「意味のない仕事」と否定された…社内システム運用・管理の仕事で、どうすれば自信を持ってキャリアを築ける？

この記事では、社内システムの運用・管理という、一見すると数値化しにくい業務に携わるあなたが、周囲からの理解を得られず悩んでいる状況を解決するための具体的な方法を提案します。あなたの仕事の価値を再認識し、自信を持ってキャリアを築けるよう、一緒に考えていきましょう。

皆さん、仕事をする上で、どのように取り組んでいますか？企業理念っていうのがありますが、それを念頭に働いていますか？自分の仕事を全て数値化し、どこから目標値をはじき出して、それに向かって仕事してますか？僕の仕事は、社内システムの運用・管理です。主にデータベース管理とそれを元としたシステム開発です。システム会社ではないので、企業理念の意味からすると、違った方向への仕事です。もちろん、最終的には企業理念に間接的には結びつきますが、日々の業務内でそこを意識して働くことはありません。また、数値化するのも難しい部分があります。

例えば、開発しているシステムを作ると、会社の利益率何％アップする？と聞かれても、例えばデータ分析に１人１時間かかっているとして、その作業時間を半分にすることができるかも。という内容だと、人件費がこれぐらい減るだろうという仮説は立てられても、実際そこにかかっている時間が減ったとして、絶対に利益に結びつくことか？と言われれば、そうなることを望みますくらいしか言えない部分もあります。ただ、多くの人からヒアリングをして、ここが不便、こういうものがあると業務上便利というものについて、データベース構築し、システム開発をしています。利益には直接結びつかないけど、働く人たちが働きやすい環境を作ってあげることで、実際に利益を生み出す仕事をしている人の裏方として支えている。試行錯誤しながらシステムの提供を続けています。

僕の最大のテーマは、みんなの仕事をなくすこと。手作業している部分をなくして、もっと別なことに時間を費やすことができれば、全体のレベルアップになると思っています。社内では僕を含め３名ほどしかこの仕事を出来る人はいないため、とても誇りをもっていますし、感謝してもらえたときは、喜びひとしおです。

しかし、彼女（同じ会社の営業で勤めています）に、それが何％利益を出すのか？何％アップさせるのを目標としているのか？そんな仕事の仕方は企業理念が言っている部分を向いていない。おかしい。全く意味のない仕事だと言われました。最初に書いた部分を説明しても、話の途中で否定されます。数値化しないのはおかしい。目標もなく働いているのか？と。確かに、数値化すれば誰でもわかりやすい、感情も入らないですから。だからって、自分の仕事について、こんな言われ方する覚えもないし、じゃあお前できるのか？って。僕の作った仕組みは社内でいくつか運用されてます。利用者からの評判は上々で、グループ本社から出向の話も来ているので、一定の成果は出ていると思っています。

それでも、僕の働き方はおかしいですかね？

あなたの悩みに対する根本的な解決策

社内システムの運用・管理という業務は、その性質上、直接的な数値化が難しい場合があります。しかし、それはあなたの仕事の価値がないという意味ではありません。むしろ、間接的に会社の成長を支え、従業員の働きがいを向上させる非常に重要な役割を担っています。あなたの抱える悩みは、周囲の理解不足や、評価基準の違いに起因していると考えられます。この問題を解決するためには、以下の3つのステップが重要です。

自己理解を深め、仕事の価値を明確にする：あなたの仕事が、具体的にどのような貢献をしているのかを言語化し、客観的なデータに基づいて説明できるようにします。
周囲とのコミュニケーションを改善する：あなたの仕事に対する理解を深めてもらうために、効果的なコミュニケーション方法を学びます。
キャリア目標を設定し、成長戦略を立てる：あなたのキャリアビジョンを実現するために、具体的な目標を設定し、スキルアップやキャリアアップのための計画を立てます。

ステップ1：自己理解を深め、仕事の価値を明確にする

まず、あなたの仕事の価値を客観的に評価し、明確に言語化する必要があります。そのためには、以下の3つのポイントに焦点を当てましょう。

1. 業務の可視化とKPI設定

数値化が難しい業務であっても、可能な範囲でKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を設定し、業務の成果を可視化することが重要です。例えば、以下のようなKPIが考えられます。

システム稼働率：システムの安定稼働は、業務効率に直結します。稼働率の向上を目指し、定期的なメンテナンスや改善を行うことで、その成果を数値化できます。
ユーザー満足度：社内アンケートや、ヘルプデスクへの問い合わせ件数などを通じて、ユーザーの満足度を測ることができます。満足度の向上は、業務効率の改善や従業員のモチベーション向上に貢献します。
業務効率化による時間短縮効果：システム開発や改善によって、特定の業務にかかる時間を短縮できた場合、その効果を数値化できます。例えば、「データ入力にかかる時間が20%削減された」など、具体的な数値で示しましょう。
エラー発生率の削減：システムエラーの発生率を追跡し、改善策を実施することで、エラーの発生を減らすことができます。これは、業務の中断を減らし、生産性を向上させることに繋がります。

これらのKPIを設定し、定期的に測定することで、あなたの仕事の成果を客観的に示すことができます。また、目標値を設定し、それに向かって努力することで、モチベーションを維持し、さらなる成長を促すことができます。

2. 仕事の貢献度を多角的に分析する

数値化できない貢献度も、積極的に言語化しましょう。例えば、以下のような貢献が考えられます。

働きやすい環境の構築：あなたの仕事は、従業員がより効率的に、快適に働ける環境を構築することに貢献しています。これは、従業員のエンゲージメント向上、離職率低下、生産性向上に繋がります。
情報共有の促進：データベース管理やシステム開発を通じて、社内での情報共有を円滑にすることができます。これにより、意思決定の迅速化、部門間の連携強化、イノベーションの促進に貢献します。
業務プロセスの標準化：システム開発を通じて、業務プロセスを標準化し、属人的な作業を減らすことができます。これにより、業務の効率化、品質向上、人的ミスの削減に貢献します。
セキュリティの強化：情報漏洩のリスクを低減し、企業の信頼性を守ることに貢献しています。

これらの貢献を具体的に説明することで、あなたの仕事の重要性を周囲に理解してもらうことができます。例えば、「システム開発によって、情報共有がスムーズになり、会議の準備時間が20%削減されました。これにより、意思決定が迅速化し、新たなビジネスチャンスを創出することに繋がっています」といったように、具体的な事例を交えて説明すると、より効果的です。

3. 成功事例を収集し、ストーリーを語る

あなたの仕事によって、実際にどのような成果が生まれたのか、具体的な成功事例を収集し、ストーリーとして語ることで、周囲の理解を深めることができます。例えば、以下のような事例が考えられます。

業務効率化の成功事例：システム開発によって、特定の業務にかかる時間が大幅に短縮され、従業員の負担が軽減された事例。
コスト削減の成功事例：システムの導入によって、人件費やその他のコストを削減できた事例。
ユーザー満足度向上の成功事例：システム改善によって、ユーザーからの評価が向上し、業務効率が改善された事例。
部門間の連携強化の成功事例：情報共有システムの導入によって、部門間のコミュニケーションが円滑になり、プロジェクトの成功に繋がった事例。

これらの成功事例を、具体的な数値やエピソードを交えて語ることで、あなたの仕事の価値をより具体的に伝えることができます。また、成功事例をまとめた資料を作成し、上司や同僚に共有することも効果的です。例えば、以下のような構成で資料を作成できます。

タイトル：〇〇システム導入による業務効率化事例
背景：導入前の課題や問題点
目的：システム導入の目的
内容：具体的なシステムの内容や機能
成果：業務時間の短縮、コスト削減、ユーザー満足度の向上など、具体的な成果を数値で示す
まとめ：今後の展望や改善点

ステップ2：周囲とのコミュニケーションを改善する

あなたの仕事に対する周囲の理解を深めるためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下の3つのポイントを意識して、周囲とのコミュニケーションを改善しましょう。

1. 相手の立場を理解し、ニーズに応える

周囲の人が、あなたの仕事に対してどのような疑問や不安を持っているのかを理解することが重要です。例えば、営業職の彼女が「数値化できない仕事は意味がない」と考えるのは、営業職という職種の特性上、数字で成果を示すことが求められるからです。彼女の立場を理解し、彼女のニーズに応えるようなコミュニケーションを心がけましょう。例えば、以下のように話すことができます。

「確かに、営業の仕事は数字で成果を示すことが重要だよね。でも、僕の仕事は、営業の皆さんが数字を出すための基盤を整えることなんだ。例えば、顧客管理システムを改善することで、営業の皆さんが顧客情報をスムーズに確認できるようになり、商談の効率が上がる。その結果、売上アップに貢献できるんだよ。」
「数値化が難しい部分もあるけれど、システム導入によって、〇〇業務にかかる時間が〇〇時間短縮された、という成果は出ているよ。これは、営業の皆さんが、より多くの時間を顧客とのコミュニケーションに使えるようになる、ということにも繋がるんだ。」

このように、相手の立場を理解し、相手の言葉で説明することで、相手の理解を深め、共感を得やすくなります。

2. 定期的な報告と情報共有

あなたの仕事の進捗状況や成果を、定期的に報告し、情報共有することで、周囲の理解を深めることができます。例えば、以下のような方法があります。

進捗報告会：週に一度、チームメンバーや関係者に、進捗状況や課題を報告する機会を設ける。
成果報告会：システム開発や改善が完了した際に、その成果を報告する会を開催する。
社内報への掲載：あなたの仕事の成果や、その仕事に対する思いを社内報に掲載する。
メールマガジン：定期的に、システムに関する情報や、業務効率化に役立つ情報をメールマガジンで配信する。

これらの方法を通じて、あなたの仕事に対する周囲の関心を高め、理解を深めることができます。また、情報共有を通じて、周囲からのフィードバックを得ることもでき、業務改善に繋げることができます。

3. 積極的に質問し、対話する

周囲の人々と積極的にコミュニケーションを取り、質問し、対話することで、相互理解を深めることができます。例えば、以下のような質問をすることができます。

「〇〇さんの業務で、システム化することで改善できる点はありますか？」
「〇〇システムについて、何かご要望はありますか？」
「今回のシステム開発で、どのような効果を期待していますか？」

これらの質問を通じて、相手のニーズを把握し、あなたの仕事に活かすことができます。また、対話を通じて、あなたの仕事に対する周囲の理解を深め、協力関係を築くことができます。

ステップ3：キャリア目標を設定し、成長戦略を立てる

あなたのキャリアビジョンを実現するためには、具体的な目標を設定し、スキルアップやキャリアアップのための計画を立てることが重要です。以下の3つのポイントを参考に、あなたの成長戦略を策定しましょう。

1. キャリア目標を設定する

あなたの将来のキャリア目標を設定しましょう。例えば、以下のような目標が考えられます。

社内SEとしてのスペシャリスト：社内システムの運用・管理に関する専門知識を深め、社内SEとして、より高度な業務に携わる。
プロジェクトマネージャー：システム開発プロジェクトのリーダーとして、プロジェクト全体を管理し、成功に導く。
ITコンサルタント：社内のIT戦略を策定し、経営層に対してITに関するアドバイスを行う。
マネジメント職：チームを率い、部下の育成や組織の目標達成に貢献する。

これらの目標を参考に、あなたの興味や適性、キャリアビジョンに合った目標を設定しましょう。目標を設定することで、モチベーションを維持し、具体的な行動計画を立てることができます。

2. スキルアップ計画を立てる

キャリア目標を達成するために、必要なスキルを習得するための計画を立てましょう。例えば、以下のようなスキルアップが考えられます。

プログラミングスキル：Java、Python、SQLなど、システム開発に必要なプログラミング言語を習得する。
データベーススキル：Oracle、MySQL、PostgreSQLなど、データベースに関する知識を深める。
ネットワークスキル：ネットワークに関する基礎知識を習得し、セキュリティに関する知識を深める。
プロジェクトマネジメントスキル：プロジェクトの計画、実行、管理に関する知識を習得し、プロジェクトマネジメントの資格を取得する。
コミュニケーションスキル：プレゼンテーションスキル、交渉スキル、リーダーシップスキルなどを磨く。

これらのスキルを習得するために、オンライン講座、書籍、セミナー、資格取得などを活用しましょう。また、実務経験を通じて、スキルを磨くことも重要です。

3. キャリアアップのための行動

キャリア目標を達成するために、具体的な行動計画を立てましょう。例えば、以下のような行動が考えられます。

上司との面談：定期的に上司と面談し、キャリア目標やスキルアップについて相談する。
社内公募への応募：社内のプロジェクトや、異動希望を出す。
資格取得：IT系の資格を取得し、専門知識を証明する。
社外セミナーへの参加：社外のセミナーに参加し、最新の技術動向や業界情報を収集する。
人脈形成：社内外の人脈を広げ、情報交換やキャリアに関する相談をする。

これらの行動を通じて、あなたのキャリアアップを実現することができます。また、積極的に行動することで、周囲からの評価も高まり、キャリアの可能性を広げることができます。

社内システムの運用・管理という仕事は、一見すると数値化しにくいかもしれませんが、あなたの努力と工夫次第で、その価値を最大限に発揮することができます。自己理解を深め、周囲とのコミュニケーションを改善し、キャリア目標を達成するための計画を立てることで、自信を持ってキャリアを築き、あなたの仕事の価値を証明していきましょう。

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まとめ

社内システムの運用・管理という仕事は、企業の成長を支える重要な役割を担っています。あなたの仕事の価値を正しく理解し、周囲に伝えることで、自信を持ってキャリアを築くことができます。自己理解を深め、コミュニケーションを改善し、キャリア目標を設定し、成長戦略を立てることで、あなたのキャリアはさらに輝きを増すでしょう。あなたのこれからの活躍を心から応援しています。

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