「話術」は必須じゃない？医師が患者に信頼されるために本当に必要なこと
「話術」は必須じゃない？医師が患者に信頼されるために本当に必要なこと
今回のテーマは、医師のコミュニケーション能力と、患者からの信頼についてです。
「巧みな話術と器用な接客スキル」は、医師にとって本当に必要不可欠なのでしょうか？
患者さんや一般の人々ではなく、クリニックの看護師さんや事務スタッフが「医師は接客業だから、巧みな話術と接客テクニックを磨くべき」と主張する背景には何があるのでしょうか？
この記事では、医師のコミュニケーションスキル、患者との信頼関係の構築、そしてキャリア形成におけるコミュニケーション能力の重要性について、深く掘り下げていきます。
医者にとって、｢巧みな話術と器用な接客スキル｣って、必要不可欠なの？。
よく、｢医者は接客業だから、巧みな話術と接客テクニックを磨くべき｣、みたいな事を言う人が居ます。そういう言い方をするのは患者さまや一般人よりも、むしろ、クリニックの看護師さんや事務系スタッフです。
確かに、外来や病棟の医者は、販売員とか営業マン等と同様、明るく饒舌にグイグイと患者さまの心をつかむ術に長けているほうが、クリニックに利潤をもたらすでしょう。その意味では｢接客がうまくなければ優れた医師とは呼べない｣と言えるかも知れません。
ただ、このたびノーベル賞を受賞した先生を見ていると、真面目で謙虚、物腰やわらかく、自己顕示欲や誇張は微塵も感じさせません。巧妙に要領良く自己宣伝していなくとも、誰もがこの先生のお人柄を好ましく思ったことでしょう。
自分を器用に売り込む技を身に付けなくても通用するのは、そういうレベルの医者だけなんでしょうか？。ごく普通の医者はやっぱり、口数少なく生真面目で謙虚な態度でいると、馬鹿にされるのでしょうか？。｢私なんかまだまだ、とてもとても｣という態度ではダメなんでしょうか？。
個人的には、私が患者として歯医者や人間ドック等にかかる場合、ひと昔前の電話セールスみたいにベラベラとめっぽう明るく売り込む医者よりも、ちょっと素朴で腰の低い医者のほうが信頼できるのですが。
皆さんは、どっちの医者に診てもらいたいですか？。
医師のコミュニケーションスキル：巧みな話術だけが全てではない
医師のコミュニケーションスキルと一言で言っても、その内容は多岐にわたります。
確かに、患者さんの不安を取り除き、治療への協力を得るためには、ある程度の話術や説明能力は必要です。
しかし、それだけが全てではありません。
患者さんが本当に求めているのは、単なる「話の上手さ」ではなく、「共感力」と「誠実さ」です。
- 傾聴力： 患者さんの話を注意深く聞き、その言葉の裏にある感情や思いを理解しようとすること。
- 共感力： 患者さんの立場に立って物事を考え、感情を共有すること。
- 説明力： 専門用語を避け、分かりやすく病状や治療法を説明すること。
- 誠実さ： 患者さんに対して正直かつ真摯に向き合い、嘘をつかないこと。
これらの要素が組み合わさることで、患者さんは医師を信頼し、安心して治療に臨むことができます。
ノーベル賞を受賞した先生の例を挙げましたが、まさに、「誠実さ」と「謙虚さ」こそが、患者さんの心を掴む上で最も重要な要素であると言えるでしょう。
「接客スキル」と「医療」のバランス
クリニックの看護師さんや事務スタッフが「医師は接客業」と考える背景には、クリニックの経営という側面があります。
患者さんが気持ちよく来院し、リピーターになってもらうためには、ある程度の「接客スキル」も必要です。
しかし、「接客スキル」はあくまで手段であり、目的ではありません。
医師の第一の使命は、患者さんの健康を守ることです。
そのため、「接客スキル」にばかり注力し、医療の質をないがしろにすることは本末転倒です。
理想的なのは、「医療の質」を維持しながら、「患者さんの満足度」を高めることです。
そのためには、単なる「話術」ではなく、患者さんの気持ちに寄り添い、丁寧なコミュニケーションを心がけることが重要です。
「話術」以外のコミュニケーション能力の磨き方
「話術」が苦手な医師でも、他のコミュニケーション能力を磨くことで、患者さんからの信頼を得ることができます。
具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 非言語的コミュニケーション： 笑顔、アイコンタクト、ジェスチャーなど、言葉以外のコミュニケーション手段を意識する。
- 質問力： 患者さんの話を深く理解するために、適切な質問をすること。
- フィードバック： 患者さんの言葉を繰り返し、理解度を確認すること。
- 情報共有： 患者さんと病状や治療法について、積極的に情報共有すること。
これらの能力は、訓練によって向上させることができます。
例えば、ロールプレイングや、他の医師の診察を見学することなどが有効です。
また、コミュニケーションに関する研修に参加することも良いでしょう。
自己肯定感を高め、自信を持って患者に向き合う
「私なんかまだまだ」という謙虚な気持ちは素晴らしいですが、自信のなさから患者さんとのコミュニケーションに消極的になるのは良くありません。
自己肯定感を高め、自信を持って患者さんと向き合うことが重要です。
自己肯定感を高めるためには、以下の点を意識しましょう。
- 自分の強みを知る： 自分の得意なこと、患者さんに貢献できることを認識する。
- 成功体験を積み重ねる： 小さなことでも良いので、成功体験を積み重ねる。
- 周囲からのフィードバックを受け入れる： 良い点も改善点も、素直に受け入れる。
- 自分を大切にする： 休息を取り、趣味を楽しむなど、心身ともに健康な状態を保つ。
自信を持って患者さんと向き合うことで、患者さんはあなたを信頼し、より良い関係を築くことができます。
キャリアアップとコミュニケーション能力
医師としてのキャリアアップを目指す上で、コミュニケーション能力は非常に重要な要素です。
昇進や専門医の資格取得には、プレゼンテーション能力や、チームを率いるリーダーシップ能力が求められます。
これらの能力は、コミュニケーション能力と密接に関連しています。
キャリアアップを目指すために、以下の点を意識しましょう。
- 学会発表： 自分の研究成果や症例を、分かりやすく発表する練習をする。
- 論文執筆： 論文を執筆し、自分の考えを論理的に表現する練習をする。
- チーム医療： 他の医療従事者と協力し、円滑なチーム医療を実践する。
- リーダーシップ： チームをまとめ、目標達成に向けてリーダーシップを発揮する。
これらの経験を通して、コミュニケーション能力を磨き、キャリアアップを目指しましょう。
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多様な働き方とコミュニケーション能力
近年、医師の働き方も多様化しています。
非常勤、フリーランス、リモートワークなど、様々な働き方を選ぶことができます。
これらの働き方では、対面でのコミュニケーションだけでなく、オンラインでのコミュニケーション能力も重要になります。
多様な働き方を選ぶために、以下の点を意識しましょう。
- オンラインコミュニケーション： ウェブ会議やメールなど、オンラインでのコミュニケーションスキルを磨く。
- 自己管理能力： 時間管理やタスク管理など、自己管理能力を高める。
- 情報収集能力： 最新の医療情報や、働き方に関する情報を収集する。
- ネットワーク： 他の医師や医療従事者とのネットワークを築く。
これらの能力を磨くことで、多様な働き方に対応し、自分らしいキャリアを築くことができます。
まとめ：医師としての信頼を築くために
医師にとって、巧みな話術は必ずしも必要不可欠ではありません。
患者さんから信頼を得るためには、「誠実さ」「共感力」「傾聴力」といった、人間的な要素が重要です。
自己肯定感を高め、自信を持って患者さんと向き合い、コミュニケーション能力を磨くことで、医師としてのキャリアを成功させることができます。
今回の記事が、医師としてのコミュニケーション能力について考える上で、少しでもお役に立てれば幸いです。