食べログの削除方法：飲食店オーナーが直面する風評被害と、その対策
食べログの削除方法：飲食店オーナーが直面する風評被害と、その対策
この記事では、飲食店を経営されている方が、食べログに掲載された誤った情報や不当な評価に悩まされている状況を想定し、その問題解決に向けた具体的な方法を解説します。特に、店舗情報の修正拒否や削除に応じてもらえない場合の対処法に焦点を当て、法的手段や専門家への相談など、さまざまな選択肢を提示します。
初めての質問になります。不足している事もあるかと思いますが、よろしくお願いします。
家族が飲食店を営業しています。今年、店舗を移転し営業を始めたところ、お客様の一部よりサイトの地図や住所が違うから直せと何件もクレームが入りました。移転先が前の店舗の近くだったので、お客様は前の店舗に行って、その後新しい移転先を調べて来てくれたそうです。
ただ、お店の自社サイトは移転と同時にリニューアルして地図や住所や連絡先も修正明記しています。
クレームを言われるお客様に詳しく話しを聞くと、「食べログ」を見てきたと言われました。
こちらで「食べログ」を確認すると確かに前の住所で前の店舗の写真がそのまま掲載されています。
そこで食べログに事情を話し削除依頼のメールをお送りしました。情報が最新に保たれないサイトはお客様に迷惑をかけると、自社サイトに住所及び会社情報は転載を禁じており「食べログ」は許可しない旨も。
そしたら削除は拒否され、食べログの言い分こうです。
- 食べログの情報はお客様が勝手に作っているもので、最新の情報では無い旨サイトに記載しているので、それは食べログの情報を見て前の店舗に行ったお客様に責任があり、食べログには何も責任はありません。（その言い分は食べログを見ているお客様に失礼ですよね。）
- 修正したければ修正箇所を調べて個別に申請して下さい。
- 顧問弁護士の了解を得てやっているので、自由に店舗の情報を掲載しても違法ではありません。
何度かメールのやり取りで返ってきた回答がこれで、まったく拉致があきません。
どなたか削除の方法やこう言った問題の、申請方法（官庁）をご存知ないでしょうか。実際にクレームが何度も入ったので、無断で住所や写真を掲載し何も管理しない食べログからは削除したいです。よろしくお願いします。
1. 食べログ削除問題の核心：なぜ削除は難しいのか？
食べログは、多くのユーザーが利用する巨大なグルメサイトであり、その影響力は計り知れません。しかし、今回のケースのように、店舗情報が誤っていたり、古い情報が放置されている場合、飲食店にとっては大きな問題となります。削除が難しい理由は、食べログ側のポリシー、権利関係、そして法的解釈が複雑に絡み合っているからです。
食べログは、ユーザーが自由に情報を投稿できるプラットフォームであり、その情報が必ずしも正確であるとは限りません。食べログ側は、情報の正確性について責任を負わないというスタンスを取ることが多く、削除要求に応じない理由の一つとなっています。また、著作権の問題も絡んできます。店舗の写真や情報を無断で掲載されている場合、著作権侵害を主張できますが、立証には時間と労力がかかります。
2. 食べログ削除に向けた具体的なステップ
食べログからの削除を成功させるためには、いくつかのステップを踏む必要があります。闇雲に削除を要求するのではなく、証拠を収集し、論理的な根拠に基づいて交渉を進めることが重要です。
2-1. 情報の正確性を証明する
まずは、自社の公式サイトやその他の公式情報源（例：Googleマイビジネス、Facebookページ）で、正しい店舗情報を明確に示しましょう。移転後の住所、電話番号、営業時間などを正確に記載し、更新日時も明記します。これらの情報は、食べログ側の情報が誤っていることを証明するための強力な証拠となります。
2-2. 証拠の収集
食べログに掲載されている誤った情報（住所、電話番号、写真など）をスクリーンショットで保存します。また、お客様からのクレーム内容を記録し、それが食べログの情報に起因することを裏付ける証拠を集めます。これらの証拠は、削除要求や法的措置を行う際に役立ちます。
2-3. 食べログへの再度の連絡と、明確な要求
収集した証拠を基に、食べログに対して再度、削除を要求するメールを送信します。この際、以下の点を明確に伝えましょう。
- 誤った情報が、お客様に誤解を与え、店舗運営に悪影響を及ぼしていること。
- 自社の公式サイトや公式情報源で、正しい情報が公開されていること。
- 情報が訂正されない場合、法的措置を検討せざるを得ないこと。
メールの件名には、「店舗情報削除に関するお願い」など、内容が明確に伝わるように工夫しましょう。また、返信期限を設け、対応を促すことも重要です。
2-4. 食べログとの交渉
食べログとの交渉では、感情的にならず、冷静かつ論理的に対応することが重要です。相手の言い分をよく聞き、自社の主張を明確に伝えましょう。場合によっては、電話で直接交渉することも有効です。交渉の際には、弁護士や専門家の意見を参考にすることもできます。
3. 食べログが削除に応じない場合の選択肢
食べログが削除要求に応じない場合、いくつかの選択肢があります。状況に応じて、最適な方法を選択しましょう。
3-1. 弁護士への相談
法的手段を検討する場合、弁護士に相談することが不可欠です。弁護士は、著作権侵害、名誉毀損、営業妨害などの法的根拠に基づき、削除請求や損害賠償請求を行うことができます。弁護士費用はかかりますが、専門的な知識と経験に基づいた適切なアドバイスとサポートを受けることができます。
3-2. 裁判・法的措置
弁護士と相談の上、裁判や法的措置を選択することもできます。裁判では、食べログに対して、情報の削除や損害賠償を請求することができます。ただし、裁判には時間と費用がかかるため、慎重な判断が必要です。
3-3. 削除以外の対策：情報の発信と対策
削除が難しい場合でも、諦める必要はありません。削除以外の対策として、以下の方法を検討しましょう。
- 食べログへの異議申し立て：食べログのレビューに対して、事実と異なる内容や誹謗中傷が含まれている場合、異議申し立てを行うことができます。食べログのガイドラインに従い、証拠を添えて異議申し立てを行いましょう。
- Googleマイビジネスの活用：Googleマイビジネスに正確な店舗情報を登録し、積極的に情報を発信しましょう。Googleの検索結果で、正しい情報が表示されるように対策することで、食べログの情報の影響を軽減できます。
- SNSでの情報発信：FacebookやTwitterなどのSNSで、最新の店舗情報を発信し、お客様とのコミュニケーションを図りましょう。SNSを通じて、食べログの誤った情報を訂正し、正しい情報を広めることができます。
- 口コミへの返信：食べログの口コミに対して、丁寧な返信を行いましょう。誤った情報に対しては、事実関係を説明し、訂正を促すことができます。お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築き、風評被害を最小限に抑えることができます。
4. 専門家への相談
食べログ削除問題は、専門的な知識と経験が必要となる場合があります。状況に応じて、以下の専門家への相談を検討しましょう。
- 弁護士：法的手段を検討する場合、弁護士に相談することが不可欠です。著作権侵害、名誉毀損、営業妨害などの法的根拠に基づき、削除請求や損害賠償請求を行うことができます。
- Webコンサルタント：Webコンサルタントは、Webサイトの運営やSEO対策に関する専門家です。食べログ以外の情報発信や、Googleマイビジネスの活用など、Web戦略に関するアドバイスを受けることができます。
- 風評被害対策専門家：風評被害対策専門家は、インターネット上の風評被害に関する専門家です。風評被害の分析、対策、モニタリングなど、総合的なサポートを受けることができます。
専門家への相談は、問題解決への近道となるだけでなく、精神的な負担を軽減することにも繋がります。
5. 事例紹介：成功事例から学ぶ
食べログ削除に成功した事例を参考に、具体的な対策を学びましょう。
5-1. 事例1：情報の間違いを粘り強く訴え、削除に成功
ある飲食店オーナーは、食べログに掲載された誤った情報（営業時間、定休日など）に悩んでいました。オーナーは、食べログに何度も連絡し、証拠を提示しながら、情報の修正を求めました。粘り強い交渉の結果、食べログ側は誤りを認め、情報の削除に応じました。この事例から、諦めずに粘り強く交渉することの重要性がわかります。
5-2. 事例2：弁護士の力を借りて、法的措置で削除に成功
ある飲食店オーナーは、食べログに悪質な口コミが投稿され、営業妨害を受けていました。オーナーは、弁護士に相談し、法的措置を検討しました。弁護士は、名誉毀損や営業妨害の証拠を収集し、食べログに対して削除請求を行いました。食べログ側は、法的措置を恐れて、情報の削除に応じました。この事例から、法的措置が有効な手段となる場合があることがわかります。
6. まとめ：食べログ削除問題への対策と心構え
食べログ削除問題は、飲食店にとって深刻な問題ですが、適切な対策を講じることで、解決することができます。まずは、情報の正確性を証明し、証拠を収集することが重要です。食べログとの交渉がうまくいかない場合は、弁護士や専門家への相談を検討しましょう。また、削除以外の対策として、Googleマイビジネスの活用やSNSでの情報発信など、様々な方法があります。
最も大切なのは、諦めないことです。問題解決には時間がかかるかもしれませんが、粘り強く対応することで、必ず道は開けます。そして、今回の問題を通じて、自社の情報発信や管理体制を見直す良い機会と捉え、より多くのお客様に正しい情報を届ける努力を継続していくことが大切です。
今回のケースでは、食べログ側が削除に応じない場合でも、決して諦めずに、粘り強く交渉を続けることが重要です。また、弁護士や専門家の力を借り、法的措置を検討することも有効な手段となります。そして、削除以外の対策として、Googleマイビジネスの活用やSNSでの情報発信など、様々な方法を試してみましょう。
食べログ削除問題は、飲食店にとって大きな悩みですが、適切な対策を講じることで、必ず解決できます。諦めずに、一歩ずつ進んでいきましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。