消費者金融からの電話対応…お店の業務形態を伝えても良い？【転職コンサルタントが解説】
消費者金融からの電話対応…お店の業務形態を伝えても良い？【転職コンサルタントが解説】
この記事では、個人店を経営されている方が、従業員にかかってくる消費者金融からの電話への対応について悩んでいるというご相談に対して、転職コンサルタントの視点から具体的なアドバイスをさせていただきます。従業員の方との関係性や、お店の業務形態を踏まえた上で、どのように対応するのが適切なのか、一緒に考えていきましょう。
小さな個人店を経営しているものです。
数名のアルバイトを雇っております。
何年前からか従業員（アルバイト30代女性）宛てに個人名で電話がかかってくるようになりました。
従業員に電話があったこと、折り返してほしいと言われた時には折り返すよう伝えておりますが、あまりにも何回もかかってくるので、電話番号を検索したところ消費者金融からの電話ということがわかりました。
消費者金融と分かってからも、しばらくは気づかない振りをして「また○○さんという方から電話あったよ」くらいには伝えていましたが、電話がしょっちゅうかかってくるようになり、すごく迷いましたが意を決して、電話番号を検索したら消費者金融からだったと分かったということを伝えました。
その際、本当に勝手に電話番号の検索をしてしまったことは申し訳なかったこと。人それぞれいろいろな事情があってどうしてもお金を借りなきゃいけないことはあるということは理解しているので、そのことについてどうこう言うつもりは無いということ。まとまったお金をドカンと貸すことはできないけど、給料の前借り等相談に乗れるということ。などは説明し、細かいことはわからないけど放っておくのが一番よくないと思うよとだけ伝えました。
本人はわかりましたと言うことで、その後電話がかかってこなくなったので、どういう形であれ月々の返済はしたのかと思っていました。
その後数年経ちますが、何回か個人名での電話があってその時は以前のように「○○という人から電話あったよ」と消費者金融という言葉は出さずに伝えてはいましたが、しつこくかかってくることは無かったです。
ただ昨年12月頃からまた電話がかかってくるようになり、いつも通り「○○という方から電話あったよ」「○○さんが折り返し電話ほしいって伝言あったよ」などど伝えていますが一向に電話がなくなりません。
ここで話は前後しますが、当店はほんとに小さなお店で一人でも全然回せる時間がほとんどです。
なので業務形態としては日中の時間は自分かそのアルバイト１人でお店にいることが多いです。
土日のコアタイムや事務作業なので自分とアルバイトがいる時間もありますが。
消費者金融からの電話が、２人いる時ならその場で電話をかわれますが、タイミングが合わずいつも自分ひとりの時にかかってきます。
以前次の日が彼女の出勤日だったので、「明日のこの時間ならいます」と伝えたところ掛けなおしますと言ってかけてきたみたいですが、ナンバーディスプレイで番号が表示されるので出なかったみたいです。
携帯の番号も教えましたが、たぶんかけてもスルーされているんだと思います。
最近では自分もその電話番号が表示されるとウンザリした気持ちになり、お互い分かっているのに「○○さんから電話あったよ」って伝えているのもなんだかなぁという感じです。
そこですごくおかしな質問かもしれませんが、また電話がかかってきたら消費者金融の方に１人勤務が多いことを伝えて「たぶんこの番号でかけても本人でないかもしれませんよ」くらいなことを言ったらおかしいですか？
以前のように本人に腹を割って言うべきなのかもしれないですが、あの時もこちらとしてはすごく勇気を持って言葉を選びながら相手を傷つけないよう意を決して言ったのに、もう１回同じことをしても結局また同じかという、あきらめというか呆れたというか。
各々のお金の使い方があると思うし、従業員のお金の使い方に口出しするつもりはぜんぜん無いんですが、普段から正直お金にだらしないんじゃないかなと思うことはいくつかありまして…とっても小さなことですが、お昼に近所のステーキショップのテイクアウトの2000円近くするお弁当を買ってきたり、500円オーバーのスタバやタピオカなどを飲みながら（休憩中も飲むようにバックヤードにおいてたり）と、もし自分が借金があったら、まずそういう物買わないだろうというものを買ってくるのを見かけるたびに、もう３０代の大人にまた改めて言うのは嫌だなとうのが正直な気持ちです。
長くなりましたが、消費者金融の方に電話かけてきてもこういう業務形態なのでおつなぎするのは難しい的なことを応えてもいいのでしょうか？
1. 現状の整理：抱えている問題とジレンマ
ご相談ありがとうございます。まず、現状を整理しましょう。あなたは、従業員の方にかかってくる消費者金融からの電話について、どのように対応すべきか悩んでいます。具体的には、以下の点が問題となっています。
- 従業員の方への電話が頻繁にかかってくる。
- 消費者金融からの電話であることを知っている。
- 従業員の方との関係性を悪化させたくない。
- お店の業務形態（一人でいる時間が多い）により、対応が難しい。
- 従業員の方の金銭感覚について、少し気になる点がある。
これらの問題を抱えながら、あなたは「消費者金融の方に、お店の状況を伝えても良いのか」というジレンマに陥っています。過去の経験から、従業員の方に改めて話すことへの抵抗感もあるようです。
2. 状況に応じた対応策：段階的なアプローチ
それでは、具体的な対応策を検討していきましょう。私は、段階的なアプローチを提案します。まずは、状況を悪化させないための「現状維持」から始め、徐々に「関係性の改善」を目指すというものです。
2-1. 現状維持：電話への対応と従業員への伝え方
まずは、現状の電話への対応についてです。現時点でのあなたの対応は、従業員の方に電話があったことを伝え、折り返しを促すというものですね。これは、従業員の方との関係を悪化させないための、一つの有効な手段です。
しかし、電話が頻繁にかかってくる現状を踏まえると、少しだけ工夫の余地があります。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 電話があったことを伝える際に、感情的にならないこと。「また電話だよ」といった、ネガティブなニュアンスは避け、「○○さんから電話がありましたよ」と、事実を淡々と伝えるようにしましょう。
- 折り返しを促す際に、相手の状況を考慮する。従業員の方が忙しそうであれば、「お時間のある時に折り返してくださいね」と、相手の都合を尊重する言葉を添えましょう。
- お店の状況を伝えることは、慎重に検討する。消費者金融の方に、お店の状況を伝えることは、最終的な手段として検討しましょう。まずは、現状の対応を継続し、状況の変化を観察することが重要です。
2-2. 関係性の改善：コミュニケーションの工夫
次に、従業員の方との関係性を改善するためのコミュニケーションについてです。今回の問題に限らず、良好な人間関係を築くことは、お店の運営においても非常に重要です。
具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 普段から、積極的にコミュニケーションをとる。仕事の話だけでなく、プライベートな話もすることで、親近感を高め、信頼関係を築きましょう。
- 従業員の方の状況を理解しようと努める。金銭的な問題に限らず、仕事やプライベートで抱えている悩みや不安を理解しようとすることで、より良い関係性を築くことができます。
- 困ったことがあれば、相談しやすい雰囲気を作る。従業員の方が、あなたに相談しやすいような、オープンな姿勢で接しましょう。
2-3. 最終手段：消費者金融への対応
もし、現状の対応を続けても、電話が頻繁にかかってくる状況が改善しない場合は、最終手段として、消費者金融の方に、お店の状況を伝えることを検討しましょう。
しかし、この場合は、慎重な対応が必要です。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 事前に、従業員の方に相談する。いきなり消費者金融に連絡するのではなく、まずは従業員の方に相談し、状況を共有することが重要です。
- 伝え方を工夫する。「お店の業務形態上、電話を取り次ぐことが難しい」ということを、あくまで事実として伝えましょう。相手を非難するような口調は避け、冷静に話すことが大切です。
- 個人情報保護に配慮する。従業員の方の個人情報を、安易に消費者金融に伝えることは避けましょう。
3. 従業員の方へのアドバイス：問題解決へのヒント
次に、従業員の方へのアドバイスについてです。金銭的な問題は、非常にデリケートな問題であり、あなたが直接介入することは難しいかもしれません。しかし、従業員の方に、問題解決へのヒントを与えることは可能です。
具体的には、以下の点を意識しましょう。
- お金の使い方について、アドバイスをする。従業員の方の金銭感覚について、気になる点がある場合は、直接的に指摘するのではなく、間接的にアドバイスをしましょう。例えば、「お金の管理について、何か困っていることはないですか？」といった質問を投げかけることで、相手に考えるきっかけを与えることができます。
- 専門家への相談を勧める。従業員の方が、金銭的な問題で困っている場合は、専門家への相談を勧めるのも良いでしょう。弁護士やファイナンシャルプランナーなど、専門家の力を借りることで、問題解決への糸口が見つかる可能性があります。
- 給料の前借りなど、柔軟な対応を検討する。従業員の方が、一時的にお金に困っている場合は、給料の前借りなど、柔軟な対応を検討することもできます。ただし、安易な貸し付けは、更なる問題を招く可能性もあるため、慎重に判断しましょう。
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4. 成功事例と専門家の視点
ここで、同様の問題を解決した成功事例と、専門家の視点をご紹介します。これらの情報を参考に、あなたの状況に合った解決策を見つけましょう。
4-1. 成功事例：従業員との信頼関係を築き、問題を解決したケース
ある個人経営の飲食店では、従業員の方に消費者金融からの電話が頻繁にかかってくるという問題がありました。店主は、従業員の方との信頼関係を築くことを最優先に考え、積極的にコミュニケーションをとるようにしました。従業員の方の悩みや不安を聞き、時には個人的な相談にも乗ることで、親密な関係を築きました。その結果、従業員の方から、金銭的な問題を抱えていることを打ち明けられ、店主は、専門家への相談を勧め、解決をサポートしました。従業員の方は、問題解決に向けて努力し、最終的には、借金を完済することができました。この事例から、従業員との信頼関係を築くことが、問題解決の第一歩となることが分かります。
4-2. 専門家の視点：問題解決のための心構え
キャリアコンサルタントの視点から、今回の問題に対する心構えを説明します。まず、従業員の方の金銭的な問題は、非常にデリケートな問題であり、あなたが直接介入することは難しいことを理解しましょう。しかし、従業員の方の状況を理解し、寄り添う姿勢を示すことは、非常に重要です。また、問題解決のためには、従業員の方自身が、問題に向き合い、解決に向けて努力することが不可欠です。あなたは、従業員の方をサポートする立場として、専門家への相談を勧めたり、お金の使い方についてアドバイスをしたりするなど、できる範囲でサポートすることが大切です。そして、従業員の方のプライバシーを尊重し、秘密を守ることも、信頼関係を築く上で非常に重要です。
5. まとめ：より良い関係を築くために
今回の問題は、従業員の方との関係性、お店の業務形態、そして金銭的な問題という、様々な要素が絡み合っています。それぞれの要素を考慮しながら、段階的に対応していくことが重要です。
まずは、現状の電話への対応を継続し、従業員の方とのコミュニケーションを積極的に行い、良好な関係を築くことに注力しましょう。そして、状況に応じて、消費者金融への対応や、従業員の方へのアドバイスを検討しましょう。最終的には、従業員の方との信頼関係を築き、問題解決をサポートすることで、より良い職場環境を創り出すことができるはずです。
今回の問題は、すぐに解決できるものではありません。しかし、焦らず、一つ一つ丁寧に対応していくことで、必ず解決の糸口が見つかるはずです。応援しています。