新築物件の営業マンに「カモ」だと思われず、気持ちよく物件を見学する方法
新築物件の営業マンに「カモ」だと思われず、気持ちよく物件を見学する方法
この記事では、新築物件の内見時に営業マンの過度な営業トークに困惑し、物件の見学を十分に楽しめないというお悩みに焦点を当て、その解決策を探ります。具体的には、営業マンの心理を理解し、効果的なコミュニケーション術を身につけることで、快適な物件見学を実現する方法を解説します。不動産営業の世界では、顧客との信頼関係構築が重要であり、その第一歩として、顧客が抱える不安や疑問を解消することが求められます。しかし、時には営業マンの熱意が裏目に出て、顧客に不快感を与えてしまうこともあります。この記事では、そのような状況を改善し、より良い物件選びができるように、具体的な対策を提示します。
それでは、今回の相談内容を見ていきましょう。
いい所があったら住み替えたいな…と思い、新築物件を探し始めました。
気に入ったところを好きに見てみたい気持ちが有るのですが、毎度、内見に付きそう営業マンがどうしてもしつこくて、当初20分くらいの予定で見に行ってるのに、最終的に2時間とか3時間しゃべり続けられ、すべて見れなかった、という事が多すぎて疲れてきました。
あくまで「いいところあったら」であり、どうしても〇月までには引っ越すとかではないので、ぐいぐい来られると嫌なんです。
個人情報的なアンケートも書けと言われますが、断ってるのに話が終わらない、まるで書くまでは通しません！！的な感じでイライラしてきます。（それが営業の本分だから致し方がないとはいえ…うちも付け入るスキがありすぎなのか）
1階で1時間半もキーピングでしゃべり続けられ、まだ2階も3階も見てないのに…という事が多すぎなんです。
先日の物件なんて、立地が気に入り見に行ったのですが…。3棟建てで、その内の一番最初の棟に入り、最初の一部屋入ったところで1時間半しゃべり続けられ、2階も3階も見たかったので2階に上がったら更にそこで1時間…
子供に「ママ3階見ないの～？面白いよ」と言われ、「3階見たいよね～？」とチラッと営業マンを見ましたが、見に来た物件をこき下ろしながらの別物件紹介ばかり。
そもそも目的の物件も見終わってないのに、「この物件よりはもっとおススメがあります」と次から次へと資料を持ってくる、しかし焦点が絞れてなくて情報多すぎてこちらも困る、聞けば聞くほど情報を散らかし過ぎ。とりあえずいったん全部見せてくれないか、次の物件の話はそれからだろうと言ったのですが、あークロゼット小さいねといっただけで、××町の物件だったらクロゼットも大きいです！！とまた資料を持ってきちゃう始末。
正直、3棟建てだから別の2棟も見たかったけど、営業マントークから逃げたい一心で片道1時間半もかかったのに、見ないで逃げ帰ってきました。2秒しゃべったら15分の答えが返ってくる、もううんざりでした。
特に疑問に思うのが、比較的どの営業マンも、先客がいても、後からお客が来ても、そちらをほったらかしてうちの家族にピッタリとくっついてくること。そんなに商売になりそうな騙されやすそうな顔をしているのか…と考えてしまいます。確かに主人は言いくるめやすそうに見えるんだと思うのですが…
営業マンにカモだと思われず、必要以上にしつこくされないためにはどうしたらいいのでしょう？営業マンは何を見てカモを決めていますか？
とにかく、足を踏み入れた途端トークの嵐は疲れます。見に来た物件を静かに見せてくれと言ってもたいていダメです。無視すりゃいいのかもしれませんが、後ろで延々しゃべられると集中できませんし、もしかして物件を気に入ったときのことを考えると無下にするのは躊躇われます。
大体、物件はいいかもしれないのに、営業マンから逃げたくて見れずに帰ってくるとか本末転倒過ぎですよね・・・
1. 営業マンが「カモ」を見抜くポイントとは？
まず、営業マンが「カモ」を見抜くためのポイントを理解しましょう。これは、彼らの行動パターンを予測し、対策を講じるための第一歩です。営業マンは、顧客の「購入意欲」「情報収集の仕方」「予算」「家族構成」などを総合的に見ています。特に、以下のような点が重視される傾向があります。
- 購入意欲の度合い: 具体的な購入時期や予算、希望の間取りなどが明確であるほど、営業マンは「見込み客」と判断します。逆に、漠然とした希望や、まだ検討段階である場合は、じっくりと関係性を築こうとします。
- 情報収集の仕方: 営業マンは、顧客がどのような情報に興味を持ち、どのように情報を収集しているかを観察します。例えば、モデルルームを熱心に見学したり、詳細な質問をしたりする顧客は、購入意欲が高いと判断されます。
- 予算: 予算は、購入の可否を左右する重要な要素です。営業マンは、顧客の予算に合わせて物件を提案し、ローンに関する相談にも対応します。予算が明確でない場合、営業マンは、より高額な物件を勧める可能性があります。
- 家族構成: 家族構成は、物件のニーズに大きく影響します。子供の年齢や人数、親との同居などを考慮し、最適な間取りや広さを提案します。家族構成が曖昧な場合、営業マンは、様々なタイプの物件を提案し、顧客の興味を探ろうとします。
相談者のケースでは、購入時期が未定であり、具体的な希望も漠然としているため、営業マンは「じっくりと関係性を築くべき顧客」と判断している可能性があります。また、営業マンは、顧客の言動から「言いくるめやすい」と感じる場合もあります。これは、顧客が遠慮がちであったり、相手の意見を尊重しすぎたりする場合に起こりやすいです。
2. 営業マンの過度な営業トークを回避する具体的な対策
次に、営業マンの過度な営業トークを回避するための具体的な対策を解説します。これらの対策を実践することで、物件見学をスムーズに進め、自分のペースで検討できるようになります。
- 明確な意思表示をする: 最初に「まだ検討段階であり、じっくりと物件を見たい」という意思を明確に伝えましょう。また、「今日は〇〇だけを見たい」「〇〇の点について詳しく知りたい」など、具体的な要望を伝えることも有効です。
- 質問を事前に準備する: 事前に物件に関する質問を準備しておくことで、営業マンの話に流されず、自分の知りたい情報を効率的に収集できます。質問することで、営業マンは顧客のニーズを理解し、的確な情報を提供しようとします。
- 時間制限を設ける: 内見の前に、「〇〇時間以内で見学を終えたい」と伝えておくことで、営業マンは時間内に効率よく説明を進めようとします。また、時間制限があることで、営業マンは過度な営業トークを控える傾向があります。
- 情報収集のペースをコントロールする: 営業マンの説明を全て鵜呑みにするのではなく、自分自身の目で物件を確認し、疑問点があれば質問するようにしましょう。また、資料の提供を求めるだけでなく、自分で情報を収集することも重要です。
- 同行者を活用する: 家族や友人と一緒に内見に行くことで、客観的な意見を聞くことができます。また、同行者がいることで、営業マンは過度な営業トークを控え、落ち着いた雰囲気で説明を進める傾向があります。
- 興味のない物件はきっぱりと断る: 営業マンが別の物件を勧めてきた場合、「今回は〇〇物件に興味があるので、そちらを詳しく見たい」など、きっぱりと断ることも重要です。
3. 営業マンとの効果的なコミュニケーション術
営業マンとの良好な関係を築きつつ、自分のペースで物件を見学するための、効果的なコミュニケーション術を紹介します。
- 笑顔で接する: 笑顔で接することで、相手に好印象を与え、良好な関係を築きやすくなります。
- 相手の意見を尊重する: 相手の意見を尊重することで、相手はあなたに対して親近感を抱き、信頼関係が深まります。
- 感謝の気持ちを伝える: 営業マンの説明に対して、感謝の気持ちを伝えることで、相手はモチベーションを高め、より丁寧な対応をしてくれます。
- 明確なフィードバックをする: 物件に対する感想や疑問点を、率直に伝えることで、営業マンは顧客のニーズを理解し、適切なアドバイスを提供できます。
- 適切な距離感を保つ: 営業マンとの距離感を適切に保つことも重要です。親しすぎると、営業マンは馴れ馴れしくなり、過度な営業トークをすることがあります。
4. 営業マンの心理を理解する
営業マンの心理を理解することも、効果的な対策を講じる上で重要です。営業マンは、目標達成のために、顧客との信頼関係を築き、物件の魅力を最大限に伝えようとします。しかし、時には焦りやプレッシャーから、過度な営業トークをしてしまうこともあります。
営業マンの心理を理解することで、彼らの行動パターンを予測し、適切な対応をすることができます。例えば、営業マンが焦っている様子が見られたら、落ち着いて対応し、自分のペースで検討することを伝えましょう。また、営業マンが物件の魅力を熱心に語っている場合は、感謝の気持ちを示しつつ、自分の疑問点を質問することで、より建設的なコミュニケーションを築くことができます。
5. 状況別の具体的な対応例
ここでは、状況に応じた具体的な対応例をいくつか紹介します。
- 内見開始時: 「今日は〇〇物件を見学に来ました。まだ検討段階なので、じっくりと見たいと思っています。〇〇について詳しく教えてください。」と、自分の状況と希望を明確に伝えます。
- 営業トークが始まった時: 「ありがとうございます。〇〇の説明はよく分かりましたが、まずは物件を自分の目で確認したいので、案内をお願いします。」と、話を遮ることなく、自分の希望を伝えます。
- 別の物件を勧められた時: 「ありがとうございます。〇〇物件も魅力的ですが、今回は〇〇物件に興味があるので、そちらを詳しく見たいです。」と、きっぱりと断ります。
- 質問に答えてくれない時: 「〇〇について教えていただけますか？」「〇〇の点は、まだよく理解できていません。」と、具体的に質問し、理解を深めようとします。
- 時間制限を伝えたい時: 「今日は〇〇時間以内で見学を終えたいと思っています。効率よく案内していただけますか？」と、事前に伝えておきます。
6. 困ったときの最終手段
上記の方法を試しても、営業マンの過度な営業トークが止まらない場合は、最終手段として、以下のような方法を検討しましょう。
- 上司に相談する: 営業マンの対応に問題があると感じた場合は、上司に相談することも有効です。
- 担当者の変更を依頼する: 担当者の対応に不満がある場合は、会社の窓口に連絡し、担当者の変更を依頼することもできます。
- 別の不動産会社を検討する: 営業マンとの関係が改善しない場合は、別の不動産会社を検討することも一つの選択肢です。
これらの最終手段は、あくまでも最後の手段です。まずは、上記で紹介した対策を実践し、営業マンとの良好な関係を築く努力をしましょう。
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7. まとめ
新築物件の内見は、人生における大きな決断を左右する重要なプロセスです。営業マンとの良好な関係を築き、自分のペースで物件を見学することで、後悔のない物件選びを実現できます。
この記事で紹介した対策を参考に、積極的に行動し、理想の住まいを見つけてください。焦らず、じっくりと検討し、自分にとって最適な物件を見つけることが、最も大切です。