お客様の車に乗るのは非常識？24歳不動産営業女子が抱える「お客様との距離感」の悩みを解決！
お客様の車に乗るのは非常識？24歳不動産営業女子が抱える「お客様との距離感」の悩みを解決！
この記事では、24歳女性で不動産会社の営業として働くあなたが直面している、お客様との関係性に関する悩みに焦点を当て、解決策を提示します。具体的には、お客様の車に乗車することへの違和感、上司からの指示への疑問、そして仕事におけるお客様との適切な距離感について、深く掘り下げていきます。
私は24歳女性、不動産会社で営業をしています。私の仕事ではお客様の接客をする際、複数の物件をご案内するためにどうしても車が必要な場合があります。しかし私の会社は運転にとても厳しく、免許取得後四年間ペーパードライバーだった私は運転をさせてもらえず、車を自分で持つことすら許されません。なのでお客様を車に乗せてご案内することができません。
この状況に困り上司に相談したところ、「お客様の車に乗れ」と言われました。
また、運転ができないのだからお客様の車に乗るしかないだろ、仲良くなればお客さんのせてくれるから、と言われました。
私が考えすぎ拒否しすぎなのかもしれませんが私はこの言葉に違和感を感じました。
お客さんは私にお家を見せてもらうために来てくださいます。なのに今日初めてあったような（あるいは数回しか会ってないような）営業マンをなぜ車に乗せなければいけないのか、運転手をしなければいけないのか、そんな風に思われると思うのです。常識として、無礼ではないかと思うのです。
私がおかしいのでしょうか。それともやらなければならないことなのでしょうか。ご意見を宜しくお願い致します。
お客様との関係構築、それはまるでパズルのよう
不動産営業の仕事は、お客様との信頼関係が成功の鍵を握ります。今回の相談内容を拝見し、お客様との距離感、そして上司からの指示に対するあなたの葛藤は、非常に共感できます。特に、お客様を車に乗せることへの抵抗感は、相手への配慮と、自身の仕事に対する誠実さの表れと言えるでしょう。
まず、結論から申し上げます。お客様の車に乗るかどうかの判断は、状況に応じて慎重に行うべきです。お客様との関係性、会社のルール、そしてあなたの個人的な価値観を総合的に考慮する必要があります。決して「絶対に乗るべき」あるいは「絶対に断るべき」というものではありません。
ケーススタディ：それぞれの状況を紐解く
今回のテーマを深く理解するために、いくつかのケーススタディを通じて、具体的な状況と対応策を検討してみましょう。
ケース1：初めてのお客様との関係構築
初めて会うお客様を車に乗せることには、確かに抵抗があるかもしれません。特に、運転に不慣れな状況であれば、お客様に不安を与えてしまう可能性もあります。この場合、まずは丁寧なコミュニケーションを心がけ、お客様の意向を確認することが重要です。
- お客様への確認：
「物件のご案内には、通常、私が運転する社用車を使用しております。もし、お客様のご都合で、お客様のお車での移動をご希望される場合は、一度、上司に相談し、安全面などを考慮した上で、対応を検討させていただきます。」といったように、丁寧な言葉遣いで、お客様の意向を確認しましょう。
- 代替案の提示：
場合によっては、タクシーやレンタカーの手配、公共交通機関の利用など、他の移動手段を提案することも有効です。お客様の立場に立って、最適な方法を一緒に検討することが大切です。
- 会社のルール確認：
会社の運転に関するルールや、お客様との移動に関する規定を確認しましょう。もし、お客様の車への同乗が禁止されている場合は、上司にその旨を伝え、適切な対応を求めることができます。
ケース2：ある程度関係性が築けているお客様の場合
何度か接客をして、ある程度信頼関係が築けているお客様であれば、状況は異なります。お客様があなたを信頼し、親近感を持っている場合、車への同乗も受け入れられやすくなるでしょう。しかし、それでも、以下の点に注意が必要です。
- お客様の意向確認：
「〇〇様、いつもありがとうございます。今回も、もしよろしければ、〇〇様のお車でご案内させていただければ、移動時間も有効活用できるかと思うのですが、いかがでしょうか？」といったように、お客様の意向を尊重する姿勢を示しましょう。
- 安全への配慮：
万が一の事故に備え、会社の保険や、お客様の車の保険について確認しておきましょう。また、移動中は、お客様との会話に集中しすぎず、安全運転を心がけましょう。
- 感謝の気持ち：
車に乗せていただいた場合は、心から感謝の気持ちを伝えましょう。「〇〇様のおかげで、スムーズに物件をご案内できました。本当にありがとうございます。」といった言葉で、感謝の気持ちを伝えることが大切です。
ケース3：上司からの指示への対応
上司から「お客様の車に乗れ」と指示された場合、どのように対応すべきでしょうか。まずは、上司の意図を理解することが重要です。お客様との関係性を深め、成約率を上げるために、お客様との距離を縮めることを意図しているのかもしれません。しかし、あなたの不安や疑問も無視できません。
- 上司との対話：
上司に、お客様の車に乗ることへの不安や疑問を率直に伝えましょう。その上で、会社のルールや、安全面での懸念事項を説明し、理解を求めましょう。
- 代替案の提案：
もし、お客様の車に乗ることに抵抗がある場合は、タクシーやレンタカーの手配、あるいは、他の営業担当者との協力など、代替案を提案することもできます。上司と協力して、お客様とあなたの両方が納得できる解決策を見つけましょう。
- 会社のルール遵守：
会社のルールを遵守することは、社会人としての当然の義務です。もし、会社のルールが曖昧であったり、不合理であると感じた場合は、人事部やコンプライアンス部門に相談することも検討しましょう。
お客様との適切な距離感とは
不動産営業において、お客様との適切な距離感は、成功の鍵を握る重要な要素です。近すぎても、遠すぎても、うまくいきません。では、どのように距離感を保てば良いのでしょうか。
- プロフェッショナルな態度：
お客様との関係は、あくまでも仕事上の関係です。親しすぎる言葉遣いや、プライベートな話への過度な介入は避け、プロフェッショナルな態度を心がけましょう。
- 誠実な対応：
お客様の要望に真摯に応え、誠実な対応を心がけましょう。嘘をついたり、ごまかしたりすることは、信頼を失う原因となります。正直かつ誠実な対応が、信頼関係を築く上で最も重要です。
- 相手への配慮：
お客様の立場に立って考え、相手への配慮を忘れないようにしましょう。言葉遣いや、態度、身だしなみなど、細部にまで気を配ることが、お客様からの信頼を得るために重要です。
- パーソナルスペースの尊重：
お客様のパーソナルスペースを尊重しましょう。プライベートなことに踏み込みすぎたり、馴れ馴れしい態度をとったりすることは、お客様を不快にさせる可能性があります。節度あるコミュニケーションを心がけましょう。
あなたのキャリアを応援します
今回の相談を通して、あなたがお客様との関係性、そして仕事に対する真摯な姿勢を持っていることが伝わってきました。あなたの悩みは、決して特別なものではありません。多くの人が、仕事をする上で、様々な葛藤を抱えています。しかし、それらの葛藤を乗り越え、成長していくことが、キャリアを築く上で非常に重要です。
もし、あなたが、お客様との関係性や、仕事の進め方について、さらに深く悩み、相談したい場合は、専門家への相談を検討しましょう。プロの視点からのアドバイスを受けることで、新たな発見があるかもしれません。
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まとめ
今回の相談に対するアドバイスをまとめます。
- お客様の車への同乗は、状況に応じて慎重に判断する：お客様との関係性、会社のルール、あなたの個人的な価値観を総合的に考慮しましょう。
- 初めてのお客様には、丁寧なコミュニケーションを心がける：お客様の意向を確認し、代替案を提示することも検討しましょう。
- ある程度関係性が築けているお客様には、感謝の気持ちを伝える：安全に配慮し、お客様とのコミュニケーションを楽しみましょう。
- 上司からの指示には、あなたの不安や疑問を伝える：代替案を提案し、上司と協力して解決策を見つけましょう。
- お客様との適切な距離感を保つ：プロフェッショナルな態度、誠実な対応、相手への配慮、パーソナルスペースの尊重を心がけましょう。
あなたのキャリアが、より良い方向に進むことを心から応援しています。