「売ったら終わり」は本当？不動産業界の顧客対応とキャリアアップへの道
「売ったら終わり」は本当？不動産業界の顧客対応とキャリアアップへの道
この記事では、不動産業界特有の顧客対応と、そこから得られるキャリアアップのヒントについて解説します。不動産営業という仕事は、契約成立後、顧客との関係が希薄になるという側面がある一方で、そこから見えてくるキャリアアップの機会も存在します。この記事を読めば、あなたが抱える疑問が解消され、今後のキャリア形成に役立つヒントが得られるでしょう。
不動産業界の方って、いくら「売ったら終わり」とはいえ営業活動中にかつてのお客と街で会っても挨拶もしないもんなんでしょうか？ 大手不動産系列の仲介会社の20代後半営業マンなんですが、それも会社の方針なんでしょうか？
大変良くして頂いた（まあそれも仕事だからでしょうが）営業マンだった為に複雑です。
新築引き渡し後、引っ越し当日お菓子を持って来て下さった際一度お伺いしたい（様子から見ても社交辞令ではなかったです。）と言われたのですが、まだソファとが家具等揃ってなかったので来月位に来てくださいとお伝えしました。
で、その後偶然にも近所（とはいっても隣町で彼の担当エリア）の横断歩道で彼と鉢合わせになりました。
お互いその時は自転車に乗っていたのですが、私は視力が悪いので彼によく似てるな～という感じだったのですが、信号が変わってすれ違う時彼は突然立ちこぎをし始めて私の横顔を～さんじゃないかな～とまじまじと見たまま通り過ぎていきました。こういう場合やはりいくら売ったら終わりといえども挨拶位はするものだと思うのですが・・
家族にも話したら「そんなもんだよ、不動産業界って」とは言ってましたが家族は複雑な顔をしていました。
やはり、私から挨拶するべきだったかなと思い後で彼の会社用の携帯に「お忙しくなければまた来てくださいね」と送ったのですが、返信には「何とか○月中にはお伺いしたいと思います！」で始まり季節の挨拶で終わっていました。その後彼は来ませんでした。その後彼は部署異動になったのですがその連絡も有りません。
また、家を建ててくださったHMさんも引き渡し後様子伺いの連絡も何も有りません。
ネット等でも「売ったら終わり」とはよく言われていたのでそれなりの覚悟みたいなのはありましたが、ここまでとは・・。今後、家にトラブルが起きたとしてもどこに相談すれば不安です。
私から挨拶すべきだったのでしょうか？
ご意見の程宜しくお願いします。
不動産業界の顧客対応に見る「売ったら終わり」の真実
ご質問ありがとうございます。不動産業界における「売ったら終わり」という言葉は、確かに一部で現実として存在します。しかし、それは必ずしも全ての営業マンや会社に当てはまるわけではありません。この問題の本質を理解し、今後のキャリアに活かすためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。
まず、なぜ「売ったら終わり」という言葉が生まれるのか、その背景を理解しましょう。不動産取引は高額であり、契約成立までのプロセスが非常に重要です。営業マンは、顧客のニーズを深く理解し、最適な物件を提案するために、時間と労力を費やします。契約が成立すると、営業マンの役割は一旦終了し、アフターフォローは別の部署や担当者に引き継がれることが一般的です。
しかし、これは顧客との関係がそこで終わるという意味ではありません。良好な関係を築くことは、顧客からの紹介やリピート購入につながり、営業マン自身のキャリアアップにも繋がるからです。今回のケースのように、顧客が複雑な感情を抱くのは、営業マンとの間に築かれた良好な関係性が、契約後も継続されると期待していたからでしょう。
挨拶はするべき？顧客との良好な関係を築くために
今回のケースで、営業マンが挨拶をしなかったことについて、あなたは「挨拶すべきだった」と感じています。これは当然の感情であり、多くの人が同じように感じるでしょう。挨拶は、人間関係を円滑にするための基本的なコミュニケーションであり、相手への敬意を示す行為です。特に、顧客との間で良好な関係が築けていたのであれば、なおさらです。
しかし、営業マンが挨拶をしなかった背景には、いくつかの要因が考えられます。例えば、会社の営業方針として、契約後の顧客への対応を最小限に抑えるように指示されている可能性もあれば、営業マン自身の多忙さや、顧客との関係性をどのように捉えるかの価値観の違いも考えられます。また、相手が顧客だと確信が持てなかった可能性も否定できません。
あなたが「挨拶すべきだった」と感じ、相手に連絡を取ったことは、非常に良い行動です。相手への気遣いを示し、関係性を継続しようとするあなたの姿勢は、高く評価されるべきです。しかし、相手からの返信やその後の対応がなかったことは、残念な結果と言えるでしょう。
不動産業界でキャリアアップするための3つの戦略
不動産業界でキャリアアップを目指すためには、単に物件を売るだけでなく、顧客との関係性を重視し、信頼を築くことが重要です。以下に、具体的な3つの戦略を紹介します。
- 顧客との関係性を長期的に考える。
- 自己研鑽を怠らない。
- 社内での評価を意識する。
契約後も、顧客との関係性を継続的に維持することを意識しましょう。定期的に連絡を取り、近況を尋ねたり、役立つ情報を提供したりすることで、顧客との信頼関係を深めることができます。例えば、住宅ローンの金利情報や、近隣地域のイベント情報などを共有することで、顧客はあなたを頼りにするようになり、将来的な取引や紹介に繋がる可能性があります。
不動産に関する知識やスキルを磨き続けることは、キャリアアップに不可欠です。宅地建物取引士などの資格取得を目指したり、不動産に関する法律や税金に関する知識を深めたりすることで、顧客からの信頼を得やすくなります。また、最新の不動産市場の動向を把握し、顧客に適切なアドバイスを提供できるようになることも重要です。
会社の方針や上司の評価を意識することも、キャリアアップには重要です。会社がどのような人材を求めているのかを理解し、その期待に応えるように努力しましょう。例えば、顧客満足度を向上させるための取り組みや、チーム全体の業績に貢献する行動は、高く評価される可能性があります。また、積極的に上司に相談し、キャリアプランについてアドバイスを求めることも有効です。
トラブル発生時の対応と、今後のアクションプラン
今回のケースでは、引き渡し後の対応に不安を感じているとのことですが、万が一、家にトラブルが発生した場合は、以下の手順で対応することをおすすめします。
- まずは契約書を確認する。
- 売主に連絡する。
- 専門家に相談する。
契約書には、瑕疵担保責任やアフターサービスに関する条項が記載されています。まずは契約書をよく読み、どのような場合に、誰に相談すれば良いのかを確認しましょう。
契約書に記載されている連絡先に、まずは売主に連絡を取りましょう。売主が責任を負うべき問題であれば、適切な対応をしてくれるはずです。
売主との交渉がうまくいかない場合や、問題が複雑な場合は、専門家に相談しましょう。弁護士や建築士などの専門家は、あなたの権利を守るためのアドバイスをしてくれます。
今後のアクションプランとしては、以下の3つを検討しましょう。
- 信頼できる専門家を見つける。
- 情報収集を続ける。
- 今回の経験を活かす。
今後のために、信頼できる弁護士や建築士を見つけておきましょう。何か問題が発生した場合に、すぐに相談できる相手がいることは、大きな安心感に繋がります。
不動産に関する情報を収集し続けることで、知識を深め、将来的なトラブルを未然に防ぐことができます。不動産関連のセミナーに参加したり、専門家のブログを読んだりすることも有効です。
今回の経験を活かし、今後の不動産取引でより良い関係性を築けるように意識しましょう。今回の営業マンの対応を反面教師とし、あなたが顧客にどのように接するのかを考える良い機会と捉えましょう。
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まとめ：不動産業界で成功するための顧客対応とキャリアアップ
不動産業界では、「売ったら終わり」という側面がある一方で、顧客との良好な関係を築くことで、キャリアアップに繋がる機会も多く存在します。今回のケースを参考に、顧客との関係性を長期的に考え、自己研鑽を怠らず、社内での評価を意識することで、不動産業界でのキャリアを成功に導くことができるでしょう。
今回の経験を活かし、あなた自身のキャリアプランをしっかりと構築していきましょう。