マンションギャラリーでの失敗？営業対応から学ぶ、理想の住まい探しの第一歩
マンションギャラリーでの失敗？営業対応から学ぶ、理想の住まい探しの第一歩
この記事では、マンションギャラリーでの営業対応に対する疑問を抱えるあなたへ、その経験を活かし、より良い住まい探しをするための具体的なアドバイスを提供します。住まい探しは人生における大きな決断であり、後悔のない選択をするためには、事前の準備と、適切な情報収集が不可欠です。この記事を通じて、営業担当とのコミュニケーションのコツ、自身のニーズを明確にする方法、そして理想の住まいを見つけるための戦略を学びましょう。
今日、夫婦(ともに地方出身30代)＋1歳の子を連れ、都内のマンションギャラリーに行ってきました。そのときの営業さんの対応に私たちの何がいけなかったのか、失礼だったのか分からず。。。マンションの営業に詳しい方、教えていただけると助かります。
新聞にマンションギャラリーの大きい広告(大手のS不動産)が入っており、電話で予約をして車で伺いました。私たちは23区内社宅住まい、マンションギャラリーは都内〇〇市です。初めてマンションギャラリーに行くのでワクワクしていました。
部屋に案内してもらい、アンケート＆個人情報を記入し、シアタールーム？でマンション紹介をみてください、とのことでしたので子を託児ルームに預けたのですが泣いて騒いでしまい、すぐに受付の方が呼びにきてくれ、私だけ託児ルームに行き、子をあやしていてシアターは見られませんでした。
部屋のガラス窓から受付の方が何度も見に来て苦い顔をしているのが見えたのですが、ぐずる子どもを連れて大音量＆暗いシアターには行けず。。。そして、マンションのジオラマルームに夫が移り、私も子を連れて行ったのですが、そこも暗い＆大音量のシアターがはじまり、結局外であやしていました。
そのあと部屋に戻り営業さんの話が始まったのですが。私が広告を片手に、1番広い部屋を希望していることを伝え、初めて見るのでよくわからないことなどを伝え、私たちの計画が漠然としているからか営業さんの顔がみるみる変わり(´`:)営業さんが席を外した際、営業マンの主人が[僕達が地方出身だから？バカにした感じの話し方だね、ここにいたくないんだけど。。帰る？]と言われ、もう少しいて！とお願いし、ジオラマルームに移り話をしました。
その時、主人の両親を呼んで同居すること、主人が転勤族のため、私と義母に決定権があることなど少しずつ話をすすめていたのですが、主人に仕事の電話が入り、主人だけ車に戻りました。その後、モデルルームに移り、私と息子、営業さんで見ていたのですが。色々尋ねてもさらっとした説明。きれいですね～と言うたび[とんでもございません～]というだけ。そればかり連呼。他の営業さんはお客さんに丁寧に説明しているのに、早く終われと言わんばかりの態度。私の頭の中は？？？でいっぱい。
そして部屋に戻り、(主人はまだ車内)書類を持ってくると言って15分放置。ご飯でも食べてるのか？と思いながら待っていたら、別の営業さんが、[今〇〇がお客様から電話が入っており、よろしければお飲みものを…]と声をかけてきたところで私がプッツン。人生で初めてのプッツン。もう結構です。とベビーカーを押して部屋をでました。車にむかう時、別の営業さんが、申し訳ありません、うちの〇〇が何か失礼なことをしたのでしょうか、と謝ってくださったのですが、私が[夫婦で無知な者で、失礼してしまったようですみません]と嫌味たっぷりに言ってしまいました(TT)その営業さんは平謝り。[もしよかったらご検討を]と言われ、パンフレットなどが入っ紙袋を渡してくれました。
正直、このマンションが公園のすぐそばできれいで、すごくいいなと思っていたので、まだプッツンしながらも[今度は担当変えていただけますか？]と言ったらそれはぜひ、とおっしゃってくださいました。車にのり、私の態度にびっくりしている主人にすぐだしてもらい、ギャラリーを後にしたのですが、営業さんが二人ほど頭を下げながらお見送りしてくれました。担当の営業さんは最後まできませんでした。
帰り道、なんだか涙がでてきて。主人は、[きっと買う気がないように思われたんだよ。来場プレゼントの金券目当とか。シアターも途中で抜けたし、僕も仕事の電話でぬけたし。いい勉強になったよね。ちゃんと将来の計画たててからじゃないとそゆとこいっちゃ行けないんだよ。ごめんな、僕がいなくて。]ようなことをオブラートに包みながら慰めてくれました。
でもでも、車で往復二時間以上かけていくのに、プレゼント目当てなんて普通思わないよ！？これからのことを相談に乗ってほしいから営業さんているんやないの！？てかあの態度はなんや！？なんでこっちが気を使って話をしやないかんのよ！？てか私ブチ切れてきたから担当変えるも何ももう行けないじゃん！…クレーマーだって思われたよ。住所とか名前とか書いちゃったからS不動産の他のマンション行ってもブラックリストにのって対応してもらえないようと一人アワアワ。
主人は大爆笑しながら、[残念だね、もしかしたら僕たち買ったかもしれないのにあの営業さんの対応でお客さん逃しちゃって笑っ、そう思おう！ま、他にもマンションあるからこれに懲りず見ていこう！]と言ってくれました。私一人後悔しています。これって、やっぱり私たちがいけないんですよね。あんなに頭に血がのぼったのは初めてでし(TT)
1. 状況の整理：何が問題だったのか？
マンションギャラリーでの出来事を振り返り、何が問題だったのかを具体的に分析してみましょう。今回のケースでは、営業担当の対応、事前の準備不足、そしてコミュニケーションの齟齬が主な要因として挙げられます。
- 営業担当の対応： 態度が冷淡で、顧客への配慮に欠けていた。説明が不足し、質問への回答も不十分だった。
- 事前の準備不足： 具体的な住まいのニーズや予算、将来の計画が明確でなかった。
- コミュニケーションの齟齬： 顧客の状況（子連れ、初めてのマンション見学）への理解が不足していた。
2. 営業担当の視点：なぜこのような対応になったのか？
営業担当の立場から、今回の対応の背景を推測してみましょう。彼らが抱えていた可能性のある問題点を理解することで、今後の対応に活かすことができます。
- 顧客のニーズの不明確さ： 顧客の具体的なニーズが分からず、提案が難しかった。
- 時間的制約： 他の顧客への対応や、ノルマ達成のために、効率を重視していた。
- コミュニケーション能力の不足： 顧客との適切なコミュニケーションを図るスキルが不足していた。
- 顧客の購入意欲の見極め： 購入意欲が低いと判断し、対応を簡素化した。
3. 事前準備の重要性：後悔しないためのポイント
マンション購入を検討するにあたり、事前の準備は非常に重要です。具体的な準備項目をリストアップし、それぞれのポイントを解説します。
- 予算の決定： 月々の住宅ローン返済額、頭金、諸費用などを考慮し、無理のない予算を設定する。
- 希望条件の明確化： 間取り、広さ、立地、設備など、譲れない条件と妥協できる条件を整理する。
- 情報収集： 地域の相場、周辺環境、将来性などを調査し、物件選びの判断材料とする。
- 資金計画： 住宅ローン、税金、保険など、資金に関する知識を深める。
- 家族との相談： 家族の意見を聞き、全員が納得できる住まいを選ぶ。
4. 営業とのコミュニケーション術：良好な関係を築くために
営業担当とのコミュニケーションは、理想の住まいを見つける上で非常に重要です。良好な関係を築くための具体的な方法を解説します。
- 自己紹介： 家族構成、現在の住まい、住まい探しの動機などを具体的に伝える。
- 希望条件の明確化： 予算、間取り、立地など、具体的な希望条件を伝える。
- 質問： 疑問点や不安な点を積極的に質問し、納得のいく回答を得る。
- 情報共有： 家族の意見や、他の物件との比較検討状況などを共有する。
- 感謝の気持ち： 丁寧な対応をしてくれた場合は、感謝の気持ちを伝える。
5. シアタールームやモデルルームでの振る舞い：スムーズな見学のために
マンションギャラリーでの見学をスムーズに進めるための、具体的な振る舞い方を解説します。
- 事前の準備： 見学前に、物件に関する情報を収集し、質問事項を整理しておく。
- 子供連れの場合： 託児サービスの利用、おもちゃや飲み物の持参など、子供が飽きない工夫をする。
- シアタールーム： 集中して説明を聞き、積極的に質問する。
- モデルルーム： 設備や内装をじっくりと確認し、生活イメージを膨らませる。
- 質問： 気になる点や疑問点を積極的に質問し、営業担当からの説明を受ける。
6. 不安や不満を感じたときの対処法：冷静な対応を心がける
営業担当の対応に不安や不満を感じた場合の対処法を解説します。感情的にならず、冷静に対応することが重要です。
- 感情をコントロールする： 怒りや不満を感じても、冷静さを保ち、感情的な言動は避ける。
- 問題点を整理する： 何が問題だったのか、具体的に整理し、記録しておく。
- 担当者の変更： 担当者の対応に問題がある場合は、変更を申し出る。
- 上司への相談： 担当者との話し合いで解決しない場合は、上司に相談する。
- 他の物件の検討： 状況が改善しない場合は、他の物件を検討する。
7. 失敗から学ぶ：今回の経験を活かすために
今回の経験を無駄にしないために、具体的な学びと、今後の行動計画を立てましょう。
- 自己分析： なぜ不快な思いをしたのか、自分の行動を振り返り、反省点を見つける。
- 情報収集： マンションに関する知識を深め、物件選びの目を養う。
- 準備： 次回の見学に向けて、予算、希望条件、質問事項などを事前に準備する。
- コミュニケーション： 営業担当とのコミュニケーションの取り方を改善する。
- 行動： 他のマンションギャラリーを見学し、今回の経験を活かす。
8. ブラックリストへの懸念について：過度な心配は不要
今回のケースで、S不動産のブラックリストに載るのではないかと心配されているようですが、過度な心配は不要です。
- 個人情報の保護： 個人情報は厳重に管理されており、不当な利用はされにくい。
- 顧客対応の多様性： 企業は様々な顧客に対応しており、個々の対応がすべて記録されるわけではない。
- 今後の行動： 他の物件を検討し、前向きに行動することで、今回の経験を乗り越えることができる。
9. まとめ：理想の住まいを見つけるために
今回の経験は、住まい探しにおける貴重な学びの機会です。事前の準備、営業担当とのコミュニケーション、そして冷静な対応が、理想の住まいを見つけるための鍵となります。今回の経験を活かし、積極的に情報収集を行い、自分に合った住まいを見つけましょう。
マンション購入は、人生における大きな決断です。今回の経験を活かし、後悔のない住まい探しをしてください。そして、積極的に情報収集を行い、自分に合った住まいを見つけましょう。
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