スバルの営業は高飛車？車好きが気持ちよく購入するための対策を徹底解説
スバルの営業は高飛車？車好きが気持ちよく購入するための対策を徹底解説
あなたは、スバルの営業担当者の対応に不満を感じ、スバル車への乗り換えを躊躇しているのですね。特に、試乗時の対応や、以前の販売店での経験から、スバルの営業に対する不信感をお持ちのようです。レヴォーグに魅力を感じているものの、営業の態度がネックとなり、購入に踏み切れない状況、お気持ちお察しします。
昨日、大学生（免許取得済み）の息子と、千葉県にあるスバルの販売店にWRX S4 とレボーグの試乗に行きましたが、担当の若い営業マンは、質問にも「どうでしょうかね？」とかの返事しかなく、早く帰れオーラが出ていて、乗り終わったら、すっとどこ代え消えてしまいました。
実は、一か月ほど前にレボーグの試乗に行った際に、少しお話した女性スタッフにそのとき迎えてくれたのですが、私たちを覚えていなかったのか（こちらは覚えていましたが）、若い上記の営業マンとスイッチ。本当なら２度目の来店なら、同じ営業マンが対応するもんでは？と疑問を持ちました。
もうひとつ、この営業所には因縁があって、トヨタ車のファミリーカーからの乗り換えの際、スバル車と外車でどちらにするか真剣に悩んでいたとき、スバル車はどうして大きく作ったのか？立体駐車場に入れないよね？と聞いたところ、「スバルは世界市場を見ているので、日本の事情に合わせた車なんか作りません」と断言され、結局、外車を買うことにした経緯があります。
でも、どうしてもスバル車に最後は乗りたいと常々思っていて、レボーグが出たとき、やっと日本市場に目を向けたか・・・と乗りに行っても、こんな対応じゃあ、外車からの乗り換えも真剣に考えられないな。とおもいます。正直、レボーグは気に入っているのですが、質問もできなくて困ってしまいます。
スバルの営業って、冷やかし半分と思われる？試乗の客にはこんな対応なんでしょうかね? わたしとスバルの相性が悪いのかなと真剣に悩みます。
この記事では、スバルの営業担当者とのより良い関係を築き、気持ちよくスバル車を購入するための具体的な対策を、あなたの状況に合わせて解説します。単に「スバルの営業は高飛車」と決めつけるのではなく、なぜそのような対応をされたのかを多角的に分析し、あなたが納得してスバル車を購入できるよう、具体的なステップと心構えを提案します。また、スバル車を愛する多くの人々がどのようにして営業担当者と良好な関係を築いているのか、成功事例を交えながら解説します。
1. なぜスバルの営業は「高飛車」と感じられるのか？原因を徹底分析
スバルの営業担当者の対応が「高飛車」と感じられる原因は、いくつかの要因が考えられます。ここでは、主な原因を深掘りし、あなたが置かれている状況を理解するためのヒントを提供します。
1-1. 営業担当者の個人的な資質と経験
まず、営業担当者個人の資質や経験が、対応に大きく影響することがあります。例えば、
- 経験不足: 新人や経験の浅い営業担当者は、顧客とのコミュニケーションに慣れていない場合があります。質問への適切な回答や、顧客のニーズを的確に把握することが苦手な場合、結果的に冷たい印象を与えてしまうことがあります。
- 性格的な要因: 営業担当者の中には、顧客との距離感を掴むのが苦手な人や、自己中心的で顧客の気持ちを理解しようとしない人もいます。このような場合、顧客は「高飛車」と感じてしまう可能性があります。
- 知識不足: 車に関する知識や、スバル車の特徴、メリットを十分に理解していない場合、顧客からの質問に的確に答えられず、不信感を与えてしまうことがあります。
今回のケースでは、担当の営業マンが若く、質問への回答が曖昧だったことから、経験不足や知識不足が原因の可能性があります。
1-2. 顧客対応の優先順位と販売戦略
次に、販売店やスバル全体の販売戦略が、営業担当者の対応に影響を与えることがあります。
- 多忙な状況: 販売店が多忙な時期や、特定の車種の販売に力を入れている場合、営業担当者は限られた時間の中で、より多くの顧客に対応しなければなりません。その結果、一人ひとりの顧客への対応が手薄になり、冷たい印象を与えてしまうことがあります。
- 販売ノルマ: 営業担当者は、販売ノルマを達成するために、効率的に顧客対応を行う必要があります。そのため、購入意欲の低い顧客や、冷やかしと判断した顧客への対応がおざなりになる可能性があります。
- 顧客層: スバル車は、特定の層に人気があります。営業担当者は、その顧客層に合わせた対応をすることがあります。例えば、車に詳しい顧客や、特定の車種を希望している顧客に対しては、専門的な知識を駆使した対応をする一方、そうでない顧客に対しては、基本的な情報提供に留めることがあります。
今回のケースでは、試乗という段階であったため、営業担当者が購入意欲を測りかねていた可能性も考えられます。
1-3. 顧客側の要因
顧客側の行動や態度も、営業担当者の対応に影響を与えることがあります。
- 質問の仕方: 質問の内容や、質問の仕方が、営業担当者の対応に影響を与えることがあります。例えば、高圧的な態度で質問したり、一方的に批判的な意見を述べたりすると、営業担当者は警戒心を抱き、適切な対応を避ける可能性があります。
- 購入意欲: 営業担当者は、顧客の購入意欲を判断し、対応を変えることがあります。購入意欲が低いと判断した場合、詳細な説明を省いたり、試乗を断ったりすることがあります。
- 服装や態度: 服装や態度も、営業担当者の印象に影響を与えることがあります。清潔感のない服装や、横柄な態度は、営業担当者に不快感を与え、対応を悪化させる可能性があります。
今回のケースでは、試乗という段階で、営業担当者があなたの購入意欲を測りかねていた可能性も考えられます。
2. スバルの営業担当者との関係を改善するための具体的なステップ
スバルの営業担当者との関係を改善し、気持ちよくスバル車を購入するためには、以下のステップを実行してみましょう。
2-1. 事前の情報収集と準備
販売店に行く前に、スバル車に関する情報を収集し、ある程度の知識を身につけておくことが重要です。これにより、営業担当者とのコミュニケーションがスムーズになり、より深い情報交換が可能になります。
- 車種の選定: 自分が購入したい車種を絞り込み、その車種のスペック、特徴、価格などを調べておきましょう。
- 競合車の比較: 競合車の情報も収集し、スバル車と比較検討することで、営業担当者との話がより具体的になります。
- 質問事項の整理: あらかじめ質問事項を整理しておくことで、試乗や商談を効率的に進めることができます。
2-2. 販売店での効果的なコミュニケーション
販売店では、以下の点に注意して、営業担当者とのコミュニケーションを図りましょう。
- 自己紹介: 最初に、自己紹介をして、自分の名前や、どのような車を探しているのかを伝えましょう。
- 質問: 積極的に質問し、気になる点を解消しましょう。質問する際は、具体的でわかりやすい言葉を使い、相手に理解しやすいように心がけましょう。
- 態度: 誠実で、相手を尊重する態度で接しましょう。高圧的な態度や、批判的な意見は避け、建設的な対話を心がけましょう。
- 要望: 試乗や見積もりなど、自分の要望を明確に伝えましょう。
2-3. 営業担当者との良好な関係構築
一度の訪問で、必ずしも良好な関係が築けるとは限りません。何度か訪問し、コミュニケーションを重ねることで、信頼関係を築くことができます。
- 複数回の訪問: 複数回訪問し、様々な情報を収集することで、営業担当者との関係を深めることができます。
- 担当者の変更: もし、どうしても相性が合わない場合は、担当者の変更を申し出ることも可能です。
- 感謝の気持ち: 丁寧な対応をしてくれた場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。
3. スバル車を気持ちよく購入するための具体的な対策
スバル車を気持ちよく購入するためには、以下の対策を実行しましょう。
3-1. 事前に情報収集と準備を行う
購入前に、スバル車に関する情報を徹底的に収集し、準備を整えましょう。これにより、営業担当者との交渉を有利に進めることができます。
- 試乗: 複数の車種を試乗し、乗り心地や走行性能を比較検討しましょう。
- 見積もり: 複数の販売店で見積もりを取り、価格やサービスを比較検討しましょう。
- 交渉: 値引き交渉や、オプションのサービスについて交渉しましょう。
3-2. 信頼できる営業担当者を見つける
信頼できる営業担当者を見つけることが、気持ちよく購入するための重要なポイントです。
- 口コミ: 友人や知人から、信頼できる営業担当者の情報を収集しましょう。
- 評判: インターネットで、販売店の評判や、営業担当者の口コミを調べてみましょう。
- 相性: 実際に会って話をし、相性の良い営業担当者を選びましょう。
3-3. 購入後のサポート体制を確認する
購入後のサポート体制も、重要なポイントです。保証内容や、メンテナンスサービスなどを確認し、安心してカーライフを送れるようにしましょう。
- 保証: 保証期間や、保証内容を確認しましょう。
- メンテナンス: 定期的なメンテナンスサービスや、アフターサービスの内容を確認しましょう。
- 保険: 車両保険や、任意保険について相談しましょう。
4. 成功事例から学ぶ！スバルの営業担当者との良好な関係構築術
ここでは、スバルの営業担当者との良好な関係を築き、気持ちよくスバル車を購入した人々の成功事例を紹介します。
4-1. 事例1：熱意と誠意が通じたAさんの場合
Aさんは、スバル車への憧れが強く、事前の情報収集を徹底的に行いました。販売店を訪問する前に、スバル車のカタログを隅々まで読み込み、試乗したい車種の情報を詳しく調べました。販売店では、熱意を持って質問し、営業担当者とのコミュニケーションを積極的に行いました。その結果、営業担当者から信頼を得て、希望通りの条件でスバル車を購入することができました。
4-2. 事例2：複数回の訪問と丁寧なコミュニケーションで成功したBさんの場合
Bさんは、複数の販売店を訪問し、様々な営業担当者と話をする中で、自分に合った営業担当者を見つけました。Bさんは、毎回、丁寧な言葉遣いを心がけ、車の知識がない部分については素直に質問し、営業担当者の説明に耳を傾けました。複数回の訪問を通じて、信頼関係を築き、最終的に満足のいく条件でスバル車を購入することができました。
4-3. 事例3：担当者の変更で問題解決したCさんの場合
Cさんは、最初は対応の悪い営業担当者に当たってしまい、不快な思いをしました。しかし、諦めずに、販売店に相談し、担当者の変更を申し出ました。新しい担当者は、親切で丁寧な対応をしてくれ、Cさんは安心してスバル車を購入することができました。
5. まとめ：スバルの営業との良好な関係を築き、最高のカーライフを！
スバルの営業担当者との関係が「高飛車」と感じられる原因は、営業担当者の経験や知識、販売店の戦略、顧客側の要因など、様々な要因が複雑に絡み合っています。しかし、事前の情報収集と準備、販売店での効果的なコミュニケーション、信頼できる営業担当者を見つけること、そして購入後のサポート体制の確認など、具体的な対策を講じることで、必ず状況を改善し、気持ちよくスバル車を購入することができます。
今回のケースでは、試乗時の対応に不満を感じているとのことですが、まずは、なぜそのような対応をされたのかを冷静に分析し、自分ができる対策を試してみましょう。具体的には、事前にスバル車に関する情報を収集し、販売店では積極的に質問し、自分の要望を明確に伝えることが重要です。また、もし相性の合わない営業担当者の場合は、担当者の変更を検討することも一つの選択肢です。
スバル車は、その高い走行性能と安全性で、多くの車好きを魅了しています。この記事で紹介した対策を参考に、ぜひスバル車との素敵なカーライフを実現してください。
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