ソフトバンク代理店の詐欺？電話工事トラブルと損害賠償請求について徹底解説
ソフトバンク代理店の詐欺？電話工事トラブルと損害賠償請求について徹底解説
この記事では、ソフトバンクモバイルの代理店との法人契約における電話工事トラブルについて、具体的な状況と法的観点からの対応策を解説します。詐欺に該当するのか、損害賠償請求は可能か、どのような証拠を収集すべきかなど、具体的な疑問にお答えします。
これって詐欺じゃないんですか？損害賠償とか請求できますか？当社が法人契約でソフトバンクモバイルの代理店会社にお得ラインサービス加入できるというこで新規のビジネスホォンの電話工事依頼したところ電話工事が終わったあとお得ラインが加入できないことが分かりました。
①電話工事の１カ月前にお得ラインの申込書を送っているのに担当営業マンが加入出来ないと分かっているのにこちらになんの報告もせず電話工事(ＮＴＴ)を進めました。
②当社がテレマ営業すると分かっていながら正規の電話料金で使わないけなくなりました。
③電話工事完了後も担当営業マンにお得ラインに加入できると虚偽の報告をされました。
④電話工事後2ヶ月後光電話に変えたので最初のＩＳＤＮ回線(ＮＴＴ)工事代金33500円無駄に払いました。
以上がある程度の被害です。
電話の工事代金は相手の会社から工事代金１５万の返金を受けて電話料金の差額も払うと言われましたが相手の会社は開き直ってる感じです。
その後通話が安い光電話の工事をしたので手間と費用が掛かりました。
入れないサービスを加入できるといって工事するのは詐欺ではないんでしょうか？
あと損害賠償は請求できますか？出来るとすればどれくらい出来るでしょうか？
あとソフトバンクモバイルに言った所指導しときますね的な対応されました。こんなものでしょうか
分かる方がいたらアドバイスお願いします。
1. 問題の核心：詐欺の可能性と法的責任
ご相談の状況を拝見すると、ソフトバンクモバイルの代理店による不適切な営業行為が疑われます。まず、問題となっている「お得ライン」サービスの提供可否について、事実と異なる情報を提供し、工事を進めた点は、詐欺に該当する可能性があります。詐欺とは、人を欺いて財産を交付させる行為を指し、今回のケースでは、虚偽の情報に基づき電話工事費用を支払わせたことが該当すると考えられます。
また、担当営業マンが「加入できない」と知りながら工事を進めた場合、故意または過失による不法行為（民法709条）に該当し、損害賠償請求の対象となる可能性があります。損害賠償請求は、不法行為によって生じた損害を金銭的に賠償することを求めるものです。
2. 損害賠償請求の範囲と金額
損害賠償請求できる範囲は、具体的な被害によって異なります。今回のケースでは、以下の損害が考えられます。
- 電話工事費用： 最初のISDN回線工事費用33,500円は、お得ラインが利用できないことが判明したため、無駄になった費用として請求できます。
- 光電話工事費用： 光電話への変更にかかった費用も、結果的に必要となった費用として、請求できる可能性があります。
- 電話料金の差額： お得ラインを利用できなかったことによる、通常の電話料金との差額も損害として請求できます。ただし、差額の算出には、具体的な通話料金の記録が必要です。
- 営業機会の損失： テレマーケティング業務への影響など、営業機会の損失も損害として主張できますが、その立証は困難を伴います。
- 精神的苦痛： 詐欺的な行為によって精神的な苦痛を受けた場合、慰謝料を請求することも可能です。
損害賠償額は、これらの損害を合計した金額となります。ただし、具体的な金額は、裁判所の判断や示談交渉の結果によって変動します。
3. 証拠収集の重要性
損害賠償請求を成功させるためには、証拠の収集が不可欠です。以下の証拠を可能な限り収集しましょう。
- 契約書： ソフトバンクモバイルとの契約書、代理店との契約書、電話工事に関する契約書など、関連するすべての契約書を保管してください。
- 申込書： お得ラインの申込書など、サービスへの申し込みに関する書類を保管してください。
- メールやチャットの記録： 担当営業マンとのやり取り、お得ラインに関する情報交換の記録を保管してください。特に、加入できると確約した証拠となるメールやチャットの記録は重要です。
- 通話記録： 電話料金の明細、通話内容の記録など、通話に関する証拠を保管してください。
- 工事関連の書類： 電話工事の見積書、請求書、領収書など、工事に関する書類を保管してください。
- 録音： 営業マンとの会話を録音することも有効な証拠となります。ただし、録音する際には、相手に断りを入れることが望ましいです。
これらの証拠を収集し、弁護士に相談することで、より適切な対応策を立てることができます。
4. ソフトバンクモバイルへの対応
ソフトバンクモバイルへの相談は、問題解決への第一歩となります。しかし、ソフトバンクモバイルの「指導します」という対応だけでは、十分とは言えません。ソフトバンクモバイルは、代理店の行為について、監督責任を負う可能性があります。そのため、以下の対応を求めましょう。
- 事実関係の調査： ソフトバンクモバイルに対し、代理店の行為に関する詳細な事実調査を要求しましょう。
- 再発防止策： 今後の同様のトラブルを防ぐための、具体的な再発防止策を要求しましょう。
- 補償： 損害賠償に関する交渉を、ソフトバンクモバイルと行うことを検討しましょう。
ソフトバンクモバイルとの交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することも視野に入れましょう。
5. 弁護士への相談と法的手段
今回のケースでは、弁護士への相談が不可欠です。弁護士は、法的観点から問題点を分析し、適切な対応策を提案してくれます。また、弁護士は、損害賠償請求の手続きを代行し、あなたの権利を守るために尽力します。
弁護士に相談する際には、これまでに収集した証拠をすべて提示し、詳細な状況を説明しましょう。弁護士は、あなたの状況に合わせて、内容証明郵便の送付、交渉、訴訟などの法的手段を検討します。
6. 今後の対策と教訓
今回のトラブルを教訓に、今後の対策を講じましょう。
- 契約内容の確認： 契約前に、契約内容を十分に確認し、不明な点は必ず質問しましょう。
- 営業マンの信頼性： 営業マンの言葉だけでなく、契約書や関連書類の内容を重視しましょう。
- 情報収集： 契約前に、サービスの評判や口コミを調べ、情報収集を行いましょう。
- 記録の重要性： 営業マンとのやり取りは、記録として残しておきましょう。
- 専門家への相談： トラブルが発生した場合は、速やかに弁護士などの専門家に相談しましょう。
これらの対策を講じることで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。
7. まとめ：法的手段と解決への道
今回のケースは、詐欺の可能性があり、損害賠償請求が可能な状況です。証拠を収集し、弁護士に相談することで、適切な対応策を立てることができます。ソフトバンクモバイルとの交渉も重要ですが、法的手段も視野に入れ、早期の解決を目指しましょう。
電話工事や通信サービスの契約は、ビジネスにおいて不可欠な要素です。今回のトラブルを教訓に、契約内容の確認、情報収集、記録の重要性を再認識し、今後のビジネス活動に活かしてください。
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