銀行マンは債権回収にルーズ？元銀行員上司との仕事観の違いに悩むあなたへ
銀行マンは債権回収にルーズ？元銀行員上司との仕事観の違いに悩むあなたへ
この記事では、55歳で地方銀行から転籍してきた上司との仕事観の違いに悩む、あなたの疑問にお答えします。具体的には、債権回収に対する考え方の違いや、営業スタイルにおける相違点について、その背景にある銀行業界の特性を解説し、あなたがどのように対応していくべきか、具体的なアドバイスを提供します。
銀行マンは債権回収にルーズなのでしょうか？
55歳で地銀から1年前に出向→転籍してきた元・銀行営業マンがいます。田舎の地銀ではありますが、支店長などを歴任されてきた方です。私の上司になります。
先日とあるお客さんの支払いが滞り、督促電話＆訪問＆督促電話などしてもなかなか対応頂けず、その上司に相談しました。
すると「1週間、2週間くらいは別にいいよ。1ヶ月くらい動きが無かったら考えよう。週1回くらいの督促しておけばいいよ」と返事が返ってきました。正直「え！」と驚きました。
私は前職でメーカーの営業をしており『代金回収までが営業マンの仕事。支払いが滞るような得意先との付き合いは要検討』と教えられて、代金回収にはとても厳しく言われてきました。
個人的にも、物・サービスを買ったのに契約した期限までにお金を払わないなんて会社と会社の付き合いじゃない、という考えを持っていたので、その上司の返答には納得できませんでした。
銀行は、常に債権を商品として扱っているので多少の遅延には麻痺しているのでしょうか。
他にも営業マンとしての考え方に食い違いが多々あります。
（例えば、御用聞き的な営業を善しとしています）
銀行マンを一くくりにすべきでは無いとは思いますが、当たり前のような言い方をされモヤモヤしているので、ご意見をお願い致します。
債権回収に対する考え方の違い：銀行とメーカーの違い
あなたは、前職のメーカーでの経験から、代金回収に対する厳格な姿勢を当然のことと考えていることでしょう。しかし、銀行業界では、債権回収に対する考え方が異なる場合があります。これは、銀行とメーカーのビジネスモデルの違いに起因しています。
1. 債権の性質の違い
- メーカー： 売掛金は、商品の販売によって発生する一時的な債権です。回収が遅れると、資金繰りに影響を与え、新たな投資や事業展開を阻害する可能性があります。そのため、迅速な回収が求められます。
- 銀行： 貸付金は、銀行の主要な商品であり、長期的な関係性の中で管理されます。多少の遅延は、銀行のビジネスに大きな影響を与えないと判断される場合があります。また、顧客との関係性を重視し、柔軟な対応をすることがあります。
2. リスク管理の違い
- メーカー： 債権回収のリスクは、企業の業績に直接影響します。未回収のリスクを最小限に抑えるために、厳格な回収体制を敷く必要があります。
- 銀行： 貸倒れのリスクは、銀行の自己資本でカバーされることが多く、ある程度の遅延や貸倒れは許容範囲内と見なされることがあります。ただし、不良債権が増加すると、銀行の経営に悪影響を与えるため、適切なリスク管理は行われています。
3. 営業スタイルの違い
- メーカー： 営業マンは、売上を最大化するために、迅速な回収と新たな顧客開拓を両立させる必要があります。そのため、代金回収に厳しく、問題のある顧客との取引は見直す傾向があります。
- 銀行： 銀行の営業マンは、顧客との長期的な関係性を構築し、様々な金融サービスを提供することを目指します。そのため、顧客の状況を考慮し、柔軟な対応をすることがあります。御用聞き的な営業も、顧客との信頼関係を築く上で有効な手段と見なされることがあります。
上司の考え方を理解する：銀行業界の特殊性
あなたの55歳の上司は、長年銀行で支店長を歴任してきた経験から、銀行業界特有の考え方を持っていると考えられます。その背景には、以下のような要因が考えられます。
1. 顧客との長期的な関係性
銀行は、顧客との長期的な関係性を重視します。融資や預金などの取引を通じて、顧客の事業をサポートし、共に成長することを目指します。そのため、債権回収においても、顧客の状況を考慮し、柔軟な対応をすることがあります。
2. 組織文化
銀行には、長い歴史の中で培われてきた組織文化があります。年功序列や、安定志向が強く、リスクを回避する傾向があります。債権回収においても、性急な対応を避け、慎重に進める傾向があります。
3. 法規制と監督官庁の指導
銀行は、金融庁などの監督官庁からの厳しい指導を受けています。コンプライアンス遵守が求められ、債権管理においても、法令や規則に則った対応が求められます。
具体的な対応策：あなたができること
上司との考え方の違いに悩むあなたのために、具体的な対応策を提案します。
1. コミュニケーションを密にする
- 上司との対話： 上司に、あなたの考えや前職での経験を伝え、債権回収に対する考え方の違いを共有しましょう。その上で、銀行業界の慣習や上司の考え方を理解しようと努めましょう。
- 情報共有： 債権回収の状況や、顧客とのやり取りについて、上司と積極的に情報共有を行いましょう。問題が発生した場合は、早めに相談し、適切なアドバイスを求めましょう。
- 疑問点の解消： 上司の指示や判断に疑問を感じた場合は、遠慮なく質問しましょう。なぜそのような判断をしたのか、その背景にある事情を理解することで、納得感を得ることができます。
2. 柔軟な姿勢を持つ
- 両方の視点を持つ： 銀行業界の考え方と、あなたの前職での経験を両方理解し、状況に応じて柔軟に対応しましょう。
- 落としどころを探す： 債権回収において、上司とあなたの間で、落としどころを探しましょう。例えば、回収の優先順位や、督促の方法について、合意形成を図りましょう。
- 学びの姿勢： 銀行業界の知識や、上司の経験から学び、自身のスキルアップに繋げましょう。
3. 組織への貢献
- 実績を出す： 債権回収において、あなたの経験を活かし、実績を出すことで、上司や同僚からの信頼を得ることができます。
- 問題解決能力を示す： 債権回収の問題解決に積極的に取り組み、組織に貢献することで、あなたの価値を高めることができます。
- 提案： 債権回収の改善策や、営業効率化のための提案を行い、組織をより良くすることに貢献しましょう。
ケーススタディ：具体的な場面での対応
具体的な場面での対応について、ケーススタディを通して見ていきましょう。
ケース1：顧客の支払いが遅延した場合
- あなたの行動： 顧客に連絡し、支払いが遅延している理由を確認します。必要に応じて、訪問し、状況を把握します。
- 上司への相談： 上司に状況を報告し、今後の対応について相談します。あなたの考えと、銀行の考えを考慮した上で、具体的な対応策を提案します。
- 対応策の実行： 上司の指示に従い、顧客との交渉を行います。必要に応じて、支払いの猶予や、分割払いの提案を行います。
ケース2：御用聞き的な営業について
- あなたの行動： 顧客との関係性を築くために、積極的にコミュニケーションを図ります。顧客のニーズを把握し、適切な情報提供を行います。
- 上司への相談： 上司に、あなたの営業スタイルと、その効果について説明します。顧客との関係性を重視しつつ、売上を向上させるための戦略を提案します。
- 営業活動の改善： 上司の意見を参考に、あなたの営業スタイルを改善します。顧客との信頼関係を築きながら、売上を向上させるための具体的な行動計画を立てます。
キャリアパスへの影響
今回の経験は、あなたのキャリアパスに様々な影響を与える可能性があります。以下に、その影響と、どのように対応すべきかについて解説します。
1. スキルの向上
異なる考え方を持つ上司とのコミュニケーションを通じて、あなたのコミュニケーション能力や問題解決能力は向上します。また、銀行業界の知識や、債権管理に関するスキルも習得できます。
2. 視野の拡大
異なる業界や、異なる考え方を持つ人々と接することで、あなたの視野は広がります。多様な価値観を理解し、柔軟に対応できるようになります。
3. キャリアチェンジの可能性
もし、どうしても現在の職場での考え方に馴染めない場合は、キャリアチェンジを検討することも可能です。あなたの経験やスキルを活かせる、他の業界や職種を探すことができます。
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まとめ：モヤモヤを解消し、キャリアを切り開くために
銀行業界と、あなたの前職であるメーカーの考え方の違いは、ビジネスモデルや組織文化の違いに起因しています。上司との考え方の違いに悩むあなたは、コミュニケーションを密にし、柔軟な姿勢を持つことで、そのモヤモヤを解消することができます。
今回の経験は、あなたのスキルアップや視野の拡大に繋がり、キャリアパスを切り開くための貴重な機会となるでしょう。積極的に行動し、自身の成長に繋げてください。
専門家からのアドバイス
今回のケースは、異なるバックグラウンドを持つ人々が、同じ職場で働く際に、よく起こりうる問題です。以下に、専門家からのアドバイスをまとめます。
1. 相手を尊重する姿勢
相手の経験や考え方を尊重し、理解しようと努めることが重要です。一方的に自分の考えを押し付けるのではなく、相手の意見にも耳を傾け、建設的な対話を行うように心がけましょう。
2. 共通の目標を見つける
異なる考え方を持つ場合でも、共通の目標を見つけることが重要です。例えば、「顧客満足度の向上」や「組織の業績向上」といった共通の目標に向かって協力することで、対立を乗り越え、より良い関係を築くことができます。
3. 継続的な学習
異なる業界や職種について、継続的に学習し、知識を深めることが重要です。書籍やセミナー、専門家への相談などを通じて、知識を深め、視野を広げましょう。
4. 自己分析
自分の強みや弱みを理解し、自己分析を行うことが重要です。自分の価値観や、キャリアプランを明確にすることで、今後の行動指針を定めることができます。
5. 専門家への相談
どうしても解決できない問題や、キャリアに関する悩みがある場合は、専門家への相談を検討しましょう。キャリアコンサルタントや、メンタルヘルスの専門家など、あなたの状況に合わせて適切なアドバイスを受けることができます。
今回の記事が、あなたの抱えるモヤモヤを解消し、より良いキャリアを築くための一助となれば幸いです。