ビッグモーターの営業マンに遭遇！車購入の際の不当なセールストークと、それを回避するための対策
ビッグモーターの営業マンに遭遇！車購入の際の不当なセールストークと、それを回避するための対策
あなたは、ビッグモーターでの車の購入を検討した際に、不当なセールストークに遭遇し、非常に不快な思いをされたのですね。長時間の拘束、強引な契約の迫り方、そしてその後の対応など、まるで消費者として尊重されていないと感じるような経験だったと思います。今回の記事では、そのような状況がなぜ起こったのか、そして、今後同じような状況に陥らないためにはどうすれば良いのかを、具体的な対策と共にご紹介していきます。
ビッグモーターの有り得ない営業マン
夫婦+10ヶ月の子供を連れて行きました。
再来月までに車を買い換える予定なので軽い気持ちでニーズに合うのがあるか見せてもらうつもりでした(これが悪かったのかもしれません)。
前日にガリバーに来店し良いのを見つけていたので、それを越える車があれば良いなーって思っていたのです。ビッグモーターの何万台もある中から、一番オススメを出してきたのですが、ガリバーが上でした。
それを伝えると、ガリバーの車に近付けるためにオプションを追加してきて、ガリバーより30000円だけ安く提示してきました(走行距離以外はほぼ同条件)。
それでも、ガリバーのほうが走行距離が30000キロも少ないので、断ろうとしたら、うちは10年も保証があるから走行距離は関係無いと言いました(ここでの相槌で保証は良いですねと言いました)。
その時点で三時間も経過しており、子供もグズグズするので検討します。と帰ろうとしたら、半ギレで、ここまで値引きしてガリバーよりも良い条件にしたのに、有り得なくないですか？とか言い出しました。
それからも、ローンだけ通るか見ましょう！とか言い出すので、そこまで付き合ってから帰ろうとしたら、最後にココにサインを！と言われて見てみると、契約書でした(笑)
いや、今日は見てみるだけで買う気は無いですと言っても、いやいや、さっき買うって言いましたよね(一度も買うとは言っていません。)？と半ギレになったので、こっちもキレ気味で、もういいんで！って帰りました。
そしたら、何事も無かったように電話が先程掛かってきて、謝罪等も無しにいかがですかー？っと言ってきて呆れてしまいました。
最終的に帰ったのは四時間後となり、ヘトヘトに疲れてしまい、子供も泣き続けました。
こんな事が日常茶飯事に行われているのでしょうか？それとも、たまたま担当が悪かったのか。それとも、私達は来店したからには購入するのが普通だったのでしょうか？
なぜこのような状況になったのか？ – 背景にある問題点
今回のケースでは、いくつかの問題点が複合的に絡み合って、このような不快な状況を引き起こしたと考えられます。主な要因を以下にまとめました。
- 過度な目標設定とインセンティブ制度: 営業マンは、売上目標を達成するために、契約を急ぐ傾向があります。特に、インセンティブ制度が売上高に大きく依存している場合、強引な販売手法に繋がりやすいです。
- 顧客への配慮の欠如: 営業マンが顧客のニーズや状況を十分に理解せず、自社の利益を優先する姿勢が見られます。今回のケースでは、小さいお子さん連れであることへの配慮も欠けており、顧客の負担を増やす結果となりました。
- 情報格差の利用: 顧客が車の知識に詳しくない場合、営業マンは専門用語や有利な条件を提示することで、契約を急がせることがあります。今回のケースでは、保証内容を強調し、走行距離のデメリットを覆い隠そうとするなど、情報格差を利用した可能性があります。
- 組織文化の問題: 企業全体で、顧客満足度よりも売上を重視する文化が根付いている可能性があります。このような企業文化は、個々の営業マンの行動にも影響を与え、不適切な販売手法を助長する要因となります。
車を購入する際に、不当なセールストークを回避するための具体的な対策
このような不快な経験を避けるためには、事前の準備と、交渉術を身につけることが重要です。以下に具体的な対策をまとめました。
1. 事前の情報収集と準備
- 購入したい車の情報を集める: 実際に車を見に行く前に、インターネットやカタログで、購入したい車の情報を集めておきましょう。価格相場、装備、性能などを事前に把握しておくことで、営業マンのセールストークに惑わされにくくなります。
- 複数の店舗を比較検討する: 複数の店舗で同じ車を見積もり、価格やサービス内容を比較検討しましょう。競合がいることを営業マンに伝えることで、不当な値引き交渉や強引な販売を抑制できます。
- 予算を明確にする: 事前に予算を決め、それを超えないようにしましょう。ローンを利用する場合は、金利や支払い総額についても調べておくと、後でトラブルになることを防げます。
- 下取り車の情報を調べておく: 現在所有している車を下取りに出す場合は、事前に買取相場を調べておきましょう。下取り価格交渉の際に、有利に進めることができます。
2. 店舗での対応
- 目的を明確に伝える: 店舗を訪問する前に、何をしたいのかを明確にしておきましょう。「まずは情報収集」「見積もりだけ欲しい」など、目的を最初に伝えることで、不要なプレッシャーを避けることができます。
- 質問する: 疑問に思ったことは、遠慮なく質問しましょう。車の性能、保証内容、メンテナンス費用など、気になることは全て確認しましょう。営業マンの説明が曖昧だったり、納得できない場合は、契約を急がないようにしましょう。
- 契約書の内容をしっかり確認する: 契約書にサインする前に、内容を隅々まで確認しましょう。特に、価格、オプション、保証内容、支払い方法など、重要な項目は必ずチェックしましょう。不明な点があれば、営業マンに説明を求め、納得してからサインしましょう。
- 即決しない: その場で即決する必要はありません。「検討します」と伝え、一旦持ち帰り、家族や友人と相談したり、他の店舗と比較検討したりする時間を設けましょう。
- 録音する: 万が一、トラブルになった場合に備えて、会話を録音しておくと、証拠として役立ちます。ただし、録音する場合は、相手に許可を得るか、録音していることを伝えておきましょう。
3. 交渉術
- 強気な姿勢を保つ: 営業マンのペースに巻き込まれないように、自分の意見をはっきりと伝えましょう。不要なオプションは断り、価格交渉も積極的に行いましょう。
- 相見積もりを提示する: 他の店舗の見積もりを提示することで、価格交渉を有利に進めることができます。競合がいることを示すことで、営業マンはより良い条件を提示せざるを得なくなります。
- 値引き交渉のポイント: 値引き交渉をする際は、具体的な根拠を示しましょう。「他社では○○円で販売している」「このオプションは不要なので、その分を値引きしてほしい」など、明確な理由を伝えることで、交渉がスムーズに進みます。
- 契約を急がない: 焦って契約する必要はありません。営業マンが「今契約すれば、特別な特典がある」などと言ってきても、冷静に判断しましょう。契約を急がせるような場合は、注意が必要です。
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もし不当なセールスを受けた場合の対処法
万が一、不当なセールスを受けてしまった場合は、以下の対処法を試してみてください。
- クーリングオフ制度を利用する: 契約後、一定期間内であれば、無条件で契約を解除できるクーリングオフ制度を利用できる場合があります。ただし、適用条件や期間は、契約内容や販売方法によって異なります。
- 消費者センターに相談する: 消費者センターに相談することで、専門家のアドバイスや、トラブル解決のためのサポートを受けることができます。
- 弁護士に相談する: 状況によっては、弁護士に相談し、法的手段を検討することも必要です。
- 証拠を保全する: トラブルが発生した場合に備えて、契約書、領収書、メール、録音データなど、証拠となるものを保管しておきましょう。
今回のケースから学ぶこと
今回のケースは、自動車販売業界における一部の問題点を浮き彫りにしています。しかし、これは特定の企業だけの問題ではなく、他の業界でも起こりうる可能性があります。今回の経験から、以下のことを学び、今後の行動に活かしましょう。
- 自己防衛の重要性: 消費者は、自らの権利を守るために、情報収集や準備を怠らないようにしましょう。
- 契約内容の確認: 契約書の内容は、隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 安易な決断を避ける: 営業マンの言葉に惑わされず、冷静に判断し、安易な決断を避けましょう。
- 困ったときの相談: トラブルが発生した場合は、一人で抱え込まず、専門機関や専門家に相談しましょう。
まとめ：賢い消費者になるために
今回の経験は、非常に不愉快なものだったと思いますが、これを機に、消費者としての意識を高め、より賢く行動できるようになるはずです。事前の情報収集、準備、そして交渉術を身につけることで、不当なセールストークに惑わされることなく、安心して車を購入することができます。もし、今回のケースで精神的な負担が大きいと感じたら、専門家への相談も検討しましょう。あなたの経験が、今後の消費者保護に繋がることを願っています。