iPhone5のトラブルシューティング：エラー21を自力で解決し、電話機能を復活させる方法
iPhone5のトラブルシューティング：エラー21を自力で解決し、電話機能を復活させる方法
この記事では、iPhone5のトラブルシューティングに焦点を当て、特に「エラー21」が発生した場合の解決策を詳しく解説します。iPhoneの故障は、キャリアや仕事、日常生活に大きな影響を与える可能性があります。この記事を通じて、ご自身でできる対策を学び、問題を解決するための一助としていただければ幸いです。
iPhone５について質問です。
私は今年の７月にガラケーからiPhone５に乗り換えました。
しかし買った当日から突然青い画面に切り替わり、シャットダウンか再起動を繰り返していました。
auショップを出て車に乗り込む時にはそうだったのでもしかしたら不良品だったのかもしれません。
ホーム画面やアプリの使用中、ネットを開いている時と所構わずです。
しかし私の住んでいる場所の近くにはアップルストアはなく、かと言って郵送も躊躇われたため結局そのままにしていました。
でも最近は電話中にも電源が落ちるようになり、困っていました。
知り合いが復元をするといいと教えてくれたので、iTunesを起動しiPhoneのリカバリーから復元を試みました。
しかし復元中に電源が落ちて復元に失敗。
それ以来「不明なエラー（２１）」と表示され堂々巡りとなってしまいました。
いろいろネットで調べて対処方を探しましたがダメでした。
私のPC（Windows７）はセキュリティソフトもなく（あまりこの手の話は詳しくないですがMicrosoft Security Essentialsとういソフトぐらいだと、これはアインストールもしてみましたがダメでした）、ｈｏｓｔｓファイルを開いてもａｐｐｌｅ．ｃｏｍという文字すらありませんでした。
他になにか方法がないでしょうか、教えていただければ幸いです。
ダメなら郵送を考えていますが、来週出張があるのでできれば自力でなおしたいです。
今も電話が使えずに困っています。
どうかよろしくお願いします。
エラー21の原因を理解する
iPhoneで「エラー21」が発生する原因は多岐にわたりますが、一般的には以下の要因が考えられます。
- ハードウェアの問題: iPhoneの内部的な故障（バッテリー、基板など）が原因である可能性。特に、購入直後から問題が発生している場合は、ハードウェアの初期不良の可能性が高いです。
- ソフトウェアの問題: iOSのバージョンが古い、またはアップデート中に問題が発生した場合。iTunesとの互換性の問題も考えられます。
- PC側の問題: PCのUSBポートの電力不足、iTunesのバージョンが古い、またはPC側のセキュリティソフトがiTunesの動作を妨げている場合。
今回のケースでは、購入直後から問題が発生し、復元中にエラーが起きていることから、ハードウェアの問題である可能性が高いと考えられます。しかし、まずはご自身でできる対策を試してみる価値はあります。
ステップ1：基本的なトラブルシューティング
まずは、以下の基本的なトラブルシューティングを試してみてください。
- PCの確認:
- USBポートの変更: PCの背面にあるUSBポートを使用し、電力供給が安定しているか確認します。
- iTunesの最新版へのアップデート: iTunesを最新バージョンにアップデートします。
- PCの再起動: PCを再起動し、iTunes以外の不要なアプリケーションを終了させます。
- iPhoneの確認:
- 強制再起動: iPhoneの電源ボタンとホームボタンを同時に長押しして、強制的に再起動します。
- リカバリーモードからの復元: iPhoneをリカバリーモードにし、iTunesで復元を試みます。
ステップ2：詳細なトラブルシューティング
上記の方法で解決しない場合は、以下の詳細なトラブルシューティングを試してください。
- セキュリティソフトの一時的な無効化:
PCにセキュリティソフトがインストールされている場合、一時的に無効にして、iTunesの動作を妨げていないか確認します。セキュリティソフトがiTunesの通信をブロックしている可能性があります。
- hostsファイルの確認:
hostsファイルにapple.comへのアクセスをブロックする記述がないか確認します。hostsファイルは、C:WindowsSystem32driversetcにあります。テキストエディタで開き、apple.comに関する記述がないか確認します。
- 別のPCでの復元:
可能であれば、別のPCでiTunesをインストールし、iPhoneの復元を試します。PC側の問題である可能性を排除できます。
- DFUモードでの復元:
DFU（Device Firmware Update）モードでの復元を試します。これは、iPhoneのファームウェアを完全に初期化する方法です。ただし、データが全て消去されるため、バックアップがある場合にのみ実行してください。
DFUモードへの移行方法は以下の通りです。
- iPhoneをPCに接続し、iTunesを起動します。
- iPhoneの電源をオフにします。
- 電源ボタンを3秒間長押しします。
- 電源ボタンを押したまま、音量小ボタンを10秒間長押しします。
- 電源ボタンを離し、音量小ボタンを5秒間長押しします。
- iTunesがiPhoneを認識したら、画面の指示に従って復元を行います。
ステップ3：専門家への相談と修理
上記の方法を試しても解決しない場合は、専門家への相談を検討しましょう。Apple Storeや正規サービスプロバイダに持ち込むか、郵送修理を依頼することをお勧めします。出張を控えている場合は、修理期間を確認し、代替機の貸し出しが可能かなども確認しておくと良いでしょう。
修理に出す前に、以下の点を確認しておくとスムーズです。
- データのバックアップ: 可能な範囲で、iCloudまたはiTunesでバックアップを取っておきましょう。
- 修理費用の確認: 修理費用や保証の適用範囲を確認しておきましょう。
- 代替機の確認: 修理期間中の代替機の貸し出しについて確認しておきましょう。
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エラー21発生時の注意点
エラー21が発生した場合、以下の点に注意してください。
- データの損失: 復元や修理の過程で、データが失われる可能性があります。必ずバックアップを取っておきましょう。
- バッテリーの状態: バッテリーの劣化がエラーの原因である可能性もあります。バッテリーの状態を確認し、必要であれば交換を検討しましょう。
- 自己修理のリスク: 自己修理は、さらなる故障につながる可能性があります。自信がない場合は、専門家に依頼しましょう。
ケーススタディ：成功事例
あるユーザーは、iPhone5で同様のエラー21に直面しましたが、PCのUSBポートを背面のものに変更し、iTunesを最新版にアップデートすることで問題を解決しました。また、別のユーザーは、DFUモードでの復元を試み、無事にiPhoneを復旧させることができました。これらの事例から、まずはご自身でできる対策を試すことが重要であることがわかります。
専門家の視点
モバイルデバイスの修理に詳しい専門家は、エラー21の原因として、ハードウェアの故障が最も多いと指摘しています。特に、iPhone5のような古い機種では、バッテリーや基板の劣化が進んでいる可能性が高く、それがエラーの原因となっていることが多いようです。専門家は、自己修理は避け、Apple Storeや正規サービスプロバイダに修理を依頼することを推奨しています。
まとめ
この記事では、iPhone5で発生するエラー21の解決策について解説しました。まずは、基本的なトラブルシューティングを試し、それでも解決しない場合は、詳細なトラブルシューティングを試してください。最終的には、専門家への相談や修理を検討することをお勧めします。iPhoneのトラブルは、仕事や日常生活に大きな影響を与える可能性があります。この記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。
もし、今回のケースのように、ご自身のPC環境やiPhoneの状態について詳しくない場合、不安に感じることもあるかもしれません。そんな時は、専門家や詳しい人に相談することも大切です。また、Appleのサポートページや、信頼できる修理業者のウェブサイトなどを参考に、情報を集めることも有効です。
今回の情報が、あなたのiPhone5の問題解決に役立つことを願っています。そして、もし可能であれば、この記事を参考に、問題を解決できた結果や、試した方法などをコメント欄で共有していただけると、他の読者の参考にもなり、大変助かります。