【アスクル株式会社】変革の時代を共に駆け抜けるカスタマーサービスの未来へ|求人情報・志望動機例文・面接対策付き
転職を考える際、私たちは自身のキャリアがどの方向に進むべきか、どの企業でその成長を実現できるのか悩むものです。アスクル株式会社のカスタマーサービス部門は、そんなあなたの不安を解消し、未来の可能性を広げる場を提供します。ECサプライチェーンを自社で保有し、プライム市場に上場する同社は、今まさに変革期を迎えています。新しいサービスを創出し続けるこの環境で、あなたも一緒に成長しませんか。
◆キャリアアドバイザーが語る企業や職種の魅力
◇柔軟な働き方と充実したワークライフバランス
アスクル株式会社は、リモートワークやフレックス制度を導入し、働きやすい環境を整えています。週に2～4日自宅からの勤務が可能で、プライベートと仕事のバランスを保ちながら働けるのが魅力です。また、年間休日121日と、しっかりとした休暇制度があるため、心身のリフレッシュも十分に行えます。
◇お客様の声を活かした事業企画の醍醐味
カスタマーサービスの役割は、お客様の声を直接聞き、それを事業に反映することです。このポジションでは、AIや在宅化など多様化するニーズに応え、新しいサービスを構築するプロジェクトに参加することができます。お客様の声をもとにしたサービス改善企画は、あなたのアイデアを形にする絶好の機会です。
◇業界内での圧倒的な優位性
ECサプライチェーン全体を自社で保有するアスクルは、他社にはない独自の優位性を持っています。これにより、迅速かつ柔軟な対応が可能で、競合他社との差別化を図っています。安定した財務基盤のもと、長期的なキャリア形成が期待できるのも魅力の一つです。
◇転職成功事例から見るキャリアアップの可能性
過去にアスクルに転職した方々の中には、カスタマーサービスからスタートし、事業企画部門やマーケティング部門へとキャリアアップを果たしたケースがあります。お客様の声を活かしたプロジェクトの成功経験が、他部署での活躍にもつながっているのです。
◆キャリア形成のチャンス
アスクル株式会社でのカスタマーサービスの仕事は、ただのサポート業務ではありません。お客様の声を基にした新規サービスの構築や改善企画は、あなた自身の成長にもつながります。社内のプロジェクトに参加し、他部署と連携することで、広範な視野を持つことができるでしょう。
また、同社はスキルアップを支援する制度も充実しています。社内外の研修やセミナーに参加する機会が多く、最新の知識や技術を学ぶことが可能です。これにより、業務の幅を広げ、将来的にはリーダーシップを発揮するポジションへの道も開かれています。
【悩みの解消と働き方のメリット紹介】
アスクル株式会社では、働きやすさを重視した制度が整っています。特に、在宅勤務やフレックスタイム制の導入により、柔軟な働き方が可能です。これにより、仕事とプライベートの両立を図りたい方にとって理想的な環境が提供されています。また、同社の事業は安定しており、プライム市場上場という強固な財務基盤があるため、長期的なキャリア構築が期待できます。
【未経験者も安心できる理由】
アスクルでは、未経験者でも安心して働けるよう、充実した研修とサポート体制が整っています。特に、社内外との折衝経験や課題分析、改善企画の経験があれば、業務企画や営業企画のスキルを活かして、即戦力として活躍することが可能です。また、AIや新しいツールを取り入れたコールセンターの運営管理を経験することで、幅広いスキルを習得できる環境です。
◆この仕事に向いている人の特徴
- 柔軟な働き方を求める人
- 課題解決に積極的に取り組む姿勢がある人
- 新しいツールや技術に興味がある人
【志望動機作成のポイントと例文】
アスクルへの志望動機を作成する際は、同社の「お客様の声を活かした事業企画」に共感し、自分のスキルをどのように活かせるかを具体的に述べることが重要です。
◇例文1：お客様の声を活かした改善に共感
「私はこれまでの業務でお客様のフィードバックを基にした商品改善に携わってきました。アスクルの『お客様の声を活かした事業企画』という理念に深く共感し、自分の経験を活かして貴社のサービス改善に貢献したいと考えています。」
◇例文2：柔軟な働き方を活かしたキャリア構築
「柔軟な働き方が可能なアスクルで、自分のキャリアをさらに発展させたいと考えています。特に在宅勤務の制度を活用し、効率的に業務を進めることで、貴社の事業成長に貢献したいです。」
◇例文3：新しい技術に対する興味と挑戦
「AIや新しいツールを取り入れるアスクルの姿勢に魅力を感じています。私は新しい技術を学び、業務に活かすことが得意で、貴社の変革期において重要な役割を果たしたいと考えています。」
【面接対策】
アスクルの面接では、コミュニケーション能力や課題解決能力が評価されます。具体的な経験や実績をもとに、自分がどのように貢献できるかを明確に伝えることが重要です。
◆よくある質問とその回答例
- 「これまでのキャリアで最も困難だった課題は何ですか？」
- 「アスクルでどのような貢献ができると思いますか？」
「以前の職場で、顧客満足度の低下が問題となった際に、アンケートを実施し、改善策を提案しました。その結果、顧客満足度が20%向上しました。」
「お客様の声を活かした事業企画に携わり、サービスの質を向上させることで、貴社の成長に寄与したいと考えています。」
【まとめ】
アスクル株式会社は、働きやすい環境と挑戦的な業務を提供する企業です。自分のスキルを活かし、柔軟な働き方を求める方にとって、魅力的な職場となるでしょう。応募を検討される方は、自身の経験や強みを活かし、アスクルでどのように貢献できるかを考えてみてください。
求人情報 【カスタマーサービス】お客様の声を活かした事業企画/在宅勤務可/プライム上場 ■プライム市場上場。ECサプライチェーン全体を自社保有する国内唯一無二の圧倒的優位性。 ■リモート可/フレックス導入/休暇制度充実など働きやすい環境。 ASKULの各種お問い合わせ窓口の運営管理業務をご担当。お客様からいただく声を元に新しいサービス、改善を行っていくことがミッションです。AIや在宅化等多様化するニーズの中で変革期を担うポジションです。※コールセンターは外部へ委託しております・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）・オペレーション構築、BPR・お客様の声の社内共有含めたVOC活動 【必須】・社内外との折衝経験3年以上 ・課題分析、改善企画経験・Excel、word、PowerPoint中級・営業、営業企画、業務企画いずれかのご経験3年以上 ・社内PJの推進経験【本ポジションの魅力】・テレワーク：2～4日/週と柔軟な働き方が可能です。・新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげる事ができる環境です。・ASKULのサービスは順調に事業成長をしており、安定した財務基盤があります。 ［学歴］高校 専修 短大 高専 大学 大学院 本社（東京都江東区） ［転勤］無 ［想定年収］480万円～650万円 ［賃金形態］年俸制 ［分割回数］12回 09:00～17:30 ［所定労働時間］7時間30分 ［休憩］60分 ［フレックスタイム制］無［コアタイム］無 完全週休2日制 ［年間休日］121日 内訳：土日祝 その他（月1回程度土日祝勤務（振休取得あり）） ［有給休暇］ ～最高20日 ［退職金］有［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災 ［寮社宅］無 ［その他制度］福利厚生アウトソーシングサービス加入、社員カフェ、産休・育児休暇・時間短縮勤務制度、社員持株会 など 【仕事場とくらしと地球の明日に「うれしい」を届け続ける。】アスクルのフィールドは、毎日続く日常です。ほしいものを見つけたとき、届いた箱を開けたとき、使ってみていい気分になったとき…日本中のあらゆる場所にささやかな「うれしい」を、今日もたくさん届けています。でも、それだけではありません。仕事場やくらしだけでなく地球の明日にとっての最適な「うれしい」を最速で実現し続けることも、これからはアスクルの使命になっていきます。アスクルの名前の中にある「明日」はスピードを表す言葉から、サステナビリティを表す言葉へ。お客様はもちろん、地球の明日にまで「うれしい」を届ける存在としてアスクルという社名の意義も、アップデートしていきます。いつも届くことによる「うれしい」もあれば新しいサービスが生み出す「うれしい」もある。この先どんなに時代が変化し続けても、私たち自身が自らを進化させ続けて「うれしい」を次々とアップデートしていく。お客様のために新たな革新に挑み続けたアスクルだから地球にとっても欠かせない存在に、きっとなれるはずです。
