JCOMの契約トラブル！営業マンとの不信感と違約金、どうすればいい？
JCOMの契約トラブル！営業マンとの不信感と違約金、どうすればいい？
今回の相談は、JCOMの契約に関するトラブルについてですね。営業マンとのやり取りで不信感を抱き、高額な請求や不当な契約内容に悩んでいる状況が伝わってきます。具体的には、契約内容の説明不足、不必要なオプションの追加、そして違約金の問題が主な焦点となっています。この状況を打開するために、どこに相談し、どのように対応すれば良いのか、一緒に考えていきましょう。
先月、jcomの営業マンがきました。我が家の地域が電波障害地区になっており、アンテナか、NTTか、jcomと契約するしか来月からテレビがみられなくなるという事でした。今まで(20年)は障害をもたらした建物側が払っていたそうで、契約は今月で切れると。我が家は戸建てで、買う際に電波障害地区なのは聞いていました(ただ20年の契約の事は知りませんでした。)ので、いくらかかるのか伺うと、アンテナを建てるには10万程、NTTは以前フレッツ光で嫌な思いをしたので×、jcomだとネット、電話、テレビ(地デジ、BSのみ)で最安で6700円という事。しかし、去年我が家では、auのプロバイダー(BIGLOBE)と契約したばかりで解約すると違約金が5万かかる。すると、2万までキャッシュバックつけますといわれました。知らなくてもっと払ってる方も沢山います。と。(キャッシュバックは来月の予定)その際、他にテレビだけとか安い契約はないのですか？と聞くと、ありません！と即答されました。仕方なく、テレビが見られなくなるのは困ると思い、契約。しかし昨日、実家でもjcomと電波障害で契約していた事がわかり、しかも、テレビのみ契約で月700円程度だと、、。急いでその営業マンの携帯に(電話番号はjcomではなく直接私にと携帯番号しか教えられていませんでした。)かけたところ、テレビのみはないです！の一点張りで切られました。
又今日、カード請求が来て見ると、3パック？で1万の請求が。そんなのは契約書にも載ってないし、聞いてもいません。最低限の契約にしたので、地デジ、BS、のみです。(手数料3000円、月6700円は別に載っていて、それ以外にです。、、まだ一カ月もたっていませんがもうカードに請求がきました)満足していたauの違約金5万円、聞いてない1万の請求、、不信感でいっぱいです。もうあの営業マンとは話したくないけれど、、まずはどちらに連絡すればよいのでしょうか。又違約金の5万だけでも、返ってこないのでしょうか、、。
まずは落ち着いて状況を整理しましょう
まず、今回の問題点を整理しましょう。大きく分けて以下の3点に集約できます。
- 不適切な勧誘と説明不足: 営業マンによるテレビのみの契約がないという虚偽の説明、追加料金の説明不足。
- 不当な請求: 契約内容にない追加料金の請求。
- 違約金の問題: auのプロバイダー解約に伴う違約金。
これらの問題に対して、どのように対応していくべきか、具体的なステップを追って解説していきます。
ステップ1：契約内容の確認と証拠の収集
まずは、冷静に契約内容を確認することから始めましょう。
契約書、請求書、営業マンとのやり取りの記録（もしあれば）をすべて確認します。特に以下の点に注意してください。
- 契約書の内容: 契約期間、料金、サービス内容、解約条件、違約金の有無などを詳細に確認します。追加料金の項目についても、契約書に記載があるかどうかを確認します。
- 請求書の内訳: 請求されている料金が、契約内容と合致しているかを確認します。不明な項目があれば、詳細を把握する必要があります。
- 営業マンとのやり取りの記録: 口頭での説明内容と、契約書の内容に相違がないかを確認します。もし、録音やメールのやり取りがあれば、重要な証拠となります。
証拠を収集することは、今後の交渉や法的手段を取る際に非常に重要になります。
記録が残っていない場合でも、記憶を整理し、時系列で出来事を整理しておきましょう。
ステップ2：JCOMへの問い合わせと交渉
契約内容を確認したら、まずはJCOMのお客様サポートセンターに連絡し、状況を説明しましょう。
この際、以下の点に注意して交渉を進めてください。
- 事実を正確に伝える: 契約内容、営業マンの説明、不当な請求、違約金の問題について、事実を具体的に伝えます。
- 要求を明確にする: 解決してほしい問題を具体的に伝えます。例えば、「追加料金の撤回」「テレビのみの契約への変更」「違約金の負担軽減」などです。
- 証拠を提示する: 契約書、請求書、営業マンとのやり取りの記録など、収集した証拠を提示し、主張の裏付けとします。
- 交渉の記録を残す: 電話でのやり取りの場合、担当者の名前、対応内容、日時などを記録しておきましょう。メールでのやり取りも、証拠として保管しておきます。
JCOMとの交渉がうまくいかない場合は、以下の対応を検討しましょう。
ステップ3：消費者センターへの相談
JCOMとの交渉がうまくいかない場合や、対応に不満がある場合は、最寄りの消費者センターに相談しましょう。
消費者センターは、消費者のトラブル解決を支援する公的機関です。
専門の相談員が、状況に応じたアドバイスや、事業者との交渉の支援をしてくれます。
消費者センターに相談する際には、以下の情報を用意しておくとスムーズです。
- 契約書、請求書などの関連書類
- 営業マンとのやり取りの記録
- これまでの経緯
消費者センターは、事業者との仲介や、法的手段の助言も行ってくれます。
場合によっては、弁護士を紹介してくれることもあります。
ステップ4：弁護士への相談
消費者センターの助言を受けても問題が解決しない場合や、高額な損害が発生している場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。
弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。
弁護士に相談する際には、以下の情報を準備しておきましょう。
- 契約書、請求書などの関連書類
- 営業マンとのやり取りの記録
- 消費者センターとのやり取りの記録
- これまでの経緯
弁護士は、法的手段（内容証明郵便の送付、訴訟など）を検討し、あなたの権利を守るために尽力してくれます。
違約金の問題について
auのプロバイダーの違約金の問題は、JCOMの営業マンがキャッシュバックを提示したことで発生しました。
この点について、JCOMは責任を負うべきかどうかが争点となります。
JCOMとの交渉や、消費者センターへの相談を通じて、違約金の負担軽減を求めていくことになります。
場合によっては、JCOM側が一部または全部を負担する可能性もあります。
弁護士に相談することで、法的観点からのアドバイスを得ることができ、交渉を有利に進めることができます。
契約トラブルを未然に防ぐために
今回のトラブルを教訓に、今後の契約トラブルを未然に防ぐために、以下の点に注意しましょう。
- 契約前に内容をしっかり確認する: 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 営業マンの説明を記録する: 口頭での説明は、録音やメモなどで記録しておきましょう。
- 複数の業者を比較検討する: 複数の業者から見積もりを取り、比較検討することで、最適なサービスを選ぶことができます。
- クーリングオフ制度の活用: 訪問販売や電話勧誘の場合、クーリングオフ制度を利用できる場合があります。契約書を受け取った日から8日以内であれば、無条件で契約を解除できます。
これらの対策を講じることで、契約トラブルに巻き込まれるリスクを減らすことができます。
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まとめ
JCOMの契約トラブルは、不信感と金銭的な損失を伴う深刻な問題です。
まずは、契約内容の確認と証拠の収集から始め、JCOMとの交渉、消費者センターへの相談、弁護士への相談というステップを踏むことで、問題解決を目指しましょう。
また、今回のトラブルを教訓に、今後の契約では、内容をしっかり確認し、記録を残すなど、注意を払いましょう。
あなたの問題が解決し、安心してテレビを楽しめる日が来ることを願っています。