あの営業マン、本当に大丈夫？ 契約前に見抜く！ あなたを守るコピー機営業チェックリスト
あの営業マン、本当に大丈夫？ 契約前に見抜く！ あなたを守るコピー機営業チェックリスト
あなたは、ALL JAPAN SOLUTIONという会社からコピー複合機の営業電話を受け、話を聞き、訪問を受けたものの、営業マンの対応に不信感を抱き、契約を迷っているのですね。契約を急がせる姿勢、不快な態度、そして解約料を負担するという条件に、本当に契約して良いのか悩んでいる状況だと思います。今回は、あなたの状況を詳しく分析し、安心して決断できるよう、具体的なアドバイスを提供します。
ALL JAPAN SOLUTION という会社からコピー複合機の営業の電話がかかってきて、今使用しているコピー機より安くなる見積もりを電話口でいただいたので、翌日事務所にきてもらいました。が、会社にきたその営業の男がごもごしゃべっていて最初から印象はあまりよくなかったです。何より、コピー単価は安いのですが機械自体のリース料を最初２万だの３万だの言っといて、こちらが高いから無理だと言ったら９０００円まで下げてきました。今うちが払っているリース料が１万円くらいなのでまあ安いかなとは思ったのですが、今日契約してほしい、今日じゃないとだめだ、の一点ばりで、しつこく居座り続けました。上司に電話で確認を何回もとっていて、お客様である私たちの目の前で不機嫌そうに電話で話しているのを見て、こいつ営業に向いてないなぁと思いながら早く帰れよと思っていました。仮契約だけでも、書類だけでも、としつこく、社長もきれる寸前で、私が明日またお電話くださいと言っても帰らず１時間くらい無言で居座っていました。営業って、はきはきしててさわやかな感じじゃなきゃだめだと思うし、まず不快に思わせといて契約してほしいと言われても無理です。社長は契約しても契約しなくてもどちらでもいいと言って私にゆだねられたんですが、安いからと言って契約する必要はありませんよね？今使ってる他の会社のコピー機の解約代金が４０万円くらいかかるみたいなんですが、それも払ってくれると言っています。ﾜﾀｼ的にはあの営業にきた男が許せないので契約はしたくありませんし、なんなら本部か上司であろう人に電話でクレームを言いたいくらいです。こちらも忙しいのに無言で居座ったんだから。どうすればいいですか？笑教えてください
1. 営業マンの対応から読み解く、契約リスク
今回のケースでは、営業マンの対応に大きな問題があります。営業のプロとしてあるまじき言動が散見され、契約後のトラブルを予感させます。具体的にどのような点が問題なのか、一つずつ見ていきましょう。
1-1. 態度とコミュニケーション能力の欠如
まず、営業マンの態度は非常に重要です。今回のケースでは、営業マンが「ごもごしゃべっていて最初から印象はあまりよくなかった」とあります。これは、顧客との信頼関係を築く上で致命的な欠陥です。さらに、「上司に電話で確認を何回もとっていて、お客様である私たちの目の前で不機嫌そうに電話で話している」という行為は、顧客に対する配慮が全く欠けています。顧客を不安にさせ、不快な気持ちにさせる行為は、契約を遠ざけるだけでなく、企業の評判を落とすことにもつながります。
具体的な問題点:
- 不明瞭な話し方: 顧客に情報を正確に伝えられない。
- 顧客への配慮の欠如: 顧客の気持ちを理解しようとしない。
- プロ意識の欠如: 顧客の前で不機嫌な態度をとる。
1-2. 契約を急がせる姿勢
「今日契約してほしい、今日じゃないとだめだ」という一点張りの姿勢は、顧客に不信感を与えます。なぜ今日でなければならないのか、その理由を明確に説明できない場合、顧客は「何か裏があるのではないか」と疑心暗鬼になります。また、強引な営業は、顧客にプレッシャーを与え、冷静な判断を妨げます。これは、契約後のトラブルにつながる可能性を高めます。
具体的な問題点:
- 情報開示の不足: 契約内容を十分に説明しないまま、契約を急がせる。
- 顧客の意思を尊重しない: 顧客の状況や意向を無視して、契約を迫る。
- 不誠実な印象: 顧客に「騙されている」という印象を与える。
1-3. 価格交渉の不透明さ
「リース料を最初２万だの３万だの言っといて、こちらが高いから無理だと言ったら９０００円まで下げてきた」という価格交渉の経緯も問題です。最初から高い価格を提示し、顧客の反応を見て値下げをするという行為は、価格設定の根拠が不明確であることを示唆します。また、大幅な値下げは、原価割れのリスクや、契約後のサービス低下につながる可能性があります。
具体的な問題点:
- 価格の信頼性欠如: 提示価格の妥当性が疑われる。
- 交渉術の誤用: 顧客を価格交渉のターゲットとして、不快感を与える。
- 将来的なリスク: 契約後の追加費用やサービス低下の可能性。
2. 契約前に確認すべきこと：チェックリスト
今回のケースでは、契約を見送るという判断は妥当です。しかし、もし他の営業マンから同様の提案を受けた場合、あるいは現在のコピー機を更新する必要がある場合は、以下のチェックリストを参考に、安心して契約できるかどうかを判断しましょう。
2-1. 営業マンの資質チェック
以下の質問に答えてみましょう。
- □ 明瞭な説明: 契約内容を分かりやすく説明できるか？
- □ 誠実な態度: 顧客の立場を理解し、親身になってくれるか？
- □ 専門知識: コピー機の機能や性能について、正確な知識を持っているか？
- □ 納期やサポート体制: 導入後のサポート体制について、具体的に説明できるか？
- □ 顧客対応: 困ったときに、迅速かつ丁寧に対応してくれるか？
2-2. 契約内容の確認
契約前に、以下の項目を必ず確認しましょう。
- □ リース料: 月々のリース料、総支払額を明確に把握する。
- □ コピー単価: 1枚あたりのコピー単価、計算方法を確認する。
- □ 契約期間: 契約期間、解約条件、違約金を確認する。
- □ メンテナンス: メンテナンスの内容、費用、頻度を確認する。
- □ 保証: 故障時の対応、保証期間を確認する。
- □ 解約条件: 解約時の手続き、違約金の有無を確認する。
- □ その他: 契約書に記載されているその他の条件を全て確認する。
2-3. 会社の信頼性チェック
営業マンだけでなく、会社自体の信頼性も確認しましょう。
- □ 会社情報: 会社の所在地、連絡先、設立年を確認する。
- □ 評判: インターネット検索や口コミサイトで、会社の評判を調べる。
- □ 顧客事例: 導入事例や顧客の声を確認する。
- □ 財務状況: 会社の財務状況が安定しているか確認する。
3. 契約を断る際の対応と、その後のアクション
今回のケースでは、契約を見送ることが賢明な判断です。しかし、どのように断るか、そしてその後の対応も重要です。ここでは、具体的な断り方と、その後のアクションについて解説します。
3-1. 契約を断る際の具体的な方法
まず、断る際には、相手に失礼のないように、かつ、はっきりと意思を伝えることが重要です。以下のステップで対応しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 提案してくれたことへの感謝の気持ちを伝えます。「お忙しい中、ご提案いただきありがとうございます。」
- 断る理由を明確にする: 契約を見送る理由を具体的に説明します。今回は、営業マンの対応への不信感、価格交渉の不透明さなどを伝えます。「今回の営業の方の対応について、少し不安を感じており、現時点では契約を見送らせていただきたいと思います。」
- 代替案を提示する（任意）: 別の機会に検討する可能性を示唆することで、相手との関係を良好に保つことができます。「今回は見送りますが、今後の参考にさせていただきます。」
- 丁寧な言葉遣い: 相手を尊重する言葉遣いを心がけます。「大変申し訳ございませんが」「今回は見送らせていただきます」など。
例文:
「〇〇様、本日はお忙しい中、ご提案いただきありがとうございました。今回のコピー機の件ですが、営業の方の対応について、少し不安を感じており、現時点では契約を見送らせていただきたいと思います。せっかくご提案いただいたのに、大変申し訳ございません。今回のことは、今後の参考にさせていただきます。」
3-2. クレームを入れるかどうか
今回のケースでは、営業マンの対応に問題があったため、クレームを入れることも検討できます。しかし、クレームを入れることには、メリットとデメリットがあります。
メリット:
- 問題の改善: 企業のサービス改善につながる可能性がある。
- 他者の保護: 他の顧客が同様の被害に遭うことを防ぐ。
デメリット:
- 時間と労力: クレーム対応には時間と労力がかかる。
- 精神的負担: クレームを入れること自体がストレスになる。
- 逆効果の可能性: クレームの内容によっては、相手に不快感を与え、関係が悪化する可能性もある。
クレームを入れるかどうかは、あなたの判断によります。もしクレームを入れる場合は、感情的にならず、事実を冷静に伝えましょう。証拠となるもの（例：見積書、メールのやり取りなど）があれば、一緒に提出しましょう。
3-3. 今後のアクション
契約を見送った後、そしてクレームを入れるかどうかを決定した後、以下の点に注意しましょう。
- 情報収集: 他のコピー機メーカーや販売店の情報を収集し、比較検討する。
- 相見積もり: 複数の業者から見積もりを取り、比較検討する。
- 専門家への相談: コピー機選びの専門家や、中小企業診断士などに相談する。
4. コピー機選びのポイントと、賢い選択をするために
コピー機は、企業の業務効率を左右する重要なツールです。賢い選択をするためには、以下のポイントを押さえておきましょう。
4-1. 目的の明確化
まず、コピー機を導入する目的を明確にしましょう。どのような用途でコピー機を使用するのか、必要な機能は何か、印刷枚数はどのくらいか、などを具体的に検討します。
例:
- 用途: 事務書類のコピー、社内資料の印刷、プレゼン資料の作成など。
- 機能: コピー、プリント、スキャン、FAX、両面印刷、無線LAN対応など。
- 印刷枚数: 月間の印刷枚数を把握し、適切な機種を選ぶ。
4-2. 予算の設定
次に、予算を設定します。コピー機の購入費用だけでなく、リース料、ランニングコスト（トナー代、用紙代、メンテナンス費用など）も考慮しましょう。総費用を比較検討し、予算内で最適な機種を選びます。
4-3. メーカーと機種の選定
様々なメーカーから、様々な機種が販売されています。それぞれの特徴を比較検討し、自社のニーズに合った機種を選びましょう。
主なメーカー:
- キヤノン
- リコー
- 富士フイルムビジネスイノベーション
- コニカミノルタ
- シャープ
機種選定のポイント:
- 機能: 必要な機能を搭載しているか。
- 性能: 印刷速度、解像度、耐久性など。
- コスト: リース料、ランニングコスト、トータルコスト。
- 使いやすさ: 操作性、メンテナンス性。
- サポート体制: サポートの充実度、対応の速さ。
4-4. 契約条件の確認
契約前に、必ず契約内容を確認しましょう。リース期間、解約条件、違約金、メンテナンスの内容、保証期間などを詳しく確認し、不明な点は質問して解決しましょう。
5. まとめ：賢い選択で、あなたのビジネスを守る
今回のケースでは、営業マンの対応に問題があり、契約を見送るという判断は正しいです。焦って契約せず、冷静に判断することが重要です。コピー機選びは、企業の業務効率に大きく影響します。チェックリストを活用し、契約前にしっかりと確認を行いましょう。そして、不明な点は必ず質問し、納得した上で契約することが大切です。
もしあなたが、今回のケースのように、営業マンの対応に不信感を抱いたり、契約内容について不安を感じたりした場合は、一人で悩まずに、専門家に相談することをおすすめします。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、最適なアドバイスを提供してくれます。
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