車の営業マンに嫌われる「面倒な客」にならないための完全ガイド
車の営業マンに嫌われる「面倒な客」にならないための完全ガイド
この記事では、車を購入する際に「嫌な客」と思われないために、どのような点に注意すべきか、具体的な事例を交えながら解説します。特に、車の営業担当者との良好な関係を築き、気持ちの良い取引をするためのヒントをお届けします。
車営業の方にお聞きします。嫌な客ってどんな人ですか？
昨年11月に主人（S社で2.0セダンのターボ）、そして昨日私の（M社で1.3コンパクトカー）車をｊ購入しました。
両社に「嫌な客」に思われてないかなとドキドキしています。
長く乗るつもりですし、両社ともいいお付き合いをしたいと切に願っております。
車の営業さんの中で「嫌な客」ってどういう場合なんでしょうか？
主人の車を購入する前に、S社に私一人でカタログを貰いに行った際、店内に入っても店員３人がお喋りに夢中で気付いてもらえませんでした。
「すいません」と声掛けても、気付いてもらえず大声で言って、やっと気付いてもらえました。
男性（整備）が一人「いらっしゃいませ」と対応してくれましたが、受付の女性二人は「やべ～」と小声で笑いながら奥に引っ込んでいきました。
正直対応悪いなと腹が立ってしまい、「車屋さんに来て、こんなに接客対応悪いのお宅が始めてですよ」と言ってしまいました。
「申し訳ございませんでした」と言ってはくれるものの、その場ではムカついていたので、カタログだけ貰って帰りました。
この時、私の車が見えなくなるまで頭を下げている男性社員を見て「あ～嫌な客になってしまったかな・・」と。
結局は同じ店舗で購入したのですが、営業さんは私が以前クレームした事は知らなかったみたいです。ただ商談中に店長が謝罪に来てくれました。これってやっぱり「面倒な嫌な客」と思われてるでしょうか・・。
車自体は値引きでなく下取りで頑張っていただき、主人は気持ちよくハンコ押してました。
私の車は予算が現金100万という、最初からとんでもない条件。
競合もあって、営業さんと主人の価格交渉が始まりました。こちらも120万まで上乗せし、上司も同席して長時間の価格交渉に・・。
結果下取り込みで15万＋ショップオプション10万サービス（こちらはチラシにも掲載あった文句）、135万提示で主人も納得して気持ちよくハンコを押す結果となりました。
ここまで長時間に渡って（1時間ぐらい！？）値引きしてもらうのって嫌な客ですか！？
ちなみに納車の際には、車検以外のシールを貼らないで欲しいとだけお願いしています。
（S社は快く対応してくれました。M社は相談してみます。とのこと）
もう過ぎた事ですが、嫌な客になってないか不安でいっぱいです。
くだらない質問かもしれませんし、長文・乱文ですみません。教えていただけると幸いです。宜しくお願いします。
車の購入は、人生における大きな買い物の一つです。多くの方が、このプロセスを気持ちよく、そして後々まで良い関係を築けるようにしたいと考えています。今回の相談者の方のように、「嫌な客」と思われていないか不安に感じるのは、ごく自然なことです。この記事では、車の営業マンが「嫌だな」と感じる顧客の特徴を具体的に解説し、あなたが気持ちよく車を購入し、その後も良好な関係を築くための具体的な方法を提案します。
1. 営業マンが「困る」顧客の行動パターン
車の営業マンが「困る」と感じる顧客の行動パターンには、いくつかの特徴があります。これらを知っておくことで、あなたは「嫌な客」のレッテルを貼られるリスクを減らし、円滑なコミュニケーションを図ることができます。
- 高圧的な態度： 営業マンに対して高圧的な態度を取る顧客は、相手に不快感を与えがちです。例えば、「早くしろ」「もっと安くしろ」など、上から目線の言動は避けましょう。
- 一方的な要求： 自分の要求ばかりを押し通そうとする顧客も、営業マンを困らせます。例えば、無理な値引き交渉や、サービスを当然のこととして要求する行為は、相手の負担を増やします。
- 嘘や不誠実な言動： 嘘をついたり、約束を破ったりする顧客は、信頼関係を築くことが難しくなります。例えば、他社の見積もりを偽って提示したり、購入意思がないのに時間を無駄にさせたりする行為は避けましょう。
- 優柔不断： 決断力に欠け、何度も何度も同じ質問を繰り返したり、契約直前で翻したりする顧客は、営業マンの時間を奪い、他の顧客への対応を妨げる可能性があります。
- 非常識な言動： 営業時間外に電話をかけたり、プライベートな情報を詮索したりするなど、非常識な言動も営業マンを困らせます。
2. 具体的な事例から学ぶ「嫌な客」回避術
相談者の方の事例を参考に、具体的な状況における「嫌な客」回避術を考えてみましょう。
2-1. 事例：最初の対応への不満とクレーム
相談者の方は、最初の店舗訪問時の対応に不満を感じ、クレームを伝えた経験があります。この場合、以下の点に注意することで、その後の関係を良好に保つことができます。
- 冷静な対応： 感情的にならず、冷静に状況を説明することが重要です。クレームを伝える際も、感情的な言葉遣いは避け、具体的に何が問題だったのかを伝えましょう。
- 建設的な提案： クレームを伝えるだけでなく、改善を求める姿勢を見せましょう。「〇〇という対応は改善してほしい」といった具体的な提案をすることで、相手も真摯に対応しやすくなります。
- 相手への配慮： 相手の立場を理解し、配慮する姿勢も大切です。例えば、「忙しい時間帯だったかもしれませんが、〇〇の点は少し残念でした」といったように、相手の状況を考慮した上で、自分の気持ちを伝えましょう。
2-2. 事例：長時間にわたる価格交渉
相談者の方は、長時間の価格交渉を行ったことに不安を感じています。値引き交渉自体は問題ありませんが、以下の点に注意しましょう。
- 事前に予算を決める： 交渉前に、自分が許容できる予算の上限を決めておくことが重要です。
- 競合他社の情報を伝える： 競合他社の見積もりを提示することで、交渉を有利に進めることができます。ただし、嘘をついたり、誇張した情報は避けましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 値引きに応じてくれた場合は、感謝の気持ちを伝えることが大切です。「ありがとうございます。大変助かります」といった言葉で、相手との良好な関係を築きましょう。
- 無理な要求はしない： 無理な値引きや、過度なサービスを要求することは避けましょう。
2-3. 事例：納車時の特別な要望
納車時に特別な要望を伝えることは問題ありませんが、以下の点に注意しましょう。
- 事前に相談する： 納車前に、営業マンに相談し、要望が実現可能かどうかを確認しましょう。
- 丁寧な言葉遣い： 相手に不快感を与えないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 柔軟な対応： 相手の事情を考慮し、柔軟な対応を心がけましょう。
3. 良好な関係を築くためのコミュニケーション術
車の営業マンとの良好な関係を築くためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下のポイントを意識しましょう。
- 笑顔を心がける： 笑顔は、相手に好印象を与え、コミュニケーションを円滑にします。
- 相手の話をよく聞く： 相手の話を真剣に聞き、共感する姿勢を見せましょう。
- 質問をする： 車に関する疑問や不安を積極的に質問することで、相手との距離を縮めることができます。
- 感謝の気持ちを伝える： 相手の努力やサービスに対して、感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 誠実な態度で接する： 嘘をつかず、誠実な態度で接することで、相手からの信頼を得ることができます。
4. 納車後も良好な関係を続けるために
車の購入後も、営業マンとの良好な関係を続けることで、その後のカーライフをより快適にすることができます。以下の点に注意しましょう。
- 定期的な連絡： 定期的に連絡を取り、車の調子やメンテナンスについて相談しましょう。
- イベントへの参加： 自動車メーカーが主催するイベントや、店舗のキャンペーンなどに参加することで、営業マンとの親睦を深めることができます。
- 紹介： 友人や知人に車を紹介することで、営業マンとの関係をさらに深めることができます。
- 困ったときの相談： 車に関するトラブルや疑問が生じた場合は、遠慮なく営業マンに相談しましょう。
5. まとめ：気持ちの良いカーライフのために
車の購入は、人生における大きなイベントの一つです。営業マンとの良好な関係を築き、気持ちの良い取引をすることで、あなたは、より快適なカーライフを送ることができるでしょう。今回の記事で紹介した情報を参考に、あなたが「嫌な客」になることを避け、素敵なカーライフを実現してください。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
FAQ：よくある質問と回答
Q1: 営業マンに嫌われる顧客の特徴は何ですか？
A1: 高圧的な態度、一方的な要求、嘘や不誠実な言動、優柔不断な態度、非常識な言動をする顧客は、営業マンに嫌われる傾向があります。
Q2: 値引き交渉をする際に、注意すべき点は何ですか？
A2: 事前に予算を決めておくこと、競合他社の情報を伝えること、感謝の気持ちを伝えること、無理な要求をしないことが重要です。
Q3: 納車時に特別な要望を伝える場合、どのようにすれば良いですか？
A3: 事前に営業マンに相談し、要望が実現可能かどうかを確認しましょう。丁寧な言葉遣いを心がけ、柔軟な対応をすることも大切です。
Q4: 営業マンとの良好な関係を築くためのコミュニケーションのコツは何ですか？
A4: 笑顔を心がけ、相手の話をよく聞き、積極的に質問し、感謝の気持ちを伝え、誠実な態度で接することが重要です。
Q5: 車の購入後も、営業マンとの良好な関係を続けるためにはどうすれば良いですか？
A5: 定期的な連絡、イベントへの参加、紹介、困ったときの相談などを通して、関係を維持することができます。