ビジネスクレジット解約問題：個人事業主が陥った苦境からの脱出
ビジネスクレジット解約問題：個人事業主が陥った苦境からの脱出
この記事では、個人事業主の方が直面したビジネスクレジットに関する問題について、具体的な解決策と今後の対策を提示します。強引な勧誘、不具合の多いシステム、そして解約できないという三重苦にどのように立ち向かい、問題解決へと繋げることができるのかを解説していきます。法的手段、専門家への相談、そして具体的な行動計画を通して、読者の皆様が同様の問題に直面した際の道標となることを目指します。
まず、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。
長文になりますが、ビジネスクレジットのことでお尋ねします。
私は個人事業主です。
顧客管理システム(ポスレジ)のビジネスクレジットを８年契約したのが2014年4月です。
契約する時、システム会社の営業マンが夕方に来て3、４時間ねばられ、根負けしました。
「モデル店として低価格での販売は今日だけです」
「この先ディーラーが取り扱いを行うことになるのでこの価格は今しかありません」
「今、使われてるものよりはるかにいいシステムです」
こんな言葉で営業をかけてきました。
結果的に契約したのですが、強引な契約だったと今でも思っています。
契約時、銀行印も無いと言ったのですが「大丈夫。後でどうにでもなります」と言われ、契約書にサインしました。
でも、印鑑を押したのは営業マンです。
そこまでして取った契約は今となったら疑問です。
その後、ポスレジを設置することになり、設置担当者が来ることになりました。
しかし、約束の時間よりかなり遅れて来られました。
(遅れる際の事前連絡はありませんでした)
私は連絡なしで遅刻をする会社？と思ったけど。
これがきっかけとなり不信感の始まりです。
ポスレジを使えば不具合の毎日。
(証拠となる写真、動画は100枚は軽く超えています)
出来る…と説明されたことが出来ない。
そんな毎日が我慢できなくなり「話が違います」と初めて解約を申し出たのは設置後1週間位だったのですが「ビジネスクレジットは解約ができません」と言われました。
その後も不具合は直らず、営業マン、サポートの対応に色んなことがあり過ぎて何度も解約を申し出ました。(現在も言い続けています)
しかし…
☆解約は出来ない
☆不具合は会社に報告しています
☆不具合には優先順位が有り要望が多いものから改善していきます
そんな回答しかなく3年以上我慢していましたが
流石に堪忍袋の尾が切れました。
解約できない？
ビジネスクレジットの被害者を救ってくれるところはないのだろうか？
そこで私は行動に出ることにしました。
消費者センター、弁護士、行政書士
思いつくところに相談しました。
弁護士さん、行政書士さんから言われることは同じでした。
「内容証明」です
でも、でもですね。費用が高くて頼めません。
システム会社のサポートの統括のような所にも電話しました。
☆不具合の毎日が設置直後から3年以上続いていて
未だに改善されていない。
☆不具合の証拠写真や動画は何度も送った
☆改善して欲しいと要求
☆不具合の調査をする為に、こちらに求められたことには全て対応
☆不具合＝不良品ではないか？と思う
☆不良品に正規金額を払うのはおかしい
(↑このことは返金を求めてもいいと弁護士からのアドバイスがありました)
☆改善できないなら解約
色々と言ってみたのですがダメでした。
システム会社は「解約できない」の一点張りです。
このような場合
システムがちゃんと使えない、不具合を直してくれない、直らない、ということは「契約不履行」(←正しい言葉なのか分からないですが、契約が成立しないという意味です)にならないのでしょうか？
使えない物を売るのは詐欺？にならないのですか？
このまま諦めるしかないのでしょうか？
どなたか良いアドバイスをお願いします。
補足
最初に来た営業マンは別の方から「強引な営業」として訴えられ裁判になったことを相談した弁護士さんから聞きました。
この会社は色んな所から相談を受けています…と行政書士さんから聞きました。
1. 問題の本質：契約不履行と詐欺の可能性
まず、ご相談内容を整理し、問題の本質を明確にしましょう。今回のケースは、大きく分けて以下の2つの問題点があります。
- 契約不履行の可能性: システムが説明通りに機能せず、長期間にわたって不具合が解消されない場合、契約内容が履行されていないと見なされる可能性があります。これは、契約不履行として、解約や損害賠償を求める根拠となり得ます。
- 詐欺の可能性: 営業時の説明と実際のシステムに大きな相違があり、意図的に不正確な情報を提供していた場合、詐欺に該当する可能性があります。特に、過去に同様の強引な営業で問題になっているという情報は、この可能性を裏付ける材料となります。
これらの問題を解決するためには、証拠の収集と法的手段の検討が不可欠です。
2. 証拠の収集と整理
問題を解決するためには、客観的な証拠を収集し、整理することが重要です。具体的な証拠としては、以下のようなものが挙げられます。
- 契約書: 契約内容を確認し、どのようなサービスが提供されることになっていたのかを明確にします。
- システムの不具合に関する証拠: 発生した不具合の詳細な記録（写真、動画、エラーメッセージなど）を収集し、時系列で整理します。
- 会社とのやり取りの記録: メール、手紙、通話記録など、会社とのコミュニケーションの履歴をすべて保管します。解約を申し入れた記録、不具合の改善を求めた記録なども重要です。
- 営業時の資料: 営業マンから提示された資料や説明内容を記録しておきます。もし、録音データなどがあれば、非常に有効な証拠となります。
- 他のお客様の声: 類似の被害に遭っている他の顧客の情報も収集できると、会社側の問題点をより明確にすることができます。
これらの証拠は、法的手段を講じる際の重要な材料となります。
3. 法的手段の検討
証拠を収集したら、法的手段を検討しましょう。主な選択肢としては、以下のものがあります。
- 内容証明郵便の送付: 契約解除の意思表示や損害賠償請求を行うために、内容証明郵便を送付します。これは、相手方に意思を確実に伝え、証拠としても残る有効な手段です。弁護士に依頼することで、より効果的な内容証明を作成できます。
- 弁護士への相談と訴訟: 弁護士に相談し、今後の対応についてアドバイスを受けます。状況によっては、訴訟を提起して、契約解除や損害賠償を求めることになります。
- 消費者センターへの相談: 消費者センターに相談し、問題解決のためのアドバイスやあっせんを依頼します。消費者センターは、専門的な知識と経験に基づいて、適切なアドバイスを提供してくれます。
- 国民生活センターへの相談: 国民生活センターは、消費者問題に関する情報提供や相談対応を行っています。全国各地に設置されており、電話やインターネットを通じて相談できます。
弁護士費用が高額で悩んでいるとのことですが、法テラス（日本司法支援センター）を利用することも検討できます。法テラスは、経済的な理由で弁護士に依頼できない人に対して、無料法律相談や弁護士費用の立替などを行っています。
4. 交渉と和解の可能性
法的手段を検討するのと並行して、会社との交渉も試みましょう。弁護士に依頼している場合は、弁護士が交渉を代行してくれます。交渉の際には、以下の点を意識しましょう。
- 明確な要求: 解約、返金、損害賠償など、具体的な要求を明確にします。
- 証拠の提示: 収集した証拠を提示し、相手方に問題の深刻さを理解させます。
- 譲歩案の提示: 相手方が譲歩しやすいように、段階的な解決策や和解案を提示することも有効です。
交渉がまとまれば、訴訟を回避し、早期に問題解決できる可能性があります。
5. 専門家への相談
今回のケースでは、専門家への相談が不可欠です。具体的には、以下の専門家への相談を検討しましょう。
- 弁護士: 契約不履行や詐欺の可能性について法的アドバイスを受け、今後の対応について相談します。内容証明郵便の作成や訴訟の代理も依頼できます。
- 行政書士: 内容証明郵便の作成を依頼できます。弁護士よりも費用を抑えられる場合があります。
- 消費者問題に詳しい専門家: 消費者問題に詳しい専門家は、様々な事例に対応した経験を持っています。
専門家への相談は、問題解決への第一歩です。一人で抱え込まず、専門家の力を借りましょう。
6. 今後の対策と予防策
今回の問題を解決するだけでなく、今後同様の問題に巻き込まれないための対策も重要です。以下の点に注意しましょう。
- 契約前の徹底的な調査: 契約前に、システムの評判や提供会社の信頼性を徹底的に調査します。口コミサイトやレビューサイトなどを参考に、他の利用者の意見も確認しましょう。
- 契約内容の確認: 契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば必ず質問します。特に、解約条件や保証内容については、注意深く確認しましょう。
- 強引な勧誘への対応: 強引な勧誘には、きっぱりと断る勇気を持ちましょう。即決せず、一旦持ち帰って検討する時間を確保することも重要です。
- 記録の徹底: 契約からサービス利用開始、問題発生、交渉、法的手段に至るまで、すべての過程を記録しておきましょう。
これらの対策を講じることで、将来的なトラブルを未然に防ぐことができます。
7. 成功事例の紹介
同様の問題を解決した成功事例を紹介します。これらの事例から、解決へのヒントを得ましょう。
- 事例1: 顧客管理システムに不具合が頻発し、解約を申し出たが拒否された個人事業主が、弁護士に相談し、内容証明郵便を送付。その後、会社との交渉を経て、解約と一部返金に成功。
- 事例2: 強引な勧誘で契約したシステムが、説明と異なり使い物にならなかった個人事業主が、消費者センターに相談。消費者センターのあっせんにより、解約と全額返金に成功。
これらの事例から、諦めずに適切な行動をとることが、問題解決への道を開くことがわかります。
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8. まとめ：諦めないことが重要
今回の問題は、強引な勧誘、不具合の多いシステム、そして解約できないという三重苦に見舞われた個人事業主の方の苦悩を描いています。しかし、諦めずに証拠を収集し、法的手段や専門家への相談、そして交渉を粘り強く行うことで、解決の道は必ず開けます。今回の記事で紹介した解決策と予防策を参考に、問題解決に向けて一歩踏み出してください。そして、同様の問題に直面している他の個人事業主の方々にも、この情報を共有し、共に問題を解決していきましょう。
あなたの問題が解決することを心から願っています。