない
- 今後のカーライフ： メンテナンスやサービスを重視する / 価格を重視する / その他
上記のチェックリストで、それぞれの項目に点数をつけてみましょう。例えば、「非常に良好」を5点、「良好」を4点…というように点数化し、合計点が高い項目があなたの優先事項となります。この自己分析を通じて、自分の考えを整理し、最適な選択をするための基盤を築くことができます。
ステップ2：販売店と営業マン双方への配慮
次に、販売店と営業マン双方への配慮を考慮した上で、具体的な行動計画を立てましょう。これは、人間関係を円滑に進め、将来的な関係性を良好に保つために不可欠です。
1. 販売店への相談
まずは、現在の販売店の店長や責任者に、率直に相談してみましょう。率直に現在の状況と、あなたの希望を伝えます。例えば、以下のように伝えてみましょう。
「実は、以前の担当営業の方にも大変お世話になりましたし、今回の購入もその方に声をかけていただきました。ただ、今後のメンテナンスやサービスを考えると、できればこちらの販売店でお願いしたいという気持ちもあります。営業の方同士の関係を悪くすることなく、私にとって最善の選択をしたいと考えています。」
この際、以下の点に注意しましょう。
- 感情的にならない： 落ち着いたトーンで、誠実に話すことが重要です。
- 具体的な希望を伝える： どちらの営業マンから購入したいのか、明確に伝えましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 以前の担当営業マンへの感謝の気持ちを伝え、良好な関係を強調しましょう。
2. 転勤した営業マンへの連絡
次に、転勤した営業マンにも連絡を取り、状況を説明しましょう。連絡する際は、以下の点を意識しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： これまでのサポートに対する感謝の気持ちを伝えます。
- 現在の状況を説明する： 販売店との関係を重視していること、そしてその上で、現在の販売店で購入したいと考えていることを伝えます。
- 今後の関係性について： 今後も連絡を取り合いたいこと、そして何か困ったことがあれば相談したいという気持ちを伝えます。
このコミュニケーションを通じて、良好な関係を維持しつつ、現在の販売店での購入をスムーズに進めることができます。
ステップ3：具体的な交渉と選択肢
販売店と営業マン双方に相談した後、具体的な交渉と選択肢を検討しましょう。ここでは、いくつかの選択肢を提示し、それぞれのメリットとデメリットを解説します。
1. 現在の販売店の営業マンから購入
メリット：
- 販売店との関係が良好に保たれる。
- 今後のメンテナンスやサービスがスムーズに受けられる。
- 販売店の営業マンのモチベーション向上に貢献できる。
デメリット：
- 転勤した営業マンとの関係が薄れる可能性がある。
- 転勤した営業マンに申し訳ない気持ちになる可能性がある。
- 購入条件が、転勤した営業マンから提示されたものより劣る可能性がある。
2. 転勤した営業マンから購入
メリット：
- 以前の良好な関係を継続できる。
- 転勤した営業マンのキャリアを応援できる。
- 購入条件が有利になる可能性がある。
デメリット：
- 販売店との関係がぎくしゃくする可能性がある。
- 今後のメンテナンスやサービスが、現在の販売店で受けにくくなる可能性がある。
- 販売店の営業マンに気まずい思いをさせる可能性がある。
3. 折衷案：両方の営業マンと関係を継続
メリット：
- 両方の営業マンとの良好な関係を維持できる。
- 販売店との関係も良好に保てる可能性がある。
- 状況に応じて、どちらの営業マンにも相談できる。
デメリット：
- 購入をどちらの営業マンにお願いするのか、明確に伝える必要がある。
- 両方の営業マンに気遣いが必要になる。
選択のポイント：
どの選択肢を選ぶかは、あなたの優先順位と、販売店と営業マンとの関係性によって異なります。それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、あなたにとって最適な選択肢を選びましょう。
もし、どの選択肢を選ぶか迷う場合は、販売店と営業マン双方に正直に相談し、彼らの意見を聞いてみましょう。彼らも、あなたの状況を理解し、最善の提案をしてくれるはずです。
ステップ4：円満解決のための具体的な行動
選択肢が決まったら、円満解決に向けて具体的な行動を起こしましょう。ここでは、それぞれのケースに応じた具体的な行動について解説します。
1. 現在の販売店の営業マンから購入する場合
- 転勤した営業マンへの丁寧な説明： 購入を現在の販売店の営業マンにお願いする旨を、転勤した営業マンに丁寧に説明しましょう。感謝の気持ちを伝え、今後も連絡を取り合いたいことを伝えましょう。
- 販売店への感謝の気持ち： 現在の販売店の営業マン、そして店長や責任者にも、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 今後の関係性： 今後も販売店との良好な関係を維持し、メンテナンスやサービスを積極的に利用しましょう。
2. 転勤した営業マンから購入する場合
- 販売店への丁寧な説明： 購入を転勤した営業マンにお願いする旨を、現在の販売店の店長や責任者に丁寧に説明しましょう。事情を理解してもらい、今後の関係性について相談しましょう。
- 現在の販売店との関係： 今後も、修理や点検などで、現在の販売店を利用し、良好な関係を保つように努めましょう。
- 転勤した営業マンとの連携： 転勤した営業マンに、販売店との連携を依頼し、メンテナンスやサービスについて相談しましょう。
3. 折衷案を選択する場合
- 両方の営業マンへの説明： 購入をどちらの営業マンにお願いするのか、明確に伝え、両方の営業マンに理解を求めましょう。
- 販売店への説明： 販売店にも、両方の営業マンと良好な関係を維持したい旨を伝え、協力を求めましょう。
- 今後の関係性： 今後も、両方の営業マンと連絡を取り合い、状況に応じて相談しましょう。
これらの具体的な行動を通じて、円満解決を目指しましょう。最も重要なのは、誠実なコミュニケーションと、相手への配慮です。
ステップ5：長期的な関係構築のために
新車の購入後も、長期的な関係構築を意識しましょう。これは、良好なカーライフを送るためだけでなく、人間関係を円滑に進めるためにも重要です。
1. 定期的な連絡
定期的に、営業マン（どちらの営業マンであっても）に連絡を取りましょう。近況報告をしたり、車の調子について相談したりすることで、関係性を維持できます。また、誕生日や季節の挨拶なども効果的です。
2. 感謝の気持ちを伝える
何か困ったことがあった場合、営業マンに相談し、助けてもらった場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係が深まります。
3. 販売店との関係を維持する
販売店との関係も、継続的に維持しましょう。定期的なメンテナンスや、イベントへの参加などを通じて、関係性を深めることができます。
4. 紹介
もし、あなたの周りに車を購入したい人がいる場合、営業マンを紹介しましょう。紹介することで、営業マンとの関係がさらに深まり、あなたの信用も高まります。
これらの行動を通じて、長期的な関係を構築し、良好なカーライフを送ることができるでしょう。
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まとめ：円満解決への道
今回のケースでは、新車の購入をきっかけに、営業マンとの関係、販売店との関係、そして自身の希望をどのように両立させるかという、複雑な問題に直面しました。しかし、ご自身の優先順位を明確にし、販売店と営業マン双方に配慮することで、円満解決への道が開けます。
重要なポイント：
- 自己分析： 自分の優先順位を明確にする。
- コミュニケーション： 販売店と営業マン双方に正直に相談する。
- 配慮： 相手の立場を理解し、感謝の気持ちを伝える。
- 長期的な視点： 長期的な関係構築を意識する。
これらのステップを踏むことで、あなたは、営業マンとの良好な関係を維持し、販売店との関係を良好に保ちながら、理想のカーライフを実現できるでしょう。今回の問題解決が、今後のあなたの人間関係構築にも役立つことを願っています。