外構工事のトラブル！悪質な業者との交渉術と泣き寝入りしないための対処法
外構工事のトラブル！悪質な業者との交渉術と泣き寝入りしないための対処法
この記事では、外構工事を依頼したものの、いい加減な施工業者との対応に困っている方に向けて、具体的な解決策と、今後の対応について解説します。専門家の視点から、法的知識や交渉術、さらには泣き寝入りしないための対策を提示し、あなたが抱える問題を解決するためのお手伝いをします。
今春にＥ施工業者に外構工事を依頼しました。当初の予定では1ヶ月で施工が終わる予定でしたが、結局は3ヶ月後にひとまず施工完了し、遅れた事に対してサービスでウッドデッキを付ける約束がまだ完了してません。
営業はとにかくいい加減で、言ったことは守らない、のらりくらりと交わす、その場しのぎの対応。注文した内容とは違う仕上がり。納期は遅れに遅れました。その度に、主人と私で営業に再々訴えましたが、暖簾に腕押し～状態でいい加減な対応でした。
いい加減な対応は数え切れないほどあるのですが、
- いつ施工完了になるのか？→「今月中に絶対に終わりにします」（もちろん終わらず） 「台風が明けたら施工に入ります。」 「（今忙しいですが）最優先で施工します」
- なかなか施工業者がこない。→「今週中に施工に入ります。」（施工業者こない）
- 営業が「今日中に電話します。」→電話がない。
- 品物が届かない。→「納期が確認して折り返し電話します」（こちらが電話しないと連絡しない）
- 注文したものと違う品物が届く。→「え！？そうでしたっけ？」（メモらないので頭にない）
- 注文した内容と違う仕上がりになる。→「すぐに直します」（なかなか直さない）
- 「優先的に施工をします。」（優先するならとっくに施工は終わっているはず）
遅れる事に対して営業はサービスでウッドデッキを夏の間につけると約束をしてくれました。が、その間に何度も催促をしましたがなんだかんだと理由をつけては未だに施工にいたらず。（品物だけは納品はしてくれた）
何度も催促する事に頭にきたと思われる営業は、
- 施工はする。
- 会社に内緒で営業個人がやっている事なので施工になかなか入れなくても理解をして欲しい。
- 通常はこんなサービスをしない。
- もしこれ以上なんども催促するなら会社に報告する。 会社側は営業が勝手にやったことで会社は関係ないのだから、 このサービスは引き上げるor金額請求する。それでもいいですか？ （脅し文句ですね。）
私の言い分。
- 納期が遅れた事に対してのサービスを受けたのは営業自身。 個人が受けたこととはいっても会社の人間なのだから「個人」というのは通用しない。 約束が破棄になるのはおかしい。
- 大幅に納期が遅れているのだから急いでやるべき。
恐らく施工業者は約束を破棄して品物を勝手に引き上げると思います。
そこで質問です。
その場合、皆さんでしたら”今後”どのように対応しますか？
私の考えは、
- 品物は私のものなので勝手に引き上げたら警察に盗難届をだす。
- 品物がうちに置いてあることを証明するために写真撮影。
- 今までのやりとりはある程度紙に残してある。
- 一度だけですが、施工約束の内容を録音してあります。
- 自分で施工する。他業者に依頼する。
ただ何故そこの業者に頼んだのか？ここまで騒がなければ良かったね等の済んでしまっている事に対してのコメントはご容赦下さい。
よろしくお願いします。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として浮き彫りになります。
- 契約不履行: 納期遅延、約束されたサービスの未提供。
- 不誠実な対応: 営業担当者のいい加減な対応、連絡の不徹底。
- 脅迫めいた言動: サービス破棄、追加料金の要求。
- 品質の問題: 注文内容と異なる仕上がり。
これらの問題点を整理することで、今後の対応策を立てやすくなります。まずは、これらの問題点を時系列で整理し、証拠となるものを集めることが重要です。
2. 証拠の収集と保全
問題解決のためには、証拠の収集が不可欠です。すでに、いくつかの証拠を確保されているとのことですが、さらに以下の点を強化しましょう。
- 書面での記録: メール、手紙、LINEなど、やり取りの記録をすべて保存します。特に、約束内容、納期、サービスの変更に関する情報は重要です。
- 写真撮影: 施工状況、納品された品の写真を記録しておきましょう。注文内容と異なる仕上がりや、未施工部分を具体的に記録します。
- 録音データの活用: 録音データは、約束の内容や、営業担当者の発言を証明する強力な証拠となります。内容を正確に書き起こし、証拠として整理しましょう。
- 第三者への相談: 友人、家族、専門家（弁護士など）に相談し、客観的な意見を聞くことも有効です。相談内容を記録に残しておくと、後々の交渉や法的手段に役立ちます。
これらの証拠は、交渉や法的手段を講じる際に、あなたの主張を裏付ける重要な材料となります。
3. 交渉と解決策の検討
証拠を基に、業者との交渉を始めましょう。まずは、冷静に状況を伝え、具体的な解決策を提示します。
- 内容証明郵便の送付: 業者に対して、契約不履行、納期遅延、サービスの未提供を指摘し、改善を求める内容証明郵便を送付します。内容証明郵便は、法的効力があり、相手にプレッシャーを与える効果があります。
- 具体的な要求: ウッドデッキの完成、または、相応の損害賠償を要求します。損害賠償額は、ウッドデッキの費用、工事の遅延によって生じた損害（精神的苦痛など）を考慮して算出します。
- 期限の提示: 解決のための期限を明確に提示します。期限内に解決しない場合は、法的手段を検討する旨を伝えます。
- 交渉の記録: 交渉の過程は、記録に残しておきましょう。電話でのやり取りは録音し、メールや書面でのやり取りはすべて保存します。
交渉がうまくいかない場合は、次のステップに進む必要があります。
4. 法的手段の検討
交渉が決裂した場合、法的手段を検討します。主な選択肢として、以下のものが挙げられます。
- 少額訴訟: 60万円以下の金銭の支払いを求める場合に利用できます。手続きが簡単で、費用も比較的安価です。
- 民事調停: 裁判所が間に入り、話し合いによる解決を目指します。双方の合意があれば、訴訟を回避できます。
- 弁護士への相談: 専門家である弁護士に相談し、法的アドバイスを受けましょう。弁護士は、あなたの状況に合わせて、最適な法的手段を提案してくれます。
法的手段を選択する際は、費用や時間、勝訴の見込みなどを考慮し、慎重に判断しましょう。
5. 業者の対応と注意点
業者の対応によっては、さらなる問題が発生する可能性があります。以下の点に注意しましょう。
- 脅迫への対応: 営業担当者が、会社に内緒で工事を行っている、サービスを破棄する、追加料金を請求するなど、脅迫めいた言動をしてきた場合、その記録を詳細に残しておきましょう。弁護士に相談し、適切な対応策を検討します。
- 不当な引き上げへの対応: 品物を勝手に引き上げようとした場合は、警察に相談し、盗難届を出すことを検討しましょう。品物があなたの所有物であることを証明できる証拠を提示できるように準備しておきましょう。
- 会社との交渉: 営業担当者の対応が改善されない場合は、会社の責任者を相手に交渉することも検討しましょう。会社としての対応を求め、誠意ある対応を促します。
6. 今後の対策と教訓
今回のトラブルから、今後のために学べる教訓はたくさんあります。
- 業者選びの重要性: 業者を選ぶ際には、複数の業者から見積もりを取り、実績や評判を比較検討しましょう。口コミサイトやSNSでの評判も参考に、信頼できる業者を選びましょう。
- 契約内容の明確化: 契約書は、詳細な内容を盛り込み、不明な点は必ず確認しましょう。納期、工事内容、費用、保証内容などを明確にし、書面で残すことが重要です。
- コミュニケーションの徹底: 業者とのコミュニケーションを密にし、進捗状況を定期的に確認しましょう。疑問点や問題点があれば、すぐに業者に伝え、解決を図りましょう。
- 記録の重要性: すべてのやり取りを記録に残しましょう。メール、手紙、写真、録音データなど、証拠となるものをすべて保存しておくことで、万が一のトラブルに備えることができます。
これらの教訓を活かし、今後の工事や契約において、同様のトラブルを回避できるようにしましょう。
7. 専門家への相談
今回のケースでは、専門家への相談も検討しましょう。弁護士に相談することで、法的観点からのアドバイスを受け、適切な対応策を講じることができます。
また、建築紛争に詳しい専門家（建築士、建築コンサルタントなど）に相談することも有効です。専門家は、工事の進捗状況や、問題点について、客観的な視点からアドバイスをしてくれます。
専門家への相談は、問題解決への近道となるだけでなく、あなたの精神的な負担を軽減することにもつながります。
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8. まとめ
今回のケースでは、悪質な業者との対応に苦慮されている状況ですが、適切な対応策を講じることで、問題を解決できる可能性は十分にあります。証拠の収集、交渉、法的手段の検討、専門家への相談など、様々な選択肢を検討し、最善の解決策を見つけましょう。そして、今回の経験を活かし、今後の工事や契約において、同様のトラブルを回避できるように、対策を講じましょう。