「先生は営業マンみたい」…開業医の先生との関係改善！ナースが職場で輝くためのコミュニケーション術
「先生は営業マンみたい」…開業医の先生との関係改善！ナースが職場で輝くためのコミュニケーション術
この記事では、皮膚科クリニックで働く看護師さんが直面した、医師とのコミュニケーションに関する悩みを解決するための具体的なアドバイスを提供します。患者さんとの関係は良好なのに、医師との関係がギクシャクしてしまい、どのように対応すれば良いのか悩んでいるあなたへ。この記事を読めば、職場の人間関係を改善し、より働きやすい環境を築くためのヒントが得られるでしょう。
開業医でナースしてますが、あの時の私の発言は良かったのかジャッジお願いします！
私は27歳で東京の下町の皮膚科で日勤のみで働いています。月間1000人は下らない患者さんが来院する、ピーリングも行っている美容皮膚科メインではないクリニックです。ドクターは一人で、40代半ばの技術や医師としての目もしっかりした方です。
皮膚科なので命の心配はなく、発熱など具合が悪い患者様はいらっしゃらない、下町なので患者様との雑談も仕事のうちみたいな職場です。
ドクターのいない処置室では患者様の立場にたって（褒めたり）、患者様のいないところではドクターをたてる発言をしてきました。（鷹揚なドクターではありますが、やはり男性で医師であるので、プライドはあたりまえですが高いです、先生スゴイ！的なコメントを喜んで下さいます、私も本当にスゴイから褒める言葉がでます、ドクターを尊敬してます）
で、診察室にはドクターと患者様とナースが一人つきます。雑談まじえて診察トークが続くのですが、先日、アラサーの女性の患者様が長引く鼻炎（アレルギー症状）に悩まれて、でも薬は極力使いたくない…という相談で話あっていました。
先生は、内服に抵抗あるなら、鼻スプレーはどうですか？実は僕も慢性鼻炎で使用してるんですよ。と、点鼻薬オススメされたんです。
本当に先生がお使いの点鼻薬で先生は親切心のおつもりでおっしゃいました。
が、患者様は笑っておられましたが、「スゴク口のうまい営業マンみたい～☆そんなに言われたらお願いしますとしかこっちは言えないですよ～」と、私（ナース）の顔見ておっしゃいました。
で私は、先生を立てるか患者様を立てるか迷ったけど、患者様を立てる物言いをしました。「たしかにドクターが僕も使ってますと言われれば、ね～。でも難しく考えないで参考意見ってかんじで＾＾」と言いました。
本心は、先生は本当にご自分が使って効果あるものを進めてますよ！患者様のご負担金は保険適用でほんの数百円。営業トークなんかじゃないですよ！と思いましたが。。。でも先生にムッとされた感があって引きずってます＾＾；
皆様なら患者様のドクター＝営業マン発言に、なんと返されますか？
私は業務はスムーズにスピーディに的確にこなし、患者様のとの明るい楽しい雑談をできて、その点が非常にいいと評価していただいてます。
でも、ドクターを擁護しなかったことについて、ドクターから良く思われてない雰囲気を感じます…。（温厚な先生なので声を荒げることはないけど、なんかよそよそしくなった感が…）
1. 状況の整理と問題点の明確化
まず、状況を整理しましょう。あなたは、皮膚科クリニックで働く27歳の看護師さんです。患者さんとのコミュニケーションは円滑で評価も高い一方、医師との関係性において悩みを抱えています。具体的には、患者さんの「先生は営業マンみたい」という発言に対して、医師を擁護するような対応ができなかったことで、医師との間に微妙な溝が生まれてしまったと感じています。
この問題の核心は、患者さんの言葉に対するあなたの対応が、医師のプライドを傷つけたと解釈された可能性があることです。同時に、あなたは医師を尊敬しており、その誠実さを理解しているため、患者さんの発言に違和感を覚えたものの、どのように対応すれば良いか迷ってしまったという点も重要です。
2. なぜ医師との関係性が重要なのか？
医師との良好な関係性は、職場環境において非常に重要です。その理由は以下の通りです。
- チーム医療の円滑化: 医師と看護師が協力し合うことで、質の高い医療を提供できます。
- 患者さんの満足度向上: 医師と看護師が連携することで、患者さんは安心感を得られ、満足度も向上します。
- 職場の雰囲気改善: 良好な人間関係は、働きやすい環境を作り、スタッフのモチベーションを高めます。
- キャリアアップの可能性: 医師からの信頼を得ることで、より高度な業務を任されるなど、キャリアアップにつながる可能性があります。
3. 患者さんの言葉への適切な対応
患者さんの「先生は営業マンみたい」という発言に対して、どのように対応するのが適切だったのでしょうか？ 以下の3つの選択肢と、それぞれのメリット・デメリットを検討してみましょう。
- 医師を擁護する: 「先生は本当に患者さんのことを思って、良いものをおすすめしているんですよ」などと、医師の意図を説明する。
- メリット: 医師のプライドを傷つけず、良好な関係を維持できる可能性がある。医師からの信頼を得やすくなる。
- デメリット: 患者さんが「押し売りされている」と感じ、不快に思う可能性がある。
- 患者さんの気持ちに寄り添う: 「そうですね、少しそう感じるかもしれませんね」などと、患者さんの気持ちを理解する姿勢を示す。
- メリット: 患者さんの共感を得られ、良好な関係を築ける可能性がある。
- デメリット: 医師の意図を理解してもらえず、関係性が悪化する可能性がある。
- 両方のバランスを取る: 「先生は、ご自身も使っていて効果を実感されているから、おすすめしているんですよ。でも、無理強いするものではないので、ご検討くださいね」などと、医師の意図を伝えつつ、患者さんの選択を尊重する。
- メリット: 医師と患者さんの両方の気持ちに配慮でき、より円滑なコミュニケーションを図れる。
- デメリット: 状況によっては、どちらからも誤解される可能性がある。
今回のケースでは、3番目の「両方のバランスを取る」対応が最も適切だったと考えられます。医師の意図を伝えつつ、患者さんの気持ちを尊重することで、双方との良好な関係を維持できる可能性が高まります。
4. 今後の関係改善のための具体的な行動
すでに医師との間に微妙な溝ができてしまっていると感じている場合、積極的に関係を改善するための行動を起こしましょう。以下に具体的なステップを提案します。
- 直接話す: 医師と1対1で話す機会を設けましょう。
- 話す内容の例: 「先生、先日は患者さんの対応で、少し配慮が足りない部分があったかもしれません。先生の患者さんを思う気持ちはよく理解していますし、いつも尊敬しています。今後、何かあれば、遠慮なく教えてください。」
- ポイント: 誠実な態度で、自分の非を認め、相手への敬意を示すことが重要です。
- 日々のコミュニケーションを意識する:
- 感謝の気持ちを伝える: 医師が何かしてくれた際には、具体的に感謝の気持ちを伝えましょう。「先生、いつもありがとうございます。おかげで、スムーズに診察が進んでいます。」
- 積極的に質問する: 医療に関する疑問点や、患者さんの対応についてわからないことがあれば、積極的に質問しましょう。医師とのコミュニケーションの機会を増やし、相互理解を深めることができます。
- 褒める: 医師の優れた点や、患者さんへの対応で素晴らしいと感じた点を積極的に褒めましょう。「先生の診断は的確で、いつも感心しています。」
- チームワークを意識する:
- 連携を密にする: 診察や処置について、積極的に医師と情報共有し、連携を密にしましょう。
- サポートする: 医師が忙しいときには、積極的にサポートしましょう。
- 自己成長を意識する:
- 専門知識を深める: 皮膚科に関する専門知識を深め、医師との会話をスムーズにしましょう。
- コミュニケーションスキルを磨く: 患者さんとのコミュニケーションだけでなく、医師とのコミュニケーションスキルも磨きましょう。
5. 成功事例の紹介
実際に、医師との関係を改善し、より働きやすい環境を築いた看護師さんの事例を紹介します。
ある皮膚科クリニックで働くAさんは、以前、医師とのコミュニケーションに悩んでいました。患者さんの言葉にどのように対応すれば良いか分からず、医師との間にギクシャクした空気が流れることもありました。しかし、Aさんは、医師との関係改善のために、積極的にコミュニケーションを取るようにしました。具体的には、医師に感謝の気持ちを伝えたり、医療に関する質問を積極的に行ったりしました。また、医師の優れた点を褒めることも忘れずに行いました。その結果、医師との関係が改善し、Aさんは、より働きやすい環境で、看護師としてのキャリアを積むことができました。
この事例からわかるように、積極的に行動することで、医師との関係は必ず改善できます。そして、良好な関係を築くことで、仕事へのモチベーションも向上し、患者さんにもより良い医療を提供できるようになります。
6. 専門家の視点
キャリアコンサルタントの視点から、今回のケースについて考察します。看護師さんが医師との関係で悩むことは、決して珍しくありません。医師は多忙であり、患者さんのことを第一に考えているため、看護師さんの対応によっては、誤解が生じやすい状況とも言えます。しかし、良好な関係を築くことは、チーム医療を円滑に進める上で不可欠です。
今回のケースでは、看護師さんが患者さんの気持ちを優先したことは、患者さんとの関係を良好に保つ上で重要ですが、同時に、医師の立場も理解し、バランスの取れた対応をすることが求められます。具体的には、医師の意図を患者さんに伝えつつ、患者さんの選択を尊重するような、柔軟なコミュニケーションが重要です。
また、キャリアコンサルタントとしては、看護師さんには、積極的にコミュニケーションを取り、自己成長を続けることを推奨します。自己肯定感を高め、自信を持って仕事に取り組むことで、医師との関係だけでなく、患者さんとの関係も、より良いものにすることができます。
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7. まとめ
今回のケースでは、患者さんの「先生は営業マンみたい」という発言に対するあなたの対応が、医師との関係に影響を与えた可能性があります。しかし、適切なコミュニケーションと行動によって、関係は必ず改善できます。以下のポイントを意識して、職場の人間関係を良好に保ちましょう。
- 医師とのコミュニケーションを積極的に行う。
- 感謝の気持ちを伝える。
- チームワークを意識する。
- 自己成長を続ける。
これらの行動を通じて、より働きやすい環境を築き、看護師としてのキャリアをさらに発展させていきましょう。あなたの努力は、必ず報われるはずです。