宿泊予約の達人が教える！リピーター獲得とコスト削減を両立する裏ワザ
宿泊予約の達人が教える！リピーター獲得とコスト削減を両立する裏ワザ
この記事では、年間50泊もホテルや旅館を利用するほどの旅行好きの方が抱える、宿泊予約に関する疑問にお答えします。予約サイト経由ではなく、直接予約することで、お得に宿泊できる方法を模索しているとのこと。この記事を読めば、あなたもホテルや旅館とのより良い関係を築き、賢く宿泊を楽しむためのヒントが得られるでしょう。
新しい形の宿泊予約について（ホテル・旅館に質問）
予約サイトを迂回した、割引型直接宿泊予約について。
ホテル・旅館の方に質問なのですが、私は仕事と旅行を合わせると、年間に50泊くらいの宿泊をしているのですが、主に、ネットの予約サイトで予約を取っています。
そこで提案なのですが、リピーター向けに、こういう新しい形の宿泊予約は可能でしょうか？
＜初回利用＞
インターネット予約サイトで予約を取り宿泊。
＜チェックアウト＞
チェックアウト時に、任意の『お客様番号』を発行してもらう。
支払いはなるべくクレジットカード決済を行う。
＜再利用の予約＞
『お客様番号』を使って、今度は予約サイトを介さずに予約。
予約は、ホテル・旅館のＨＰに予約専用画面が有ればベストですが、無ければメールでやり取り。
既に前回の利用時に宿帳を書いており、またクレジットカード払いもしているので、身元の確認もでき、無断不泊のリスクは小さいと考えます。
＜再利用＞
再利用時は、現金払いを条件に、インターネット予約サイトで提供しているプランと同等条件で、宿泊代金を６～１０％程度引きで利用できるようにする。
≪理由≫
インターネット予約サイトを介して予約をすると、宿泊客としては、とくにキャンペーンでもない限り、宿泊代金の１～５％のポイントを受け取ります。
しかし、ホテル・旅館が予約サイトに払っているのは、６～１０％くらいですよね？
また、クレジットカードを使うと、私は宿泊代金の２％の相当のポイントを受け取ることになるのですが、おそらく、ホテル・旅館がカード会社に支払う手数料は５％くらいですよね？
そうなると、ホテル・旅館はお客が支払った宿泊代金から、１１～１５％くらいの売り上げを、もしかしたら、それ以上の金額を失うことになりませんか？
それなら私は、予約サイトを通さずに、直接ｗｅｂかメールで予約をしますので（電話を使うとこちらのコスト高になるから）、
・リピーター
・現金払い
これを条件に、６～１０％程度引で、利用できるという予約方法は、可能でしょうか？
私としては、ポイント還元より３％程得になるし、ホテル・旅館としても、５％ほど得になると思うんです。
※お客様番号は、氏名・住所・電話番号などからのリピーター確認が手間じゃなければ、必要無いと思います。
現実的に可能でしょうか？
宿泊予約の現状と、その課題
年間50泊という利用頻度から、あなたはホテルや旅館を頻繁に利用し、宿泊予約の仕組みやコスト構造にも関心をお持ちであることが伺えます。現在の宿泊予約は、インターネット予約サイトが主流となり、利便性が向上した一方で、ホテルや旅館側は予約サイトへの手数料負担、宿泊客はポイント還元という形で、それぞれコストが発生しています。
この質問は、リピーター向けの新しい予約方法を提案し、宿泊客とホテル・旅館双方にとってメリットのある仕組みを模索しています。具体的には、予約サイトを介さずに直接予約することで、割引や特典を提供し、コスト削減と顧客満足度の向上を目指すというものです。
提案のメリットと実現可能性
あなたの提案は、宿泊客とホテル・旅館双方にメリットをもたらす可能性があります。具体的に見ていきましょう。
- 宿泊客のメリット
- 割引：予約サイトのポイント還元よりも高い割引を受けられる可能性があります。
- 柔軟性：直接予約することで、特別なお願いや要望にも対応してもらいやすくなるかもしれません。
- ホテル・旅館のメリット
- コスト削減：予約サイトへの手数料を削減できます。
- 顧客ロイヤリティ向上：リピーター向けの特別なサービスを提供することで、顧客との関係性を強化できます。
- 顧客データの蓄積：直接予約を通じて、顧客情報を収集し、マーケティングに活用できます。
実現可能性についてですが、これはホテル・旅館の規模や経営方針、システム環境によって異なります。小規模なホテルや旅館であれば、手作業での対応も可能かもしれませんが、大規模なホテルチェーンでは、システム改修が必要になる場合があります。
具体的なステップと注意点
あなたの提案を実現するための具体的なステップと、注意点について解説します。
- ホテル・旅館への提案
まずは、あなたがよく利用するホテルや旅館に、直接提案してみましょう。提案する際には、以下の点を明確に伝えることが重要です。
- 提案の目的：コスト削減と顧客満足度の向上
- 具体的な内容：割引率、支払い方法、予約方法
- メリット：宿泊客とホテル・旅館双方のメリット
- 合意形成と契約
提案が受け入れられた場合は、具体的な条件について合意形成を行いましょう。契約書を作成し、割引率、支払い方法、予約方法、利用期間などを明確にしておくことが重要です。
- 予約方法の確立
予約方法を確立する必要があります。ホテル・旅館のHPに予約専用画面を設けるのが理想的ですが、難しい場合は、メールや電話での予約も検討できます。予約の際には、お客様番号や氏名、連絡先などを確認し、リピーターであることを確認しましょう。
- 支払い方法の選択
現金払いだけでなく、クレジットカード決済も可能にしておくことで、宿泊客の利便性が向上します。クレジットカード決済の場合は、カード会社への手数料が発生することを考慮し、割引率を決定しましょう。
- 顧客への周知
新しい予約方法を、既存の顧客に周知する必要があります。メールマガジン、SNS、ホテル・旅館のHPなどで、割引や特典の内容を告知しましょう。
- 効果測定と改善
新しい予約方法の導入後、効果測定を行い、改善点を見つけましょう。顧客からのフィードバックを収集し、サービス内容を改善することで、顧客満足度を向上させることができます。
成功事例と専門家の視点
実際に、リピーター向けの割引制度を導入し、成功しているホテルや旅館は存在します。例えば、
- 事例1：あるビジネスホテルでは、リピーター向けに、直接予約限定の割引プランを提供しています。チェックアウト時に、次回利用できる割引クーポンを発行し、リピーターの獲得に成功しています。
- 事例2：高級旅館では、常連客向けに、特別室の優先予約や、食事のアップグレードなどの特典を提供しています。顧客との関係性を深め、ロイヤリティの高い顧客を育成しています。
専門家の視点としては、
- マーケティングコンサルタント：「リピーター向けの割引制度は、顧客ロイヤリティを高め、LTV（顧客生涯価値）を向上させる有効な手段です。顧客データを活用し、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度を最大化できます。」
- 宿泊施設の経営者：「直接予約を増やすことで、予約サイトへの依存度を減らし、収益性を向上させることができます。顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、ニーズを把握し、サービスを改善することも可能です。」
これらの事例や専門家の意見から、あなたの提案は、十分に実現可能であり、成功の可能性を秘めていることがわかります。
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具体的な割引率と、支払い方法の最適化
あなたの提案では、6～10%程度の割引を想定していますが、割引率は、ホテル・旅館の経営状況や、予約サイトへの手数料などを考慮して決定する必要があります。
- 割引率の決定要素
- 予約サイトへの手数料：予約サイトに支払う手数料が高いほど、割引できる余地が大きくなります。
- 客室稼働率：客室稼働率が低い場合は、割引率を高く設定することで、集客効果を高めることができます。
- 客単価：客単価が高いほど、割引額も大きくなるため、慎重に検討する必要があります。
支払い方法については、現金払いとクレジットカード決済の両方に対応することで、宿泊客の利便性が向上します。クレジットカード決済の場合は、カード会社への手数料が発生するため、割引率を調整する必要があります。
- 支払い方法の選択肢
- 現金払い：手数料がかからないため、割引率を高く設定できます。
- クレジットカード決済：ポイントが付与されるため、宿泊客の利便性が高いですが、手数料が発生します。
- 電子マネー決済：近年、導入するホテル・旅館が増えています。
予約方法の多様性と、顧客管理の重要性
予約方法は、宿泊客のニーズに合わせて、多様化することが重要です。
- 予約方法の多様化
- 電話予約：電話での予約は、直接的なコミュニケーションが可能であり、顧客の要望に柔軟に対応できます。
- メール予約：メールでの予約は、記録が残り、顧客とのやり取りをスムーズに行うことができます。
- WEB予約：WEB予約は、24時間いつでも予約が可能であり、顧客の利便性が高いです。
顧客管理は、リピーターを増やす上で、非常に重要です。顧客情報を適切に管理し、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
- 顧客管理のポイント
- 顧客情報の収集：氏名、連絡先、宿泊履歴、好みなどを収集します。
- 顧客情報の活用：顧客情報を分析し、ニーズに合わせたサービスを提供します。
- パーソナライズされたサービス：誕生日特典、特別プランの提供など。
まとめ：宿泊予約の達人になるために
この記事では、リピーター向けの新しい宿泊予約方法について、具体的な提案、メリット、実現可能性、成功事例、注意点などを解説しました。あなたの提案は、宿泊客とホテル・旅館双方にとって、メリットのある仕組みであり、実現の可能性を秘めています。ぜひ、積極的に行動し、宿泊予約の達人を目指しましょう。
今回の提案を参考に、ホテルや旅館とのより良い関係を築き、お得に宿泊を楽しんでください。そして、あなたの旅行が、より豊かなものになることを願っています。