職場の人間関係に疲れたあなたへ：下請けとのトラブルと上司との対立を乗り越える方法
職場の人間関係に疲れたあなたへ：下請けとのトラブルと上司との対立を乗り越える方法
この記事では、職場の人間関係、特に上司との関係や、下請け業者とのトラブルに悩むあなたに向けて、具体的な解決策と、キャリアを切り開くためのヒントを提供します。
職場の上司に頭が来ます。協力店（下請け会社）の部長がありえない位いい加減な仕事をします。
ある量販店に勤めています。
リフォームなども販売するオール電化担当になりました。
一応、新規事業として注目されている部署という事で、抜擢ということですが、
この部署思ったより大変です。
というのも、リフォームを下請けする業者の担当部長が恐ろしい程いい加減だからです。
我々3人が新店の、オール電化担当になりました。
内2人が上司です。
特に、一人（Aさんとします）。
このAさん旧店舗からオール電化担当で、特にリフォームも知っている（元工事や修繕するスタッフだった）
という事で、我々部署でも一目置かれ、年齢もまあまあベテランという事もあり割と信頼されてるタイプ。
たしかに、何か聞くと卒なく回答するし、仕事も緻密（職人上がりだけある）。
しかし、前述した下請け業者の部長がヘマすると、なぜかかばうんです。
どういうことかというと、
リフォームの工事の依頼をすると、何かと段取りが悪く、こちらのオーダーもよく確認せず、パッパと進めて、確認不足からポカするんですが、
そういう事があまりにも多いので、私が愚痴ると、何故か、無言になったり、かばったり、引いては、大したことじゃなく言うのです。
①現地調査（現地見積もり）はその下請け部長と同行、一緒に現場確認・写真撮影・商談する。
②下請け部長が、追加工事代の見積書を作る。
③その見積書に、商品代やらを載せて、最後客に提出。
④部長へ工事確定のオーダーを出す。
⑤工事日程決まる。
⑥工事始まる
⑦トラブル多発
⑧客激怒
⑨私謝る
⑩部長に指摘する。
⑪部長ごまかす、逃げる、しらを着る。
⑫同僚に愚痴る
⑬かばう・大したことじゃないみたく言う
早い話が、私はAさんも下請け部長も信用してません。
下請け部長が、いつまでたっても、何度催促しても（10日以上）見積もり寄こさない（何件分も）から、「見積り遅い！！」と何度か愚痴ったら、「下請け部長は遅くない、こちらが遅い！こういう場合は縁がなかったと諦めるべき」と言われた時は、正直呆れて、キレて言い返しました。「こちらは遅くない！！見積が出てもないのに客と縁がなかったというのはおかしい！！」と。正直、このあたりからAさんに不信感を持つようになりました。
工事依頼は他担当と重なることがあるので、基本的に依頼書を送った順に、工事を入れる。
ある時、私が何件もいち早く工事依頼をしたのに全て、最後に回された。
私が呆れてAさんに話ししたら、そういう時もあるで片付けられました。
あまりにオーダーを間違えるので、FAXとメールで両方に、型番品番を入力したのに、見事違う床材を張った。（しかも一緒に現調して、話聞いてるのに）
そして見事、私のせいにされた。（たまたま下請け部長が珍しく客先訪問した、私より先に確認した）
もちろん頭に来て撤回した。
他にも山ほどあります。
今に思えば、もっと店長や本部の人に訴えればよかった。（実は何度か訴えたけど、下請け部長は相変わらず）
私が思うに、Aさんは自分が元職人で、立場的に気持ちが分かるからかばうんだと思う。それに、今の部署みたく営業に回されたのが、苦らしい。（当時抵抗したらしい）。
Aさんはやたら、人懐っこい性格で、その部長に対してもそんな感じなのが余計腹が立つ。
裏で金銭でつながってんじゃねーかと疑いたくなる。
実際、工事代金毎回過払いしてるけどさ。（たまに客への値引きの関係上私も若干やるが、Aさんは意図的）
同じ部署の人間がこれだけ悩んでるのに、上記のような対応されると腹が立って仕方がない。
そのくせ、Aさんに「Aさんだって下請け部長のおかげでポカがあるでしょう！！」と言ってやったら、ムッとして「私はない！！少しでも危ないと感じたら確認する！！」といっていましたが、その後トラブルの電話がAさん宛に何度も来てましたが（マジ笑）
そして本部では、リフォームが分かる人として一目置かれてるのが腹が立つ。
要は、こちらのが弱者だ。実際本部からAさんをアテにした連絡はよく来る。
郷に入れば郷に従えと言うが、そんな気分です。
私は、そんな下請け会社はさっさと切っていいと思ったし、Aさんは、どうも合わない。（たまに知識もあいまいで、性格がどうもペテン師）
と言いつつ、1年半が経過しました。。。
はじめに：現状の整理と問題点の明確化
ご相談ありがとうございます。現在の状況を整理すると、あなたは、量販店のオール電化担当として、リフォーム工事の下請け業者の質の低さ、そして、上司であるAさんの対応に不満を感じています。具体的には、
- 下請け業者の仕事のいい加減さによるトラブルの頻発
- 上司Aさんが下請け業者をかばい、あなたの意見を聞き入れない
- Aさんの知識や対応への不信感
これらの問題が複合的に絡み合い、あなたの業務へのモチベーションを低下させ、精神的な負担を増大させていると考えられます。
ステップ1：問題の本質を理解する
まずは、問題の本質を理解することから始めましょう。今回のケースでは、以下の3つの要素が複雑に絡み合っています。
- 下請け業者の問題：工事の質の低さ、納期遅延、見積もりの不備など、直接的な業務上の問題を引き起こしています。
- 上司Aさんの問題：下請け業者をかばうことで、問題解決を妨げ、あなたの負担を増大させています。また、Aさんの対応は、あなたに不信感を与え、人間関係を悪化させています。
- あなた自身の問題：現状に不満を感じながらも、具体的な行動を起こせていないこと。また、1年半という期間が経過していることから、問題解決への意欲が薄れている可能性も考えられます。
これらの要素を理解することで、問題解決への道筋が見えてきます。
ステップ2：具体的な解決策の提示
次に、具体的な解決策を提示します。問題の性質に応じて、以下の3つのアプローチを検討しましょう。
1. 下請け業者への対応
下請け業者の問題に対しては、以下の対策を講じることが重要です。
- 問題点の明確化と記録：工事の不備、納期遅延、見積もりの誤りなど、具体的な問題点を記録し、証拠を保全します。写真、メールのやり取り、顧客からの苦情などを記録しておきましょう。
- 改善要求と交渉：問題点を具体的に指摘し、改善を要求します。口頭だけでなく、書面（メールなど）で記録を残すことが重要です。改善が見られない場合は、段階的に対応を強化します。
- 契約の見直し：下請け業者との契約内容を見直し、責任の所在を明確化します。品質基準、納期、損害賠償などに関する条項を強化し、違反した場合のペナルティを明確にしておきましょう。
- 業者変更の検討：改善が見られない場合、業者変更を検討します。他の業者を比較検討し、より質の高い業者を探しましょう。
2. 上司Aさんへの対応
上司Aさんとの関係改善のためには、以下の3つのアプローチを検討しましょう。
- コミュニケーションの改善：Aさんと積極的にコミュニケーションを取り、問題意識を共有しようと試みましょう。あなたの考えを伝えつつ、Aさんの意見も聞き、建設的な対話を目指します。
- 客観的な事実の提示：Aさんに問題点を伝える際、感情的にならず、客観的な事実を提示します。記録した証拠を提示し、問題の深刻さを理解してもらいましょう。
- 上長への相談：Aさんとのコミュニケーションがうまくいかない場合、上長（店長や本部の担当者）に相談します。問題の状況を説明し、適切なアドバイスや指示を求めましょう。
3. あなた自身の問題への対応
現状を変えるためには、あなた自身の行動も重要です。
- 問題意識の再確認：現状の問題点を改めて整理し、問題解決への意欲を再燃させましょう。
- 積極的な行動：問題解決のために、積極的に行動を起こしましょう。記録を取り、上司や上長に相談するなど、具体的な行動を積み重ねることが重要です。
- キャリアプランの検討：もし現状が改善しない場合、キャリアプランを見直すことも検討しましょう。転職や部署異動など、様々な選択肢を視野に入れることで、新たな可能性が開けます。
ステップ3：具体的な行動計画の作成
上記の解決策を踏まえ、具体的な行動計画を作成しましょう。以下は、その一例です。
1ヶ月目の目標
- 下請け業者の問題点の記録を開始する。
- Aさんとのコミュニケーションを試み、問題意識を共有する。
- 上長に現状を報告し、アドバイスを求める。
3ヶ月目の目標
- 下請け業者に改善要求を行い、契約内容の見直しを提案する。
- Aさんとの関係性を見直し、建設的な対話を目指す。
- 上長との連携を強化し、問題解決に向けた具体的な指示を得る。
6ヶ月目の目標
- 下請け業者の改善が見られない場合、業者変更を検討する。
- Aさんとの関係性が改善しない場合、部署異動や転職を視野に入れる。
- キャリアプランを具体的に検討し、将来の目標を設定する。
ステップ4：成功事例と専門家の視点
この問題は、多くの人が経験するものです。成功事例や専門家の視点を取り入れることで、問題解決へのヒントを得ることができます。
成功事例
ある量販店のリフォーム部門で、同様の問題を抱えていたAさんは、問題点を詳細に記録し、上長に報告しました。上長は、Aさんの報告に基づき、下請け業者との契約内容を見直し、品質管理体制を強化しました。その結果、工事の質の向上、顧客満足度の向上、そしてAさんの業務へのモチベーション向上に繋がりました。
専門家の視点
キャリアコンサルタントは、以下のようにアドバイスしています。
- 問題の可視化：問題点を具体的に記録し、客観的に分析することが重要です。
- コミュニケーションの重要性：上司や関係者とのコミュニケーションを通じて、問題解決に向けた協力を得ることが重要です。
- 自己分析とキャリアプラン：現状が改善しない場合、自己分析を行い、キャリアプランを見直すことも重要です。
ステップ5：キャリアの選択肢を広げる
もし、現在の状況が改善しない場合、キャリアの選択肢を広げることも検討しましょう。以下に、いくつかの選択肢を提示します。
1. 部署異動
社内で、他の部署への異動を検討します。今の部署での問題から離れ、新たな環境でキャリアを築くことができます。
2. 転職
転職は、キャリアチェンジの大きな選択肢です。あなたのスキルや経験を活かせる企業を探し、新たなキャリアをスタートさせることができます。
3. 副業・フリーランス
副業やフリーランスとして、自分のスキルを活かすことも可能です。本業とは異なる分野に挑戦することで、新たな経験を積むことができます。
4. スキルアップ
資格取得やスキルアップのための学習をすることで、キャリアアップを目指すことができます。あなたの専門性を高め、市場価値を高めることができます。
これらの選択肢を検討する際には、自己分析を行い、自分の強みや弱みを理解することが重要です。そして、将来の目標を設定し、それに向けた具体的な行動計画を立てることが重要です。
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ステップ6：問題解決に向けた具体的なアクション
最後に、問題解決に向けて、今すぐできる具体的なアクションを提示します。
- 問題点の記録を開始する：工事の不備、納期遅延、見積もりの誤りなど、具体的な問題点を記録し始めましょう。日付、内容、証拠（写真、メールのやり取りなど）を記録します。
- Aさんとの対話を試みる：Aさんと積極的にコミュニケーションを取り、問題意識を共有しようと試みましょう。あなたの考えを伝えつつ、Aさんの意見も聞き、建設的な対話を目指します。
- 上長に相談する準備をする：上長に相談するための準備を始めましょう。問題の状況を整理し、伝えたいことをまとめ、証拠を準備します。
これらのアクションを一つずつ実行することで、あなたは現状を変え、より良いキャリアを築くことができるでしょう。頑張ってください！
まとめ
職場の人間関係、特に上司との関係や、下請け業者とのトラブルは、多くの人が直面する問題です。しかし、問題の本質を理解し、具体的な解決策を講じることで、必ず状況を改善することができます。この記事で提示した解決策を参考に、あなたのキャリアを切り開いてください。