「18時すぎ」って何時？ 営業との時間感覚のズレで煮えくり返るあなたへの処方箋
「18時すぎ」って何時？ 営業との時間感覚のズレで煮えくり返るあなたへの処方箋
この記事では、新築の引き渡しに関するトラブルと、営業担当者との間で生じた時間感覚のズレに焦点を当て、あなたが抱える怒りや不信感に寄り添いながら、問題解決のための具体的なアドバイスを提供します。単なる時間感覚の違いとして片付けるのではなく、ビジネスにおけるコミュニケーションの重要性、そして建設的な解決策を見出すためのヒントをお伝えします。あなたの感情に共感し、建設的な解決策を見つけるための道筋を示していきましょう。
積もり積もってはらわたが煮えくりかえっています。
4月末に新築の引渡しを受けましたが、残工事・補修が催促をしているにもかかわらず未だに終わっておらず、また清算後返金されるはずのお金の一部も未返金と言う状態です。
埒があかないので、営業に「8/5までに明確な提案がなければ本社社長宛に手紙を出します。」と連絡を入れたら「8/6か8/7にお伺いしてもよろしいでしょうか？」と言われたので、「8/6の18時すぎにお願いします。」と言い、営業も了承しました。
本日、「急ですが18時すぎではなく、もう少し早く来れますか？」と18時前に営業に連絡を入れたところ、「用事があり事務所を出るのが18時40分過ぎになってしまうので、都合が宜しければ明日改めてお伺いします。」と言われました。
この返答について質問です。
時間の感覚と言うものの個人差が大きいのは十分承知しています。
しかし、「18時すぎ」と約束しておいてしれっと「出発は18時40分過ぎになります」っておかしくないですか？
18時40分に営業が出発すると、うちに着くのは19時頃になります。つまり、こちらが何も言わなかったら、何の連絡もなく1時間待たされていたものと思います。
私的には18時すぎはどんなの遅くても18時半まで、本当なら15分までに来て欲しいと言う感覚です。
18時半過ぎたら19時前と言う言い方の方がしっくり来ます。
もちろん、個人的な感覚なのは分かっています。
営業と言う職種の場合、お客と「18時すぎ」の約束をして、「ほぼ19時」に客先に着く、と言う時間の感覚ってあり得ますか？
今までの対応やら色々重なり、なぜ向こうのミスや事情に私がこんなに振り回されなくてはならないのかと言う怒りで泣けて来ます。
訪問自体は明日の朝9時に変更となりました。
1. 時間感覚のズレはなぜ起こる？ – 根本原因を探る
まず、あなたが感じている怒り、落胆、そして不信感は、非常に自然な感情です。約束の時間に対する相手の認識と、あなたの期待との間に大きな隔たりがある場合、それは当然のことです。この問題は、単なる時間感覚の違いとして片付けることもできますが、その背後には、コミュニケーション不足、相手のプロ意識の欠如、そしてあなたへの配慮の不足といった、より根深い問題が潜んでいる可能性があります。
時間感覚の個人差
確かに、時間に対する感覚は人によって異なります。ある人にとっては「18時すぎ」は18時半を意味するかもしれませんし、別の人にとっては19時近くを意味するかもしれません。しかし、ビジネスの場においては、このような曖昧さは許容されません。特に、顧客との約束においては、明確な時間を示すことが重要です。
コミュニケーション不足
今回のケースでは、営業担当者が「18時すぎ」という曖昧な表現を使ったことが、問題の根本原因の一つです。もし、事前に「18時30分頃に到着予定です」といった具体的な情報を伝えていれば、あなたの期待と現実とのギャップは小さくなったはずです。コミュニケーション不足は、誤解を生み、信頼関係を損なう可能性があります。
プロ意識の欠如
営業担当者の行動からは、顧客に対するプロ意識の欠如が感じられます。顧客との約束を軽視し、自分の都合を優先する態度は、ビジネスパーソンとしてあるまじき行為です。顧客の時間を尊重し、約束を守ることは、信頼関係を築くための基本です。
配慮の不足
営業担当者は、あなたの状況や感情に配慮していません。新築の引き渡しに関する問題で、あなたが既に多くのストレスを抱えていることを理解していれば、もう少し丁寧な対応をしたはずです。相手への配慮は、円滑なコミュニケーションを促し、問題解決をスムーズにするために不可欠です。
2. 具体的な問題点：何が問題だったのか？
今回のケースで問題だった点を具体的に分析してみましょう。それは、単に時間の遅れという表面的な問題だけでなく、顧客との信頼関係を損なう可能性のある、より深刻な問題を含んでいます。
曖昧な時間の表現
「18時すぎ」という表現は、非常に曖昧です。ビジネスシーンでは、具体的な時間を提示することが求められます。例えば、「18時30分から19時の間に訪問します」のように、幅を持たせるにしても、明確な時間帯を示すべきです。
事前の連絡の欠如
営業担当者は、遅れる可能性があることを事前に連絡すべきでした。もし、18時40分に出発することが事前に分かっていたのであれば、事前に連絡し、あなたの都合を確認するべきです。連絡がないまま遅刻することは、相手への敬意を欠く行為です。
顧客の感情への無理解
あなたは、残工事や未返金の問題で既にストレスを感じています。営業担当者は、あなたの状況を理解し、より丁寧な対応を心がけるべきでした。顧客の感情に寄り添うことは、問題解決を円滑に進めるために重要です。
事後対応の不誠実さ
営業担当者の事後対応も、不十分でした。「明日改めてお伺いします」という対応では、あなたの怒りや不満を解消することはできません。誠意をもって謝罪し、今後の対応について具体的な提案をするべきでした。
3. 今後の対応：建設的な解決策
では、今後はどのような対応をすれば、この問題を解決し、建設的な関係を築くことができるのでしょうか？
明確なコミュニケーション
今後のやり取りでは、時間に関する約束を明確にしましょう。「〇時〇分に訪問します」のように、具体的な時間を提示し、遅れる場合は必ず事前に連絡するように求めましょう。書面での確認も有効です。
要求事項の明確化
残工事や未返金の問題について、具体的な要求事項を明確にし、期限を定めましょう。書面で要求事項をまとめ、相手に送付し、合意を得ることで、問題解決をスムーズに進めることができます。
記録の保持
これまでのやり取りや、今後のやり取りの記録を詳細に残しておきましょう。記録は、問題解決のための証拠となり、万が一、法的手段を検討する必要がある場合に役立ちます。
上司への報告
営業担当者の対応に問題があると感じた場合は、上司に報告しましょう。上司に状況を説明し、適切な対応を求めることで、問題解決を加速させることができます。
専門家への相談
問題が解決しない場合や、法的措置を検討する必要がある場合は、専門家（弁護士など）に相談しましょう。専門家は、あなたの権利を守り、最適な解決策を提案してくれます。
感情のコントロール
怒りや不満を感じることは自然ですが、感情的になりすぎると、問題解決を妨げる可能性があります。冷静さを保ち、建設的な対話に努めましょう。必要であれば、第三者に相談し、感情を整理することも有効です。
4. 成功事例：類似ケースからの学び
類似のケースから学ぶことで、問題解決のヒントを得ることができます。ここでは、いくつかの成功事例を紹介します。
事例1：明確なコミュニケーションによる解決
ある顧客は、住宅のリフォーム工事において、業者との間で時間に関するトラブルを経験しました。しかし、顧客は、業者との間で、具体的な時間について書面で合意し、遅れる場合は事前に連絡することを義務付けました。その結果、時間に関するトラブルは大幅に減少し、工事はスムーズに進みました。
事例2：上司への報告による解決
別の顧客は、営業担当者の対応に不満を感じ、上司に報告しました。上司は、営業担当者に注意を与え、顧客への丁寧な対応を指示しました。その結果、営業担当者の態度が改善し、問題は解決に向かいました。
事例3：専門家への相談による解決
ある顧客は、住宅の欠陥に関する問題で、業者との間でトラブルになりました。顧客は、弁護士に相談し、法的手段を検討しました。その結果、業者は、顧客の要求に応じ、問題は解決しました。
これらの事例から、明確なコミュニケーション、上司への報告、専門家への相談が、問題解決に有効であることがわかります。
5. まとめ：未来への一歩
今回の問題は、単なる時間感覚の違いにとどまらず、コミュニケーション不足、プロ意識の欠如、そしてあなたへの配慮の不足といった、より根深い問題が原因で発生しました。しかし、これらの問題を解決し、建設的な関係を築くことは可能です。
具体的な行動計画
- 明確なコミュニケーションを心がけ、時間に関する約束を具体的にする。
- 残工事や未返金の問題について、具体的な要求事項を明確にし、期限を定める。
- これまでのやり取りや、今後のやり取りの記録を詳細に残す。
- 営業担当者の対応に問題がある場合は、上司に報告する。
- 問題が解決しない場合は、専門家に相談する。
- 感情的にならず、冷静さを保ち、建設的な対話に努める。
これらの行動計画を実行することで、あなたは問題を解決し、より良い関係を築くことができるでしょう。そして、この経験を活かし、今後のビジネスや人間関係において、同様の問題を未然に防ぐことができるはずです。
最後に、あなたがこの問題から学び、成長することを願っています。そして、あなたが抱える怒りや不満が解消され、穏やかな日々を取り戻せることを心から願っています。
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