新入社員の「言葉の終わり」が気になる…社会人としてのマナー、どう教える？
新入社員の「言葉の終わり」が気になる…社会人としてのマナー、どう教える？
職場で新入社員の教育係をされている方から、こんなお悩み相談が寄せられました。
今、職場で１人の新入社員の教育係をさせてもらっています。
その子は二十歳になる男性です。
仕事覚えなどはさておき、一つ気になっている事があります。
それは
「今日用事があるので
早めに上がっても…」
「これお借りしても…」
「トイレ行ってきても…」
「○○室に道具忘れたので取りにいっても…」
「次の作業に移っても…」
「ちょっと見てもらっても…」
と、必ず言葉を途中で切って、要は「いいですか？」まで言わないんです。
くだらない事ですけど、そういう事がある度にめちゃくちゃ気になります(笑)
別に私はその子の親でもなければ、営業マンじゃないし、接客業でもないので、こんな事指摘するのもなと放っておいてますが、男として、社会人としてどうなのかなと思います。
もともとちょっとナヨナヨしている子で、例えば上司が雑用をしていて、私が「○○と仕事変わってあげて」といって、向かわせるのですが、「先輩、私がやります」の言葉もなく、無言でその上司の傍に立って気付いてくれるのを待っていたり(さすがにそれは注意しましたが。)
まぁ、私自身も営業マンやアナウンサーみたいに正しい言葉使いや礼儀正しいわけではないので、偉そうな事は言えませんが、こんな事気にする私は変ですか？
ただの愚痴になってしまいましたが、コメントしていただけるとありがたいです。
今回の記事では、新入社員の言動に「もやもや」を感じているあなたに向けて、その気持ちを整理し、どのように対応すれば良いのか、具体的なアドバイスをお届けします。言葉遣いや社会人としての振る舞いについて、どのように指導していくべきか、一緒に考えていきましょう。
なぜ、新入社員の言葉遣いが気になるのか？
新入社員の言動に「気になる」と感じる理由は、単なる言葉遣いの問題だけではありません。そこには、
- コミュニケーションへの不安：相手にきちんと伝わっているのか、誤解を招かないか、といった不安。
- 社会性への期待：社会人として、周囲との円滑なコミュニケーションを築き、チームの一員として成長してほしいという期待。
- 自身の経験：過去の経験から、言葉遣いがその後の人間関係や仕事の進め方に影響を与えることを知っているから。
といった、さまざまな感情が複雑に絡み合っています。
新入社員の「言葉の終わり」問題：深掘り
相談者の方が具体的に気にされているのは、新入社員が言葉を最後まで言い切らない点です。これは、
- 自信のなさ：自分の発言に自信がなく、相手の反応を伺っている。
- 遠慮：相手に迷惑をかけたくないという気持ちから、控えめな表現になっている。
- 習慣：これまでの環境で、言葉を最後まで言い切る習慣がなかった。
といった要因が考えられます。これらの背景を理解することで、より適切な対応策が見えてきます。
ケーススタディ：具体的な場面での対応例
言葉遣いに関する悩みは、具体的な場面を想定して対策を練ることで、より効果的に解決できます。ここでは、いくつかの場面を想定し、具体的な対応例を提示します。
1. 指示を出す場面
例えば、あなたが新入社員に資料作成を指示する際、「この資料、〇〇さんの名前で作成して、明日の朝までに提出して…」と言ったとします。新入社員が「はい」と返事をした後、あなたが「何か質問はある？」と尋ねる前に、彼が「あの…」と言葉を濁らせることがあるかもしれません。
対応例：
- まずは落ち着いて：彼が言葉を濁らせていることに気づいたら、まずは落ち着いて、彼の様子を観察しましょう。焦って話を進めようとせず、彼の言葉を待つ姿勢を見せることが大切です。
- 質問を促す：「何か気になること、わからないことはある？」と、具体的に質問を促しましょう。彼が話しやすいように、柔らかい口調で話しかけることがポイントです。
- 具体的なアドバイス：「言葉は最後まで言い切った方が、相手に伝わりやすいよ。例えば、『〇〇さんの名前で作成して、明日の朝までに提出してもよろしいでしょうか？』のように、疑問形にすると、相手に確認を求めることができるよ」と、具体的な表現例を提示することも効果的です。
2. 質問する場面
新入社員があなたに質問をする際、言葉を最後まで言い切らないことがあります。例えば、「〇〇の件で、ちょっと…」と言葉を止めてしまう場合です。
対応例：
- 言葉を促す：「どうしたの？」「何かあった？」など、彼が話しやすいように促しましょう。彼の言葉を遮らず、最後まで聞く姿勢を見せることが大切です。
- 質問の意図を確認：彼が何を質問したいのか、具体的に確認しましょう。「〇〇の件で、どうしたいの？」「何か困っていることがある？」など、具体的な質問をすることで、彼の意図を正確に理解することができます。
- 丁寧な対応：彼の質問に対して、丁寧に答えるように心がけましょう。たとえ簡単な質問であっても、真剣に向き合い、わかりやすく説明することが大切です。
3. 報告する場面
新入社員があなたに報告をする際にも、言葉を最後まで言い切らないことがあります。例えば、「〇〇の作業、終わって…」と言葉を止めてしまう場合です。
対応例：
- 報告の意図を確認：「〇〇の作業が終わって、どうしたいの？」「何か問題はあった？」など、彼の報告の意図を確認しましょう。
- 結論を求める：「それで、どうすればいい？」「何か指示が必要？」など、具体的な行動を促す質問をすることも効果的です。
- フィードバック：報告の仕方に問題がある場合は、具体的にフィードバックを行いましょう。「〇〇の作業が終わったことを報告する時は、『〇〇の作業が完了しました。〇〇様にご確認をお願いします』のように、結論と次のアクションを伝えるようにすると、スムーズに進むよ」といったアドバイスが有効です。
効果的な指導方法：新入社員の成長を促すために
新入社員の言葉遣いを改善するためには、一方的な指導ではなく、彼らの成長を促すようなアプローチが重要です。
1. 肯定的なフィードバックを心がける
言葉遣いの改善を促す際には、まず良い点を見つけて、それを褒めることから始めましょう。「〇〇さんは、いつも相手のことを考えて話そうとしていて、素晴らしいですね」のように、彼の努力を認め、自信を持たせることが大切です。その上で、改善点についてアドバイスすることで、彼も受け入れやすくなります。
2. 具体的な表現例を示す
言葉遣いの問題点を指摘するだけでなく、具体的な表現例を示すことが重要です。「『〇〇してもよろしいでしょうか？』と、疑問形で尋ねると、相手に確認を求めることができますよ」のように、具体的な表現例を示すことで、新入社員はどのように改善すれば良いのかを具体的に理解することができます。
3. ロールプレイングを取り入れる
ロールプレイングは、言葉遣いの改善に非常に効果的な方法です。具体的な場面を想定し、新入社員に言葉遣いを実践してもらうことで、彼は自信をつけることができます。あなたが相手役となり、新入社員がどのように対応するかを観察し、フィードバックを与えることで、より効果的な指導ができます。
4. 継続的なサポートを提供する
言葉遣いの改善は、一朝一夕にできるものではありません。継続的なサポートを提供し、新入社員の成長を支えましょう。定期的に面談を行い、彼の進捗状況を確認したり、困っていることがあれば相談に乗ったりすることで、彼は安心して仕事に取り組むことができます。
5. 周囲の理解と協力を得る
新入社員の言葉遣いの改善には、周囲の理解と協力が不可欠です。他の社員にも、新入社員への接し方について理解を求め、彼が安心して成長できる環境を整えましょう。上司や同僚からのサポートは、新入社員にとって大きな励みとなります。
やってはいけないこと：指導する上での注意点
新入社員の言葉遣いを指導する際には、いくつか注意すべき点があります。これらの点に注意することで、より効果的に指導し、新入社員との良好な関係を築くことができます。
1. 頭ごなしに否定しない
新入社員の言葉遣いを頭ごなしに否定することは、彼の自信を失わせ、萎縮させてしまう可能性があります。「それは違う」「そんな言い方はおかしい」といった否定的な言葉は避け、まずは彼の努力を認め、肯定的なフィードバックを与えるようにしましょう。
2. 感情的に叱責しない
新入社員の言葉遣いに対して、感情的に叱責することは避けましょう。感情的な叱責は、彼を混乱させ、反発心を抱かせる可能性があります。冷静に、具体的な問題点を指摘し、改善策を提示するように心がけましょう。
3. 他の社員と比較しない
他の社員と比較することも、避けるべきです。「〇〇さんは、もっときちんと話せるのに」といった言葉は、新入社員の自尊心を傷つけ、やる気を失わせる可能性があります。個々の成長を尊重し、彼自身のペースで成長できるよう、サポートしましょう。
4. 長期的な視点を持つ
言葉遣いの改善は、時間がかかるものです。すぐに結果が出なくても、焦らず、長期的な視点を持って、新入社員の成長を支えましょう。継続的なサポートと、温かい見守りが、彼の成長を後押しします。
5. 完璧を求めすぎない
新入社員に完璧を求めすぎることも、避けるべきです。完璧を求めすぎると、彼はプレッシャーを感じ、萎縮してしまう可能性があります。ある程度のミスは許容し、彼の成長を温かく見守りましょう。
新入社員の成長を促すための具体的なステップ
新入社員の言葉遣いを改善し、社会人としての成長を促すためには、以下のステップで進めていくと効果的です。
- 現状の把握：新入社員の言葉遣いについて、具体的にどのような点が気になるのか、現状を把握します。彼の言葉遣いの特徴や、どのような場面で問題が生じやすいのかを分析します。
- 目標設定：新入社員と一緒に、言葉遣いの改善に関する目標を設定します。具体的な目標を設定することで、彼自身のモチベーションを高め、成長を促すことができます。
- 指導計画の作成：目標達成に向けた指導計画を作成します。具体的な指導内容、ロールプレイングの実施、フィードバックの方法などを計画します。
- 実践とフィードバック：指導計画に基づき、実践とフィードバックを繰り返します。新入社員の言葉遣いを観察し、良い点と改善点を具体的に伝え、改善を促します。
- 評価と見直し：定期的に、新入社員の進捗状況を評価し、指導計画を見直します。目標達成度を確認し、必要に応じて指導内容を調整します。
まとめ：新入社員の成長を支え、共に成長する
新入社員の言葉遣いが気になるのは、彼らの成長を願う気持ちの表れです。今回の記事で紹介したアドバイスを参考に、新入社員の言葉遣いを改善し、社会人としての成長を支えましょう。あなたの指導が、彼らの将来を大きく左右するかもしれません。彼らの成長を喜び、共に成長していくことが、あなたのキャリアにとっても大きな財産となるでしょう。
言葉遣いの指導は、新入社員との信頼関係を築き、彼らの成長を促すための第一歩です。焦らず、根気強く、彼らの成長をサポートしていきましょう。
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